【中經(jīng)聯(lián)播11月22日大連訊】2020年11月18--20日，多年不遇的大雪和凍雨等極端天氣席卷東北大地，給運(yùn)行在黑吉遼地區(qū)的各次旅客列車帶了極大的阻礙，滯留了成千上萬旅客回家的步伐。當(dāng)沈陽鐵路局大連客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)腡129次列車運(yùn)行到四平站時(shí)臨時(shí)停車，列車接到通知，線路受到大雪冰雨影響接觸網(wǎng)結(jié)冰不能繼續(xù)運(yùn)行，添乘干部董洪生，付成有和列車長張君，季學(xué)智立即啟動晚點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案，并反復(fù)與司機(jī)和車站聯(lián)系，但開行時(shí)間始終無法確定。時(shí)間一分一秒過去，可列車卻遲遲沒有開車的跡象。干部付成有、董洪生和列車長張君前后巡視車廂，帶領(lǐng)班組乘務(wù)員做好宣傳解釋和服務(wù)工作。面對旅客的不理解，列車長和乘務(wù)人員克制住委屈，面帶微笑反復(fù)向旅客解釋，打開手機(jī)給旅客們介紹新聞中關(guān)于極端天氣的最新播報(bào)，讓旅客現(xiàn)場看窗外接觸網(wǎng)上的“冰柱”，想盡一切辦法安撫旅客的不滿情緒。
可夕發(fā)朝至的列車眼看就要天亮了，本應(yīng)到達(dá)終點(diǎn)的列車還在停在半途，由于列車沒有餐車，清晨旅客吃飯喝水可是個(gè)大問題。一想到這，列車長張君立馬警覺了起來，為了保障全車655名旅客的吃飯問題緊急與車站取得聯(lián)系，冒著大風(fēng)和暴雪給列車上了49箱方便面和20箱礦泉水，保證旅客的需求。所有乘務(wù)員都在車廂內(nèi)作業(yè)，安慰旅客做旅客的心里疏導(dǎo)，讓每一位旅客不要擔(dān)心，列車會保證大家的安全，會保證飲食飲水的供應(yīng)，會安安全全的給大家送到目的地，終于在停車6小時(shí)03分之后，列車從四平開車，此時(shí)已經(jīng)晚點(diǎn)8小時(shí)20分了。列車恢復(fù)運(yùn)行后，由于線路上積壓的列車太多，走走停停，列車長和乘務(wù)班組的乘務(wù)人員時(shí)刻都活動在旅客當(dāng)中，給旅客解釋，盡管受到了好多旅客的指責(zé)和不理解，他們還是能夠面帶微笑解決旅客遇到的各種問題，為旅客打水送泡面，做衛(wèi)生保潔通過自己的實(shí)際行動，去打動每一個(gè)旅客，取得旅客的理解和支持。
個(gè)別乘客情緒十分激動抓著列車長張君和季學(xué)智的衣領(lǐng)質(zhì)問：你們鐵路是干什么吃的！你們得給我說法！得賠償我們的損失！列車長張君真誠的說:我們把每一名旅客都當(dāng)做我們的家人，從您登上大連至齊齊哈爾的列車，我們就是最要好的朋友、最親密的親人，我會對你們每一個(gè)人負(fù)責(zé)，一定會保證大家的安全，讓你們吃飽飯安安全全的到家，由于雨雪天氣還將繼續(xù)，為了保證接下來的食品供應(yīng)，列車長先后聯(lián)系了長春、哈爾濱等中途站補(bǔ)充餐料，在全線列車大面積晚點(diǎn)在車長餐售補(bǔ)充困難的情況下，列車長與哈爾濱站客運(yùn)主任取得聯(lián)系，將候車室內(nèi)所有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)僅剩的18箱方便面全部采購上車，也保證了后續(xù)乘務(wù)中旅客的餐食供應(yīng)。
20日凌晨0：40分列車晚點(diǎn)15小時(shí)10分到達(dá)終點(diǎn)站齊齊哈爾站，旅客下車后，添乘干部和列車長組織班組全員刻服連續(xù)作戰(zhàn)的疲勞對臥具進(jìn)行更換整理，班組僅用半個(gè)小時(shí)便全列保潔整備完畢，為搶點(diǎn)發(fā)車打下基礎(chǔ)。天空繼續(xù)下著大雪為了保證車門口旅客乘降安全，我們一定要把雪掃干凈，返程的列車于11月20日1：58分，列車從齊齊哈爾站發(fā)車，始發(fā)晚點(diǎn)8小時(shí)59分，接下來又是一段新的旅程，即使要面對始發(fā)晚點(diǎn)近9個(gè)小，但每一位乘務(wù)人員依然面帶溫暖可親的微笑，為每一位旅客獻(xiàn)上最真誠的服務(wù)。返程的列車于11月20日的下午17:27分晚點(diǎn)10:32分到達(dá)了本趟乘務(wù)的終點(diǎn)大連站，再多的辛苦再多的付出當(dāng)看到旅客對你微笑揮手再見的那一刻，我們所做的一切一切都是值得的。圓滿的完成了這趟往返合計(jì)晚點(diǎn)25小時(shí)零42分的乘務(wù)工作，我們迎戰(zhàn)冰雪，我們勝利了，我為我們有這么團(tuán)結(jié)的乘務(wù)班組點(diǎn)贊，服務(wù)無止境我們在前行，讓我們記住25小時(shí)零42分這組數(shù)字，這是他們大連客運(yùn)段客運(yùn)四隊(duì)齊大六組的榮耀，他們就是最可愛的人。
(王同文? 費(fèi)廣彬? 高磊 )
