中國經(jīng)濟新聞聯(lián)播8月6日哈爾濱電（通訊員?陳思思 姜文鑫）從警8年，她從一個稚氣未脫的大學(xué)生蛻變成為哈爾濱車駕管服務(wù)大廳一名業(yè)務(wù)骨干，人們總能看到她忙碌的身影，她也總是面帶笑容，熱情又耐心地接待每一位辦事群眾，讓人倍感溫暖。她就是哈爾濱市公安局交通警察支隊機動車駕駛?cè)丝荚囍行牡木ㄖ軍檴櫋?/p>
????????
?
??戰(zhàn)“疫”再推婚期 ?警花書寫青春贊歌
31歲的周姍姍2012年大學(xué)畢業(yè)后，通過考試成為交警支隊女子輔警中隊的一員，在動力大隊省政府崗，每天風(fēng)里來、雨里去，用標(biāo)準(zhǔn)的指揮，默默堅守一線。2013年，她通過公務(wù)員考試，成為一名正式的人民警察，有機會從另外一個角度詮釋交通民警的堅守與奉獻。
今年年初，交警支隊全警投入到抗擊新冠肺炎戰(zhàn)役后，周姍姍第一時間寫下請戰(zhàn)書，逆行沖鋒與戰(zhàn)友們共同抗疫。寒風(fēng)中，她駐守在防疫點位，耐心向過往駕駛?cè)诵麄鹘忉屜嚓P(guān)防疫政策，提醒大家戴好口罩勤洗手，用實際行動踐行著請戰(zhàn)書上的誓言：“雖然我還是入黨積極分子，但要以黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做好窗口工作的同時，為全市防控疫情工作貢獻自己的一份力量！”然而，誰也不知道，這已經(jīng)是她因為工作第二次推遲了婚期。周姍姍說：“青春是用來努力和奮斗的，能夠在特殊時期為這座城市守護平安，將是最好的婚禮見證?！?/p>
?
多舉措服務(wù)百姓 ?交管服務(wù)更具“溫度”
“辦事窗口就是交警形象的窗口，辦事態(tài)度決定交警的服務(wù)質(zhì)量?！敝苌荷赫f?？荚囍行臑榉奖闳罕娹k事，成立“警務(wù)流動車”。她主動要求隨車服務(wù)，每天窩在不足2平米的空間里，耐心解答群眾疑問；還先后深入南極社區(qū)、工業(yè)大學(xué)、群力丁香公園、樂松商圈等地進行交通安全宣講30余次，為8000余名駕駛?cè)爽F(xiàn)場解決了難題。特別是在哈爾濱工業(yè)大學(xué)開辦窗口幫助辦理駕駛證業(yè)務(wù)時，她連續(xù)工作了2個月。
哈爾濱作為省會城市，每個月都會有一定數(shù)量的外籍換證業(yè)務(wù)，而與外國人交流也成了最考驗窗口民警業(yè)務(wù)能力的時候。去年8月的一天，一名滿頭大汗的外籍男子來到大廳，用不太標(biāo)準(zhǔn)的中文試圖向周姍姍說明來意，卻怎樣也表達不清。根據(jù)以往經(jīng)驗，該名駕駛?cè)藨?yīng)該是辦理外籍換證業(yè)務(wù)的，周姍姍立即拿出手機的翻譯軟件，確定他的來意。隨后，寫下辦理該項業(yè)務(wù)所需要的文件及辦理步驟。經(jīng)過耐心的交流，外籍男子知曉了相關(guān)事項如何辦理，最后高興的說到：“謝謝，中國警察。”她時常說：“窗口服務(wù)需要換位思考，要把自己想象成辦理業(yè)務(wù)的群眾，親切的笑容、關(guān)心的話語、耐心的解答，都能拉近群眾的距離，讓群眾感受到更多溫度，提高服務(wù)質(zhì)量。”
專辦“疑難雜癥” 不讓群眾走冤枉路
在日常辦理駕駛證期滿換證、補證等業(yè)務(wù)時，經(jīng)常遇到因戶籍原因、系統(tǒng)原因而導(dǎo)致駕駛證信息異常的“疑難雜癥”，周珊珊總是想方設(shè)法解決，不讓群眾跑冤枉路。
“周警官真是太給力了，解決了我出行的大問題，謝謝你！”剛剛拿到駕駛證的李先生激動地說。去年4月，因戶籍原因?qū)е埋{駛證注銷無法駕車?yán)钕壬鷣淼杰囻{管大廳。周姍姍了解情況后，利用午休和下班時間，走訪李先生所在的派出所，查找相關(guān)戶籍，還在數(shù)萬本駕駛證原始檔案中調(diào)出相關(guān)信息，最終證實其具備駕駛資格。原本需要數(shù)天辦理的業(yè)務(wù)，當(dāng)天就解決了，李先生如愿恢復(fù)了駕駛資質(zhì)。
同樣的事情還有很多，去年9月份，一名七十多歲的老人因長時間未提交體檢證明，駕駛證處于注銷可恢復(fù)狀態(tài)，想申請恢復(fù)正常?？紤]到老人行動不便，周姍姍告知老人，留下聯(lián)系方式，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院體檢合格后，將把駕駛證郵到家中，免去了老人再來取證的麻煩。當(dāng)老人收到周姍姍自付郵費快遞的駕駛證后心存感激，親自手寫了一副“雅氣和輝”的毛筆字送給她以表謝意。
周珊珊用辛勤和奉獻扎根交管工作，用熱愛和甜美如春的笑容，為每一位前來辦事的群眾提供周到、細(xì)致、貼心的服務(wù)，用愛崗敬業(yè)、忠誠履職的實際行動踐行著入警時的錚錚誓言。
?
?
