4月21日，中通太原長(zhǎng)風(fēng)分公司。工作人員將牛皮紙塞進(jìn)黑色快遞袋里做成“空包”。

4月19日，曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)的張義（化名），展示收到的空包裹。

5月6日，北京百世匯通快遞潘家園分部，負(fù)責(zé)人拿出收到的刷單空包裹。

4月21日，張義（化名）展示他經(jīng)營(yíng)快遞網(wǎng)點(diǎn)時(shí)刻的“刷單件”印章。

4月19日，太原市小店區(qū)一出租屋內(nèi)，兩大蛇皮袋空包裹鋪滿張義的床鋪。共計(jì)876件空包裹是張義經(jīng)營(yíng)快遞網(wǎng)點(diǎn)時(shí)代收的“刷單件”。

4月19日，太原市小店區(qū)不足20平米的出租屋里，兩大蛇皮袋快遞空包讓房間更加局促。這里的876個(gè)空包裹，是山西韻達(dá)快遞原加盟商張義（化名）在4個(gè)月間代收的。

“很多淘寶店家會(huì)通過快遞公司或空包網(wǎng)辦理‘空包刷單’提高店鋪信譽(yù)，這已是業(yè)內(nèi)公開的秘密?！睆埩x說(shuō)，快遞公司對(duì)于游離于黑白之間的灰色生意早已心知肚明，甚至一些快遞公司明碼標(biāo)價(jià)推出空包業(yè)務(wù)，“畢竟不少賺”。

新京報(bào)記者近一個(gè)半月的調(diào)查，印證了張義的說(shuō)法?！八耐ㄒ贿_(dá)”（申通快遞、圓通速遞、中通快遞、百世匯通、韻達(dá)快遞）五家民營(yíng)快遞公司過百家快遞點(diǎn)，快遞員在明知道沒有實(shí)物的情況下，幫助淘寶、天貓等電商利用刷空單的方式，完成一筆筆虛假交易，短時(shí)間內(nèi)提高商家信譽(yù)。

隨著業(yè)務(wù)量猛增，少數(shù)快遞企業(yè)還能給出一套完整的“線上解決方案”。有些快遞點(diǎn)甚至主動(dòng)提供收件人信息，代發(fā)空包。亦有大量的用戶信息被專業(yè)的空包網(wǎng)站廉價(jià)買賣。

天上掉下來(lái)的空包裹

出國(guó)倆月回來(lái)，北京市民張靜（化名）遭遇“天上掉下來(lái)”的空包裹，包裹里有衛(wèi)生紙、破紙片、杯墊，更多的是空無(wú)一物。莫名其妙之余，又接到數(shù)個(gè)催收快遞電話，經(jīng)查此乃網(wǎng)上不良店鋪惡意刷單所為。

事實(shí)上，從2月底到4月初，張靜就陸續(xù)收到快遞接收短信，以及淘寶店發(fā)貨通知。有些淘寶店在她未“簽收”的情況下，還會(huì)要求她給出“五星好評(píng)哦!”

快遞單顯示，這些包裹由百世匯通、申通、圓通、韻達(dá)、快捷、中國(guó)郵政等快遞公司派送，發(fā)出地有長(zhǎng)沙、大連、山西、浙江、福建、上海、廣州等地區(qū)。

“我人在國(guó)外，根本沒有在這些店買過東西啊。”張靜做了個(gè)統(tǒng)計(jì)，她出國(guó)這段時(shí)間，前前后后有一百多個(gè)空包裹，有時(shí)候一天就一二十個(gè)。

張靜的淘寶賬號(hào)名為“張女士”，但這些空包裹上赫然寫著張靜的真實(shí)姓名、地址和電話號(hào)碼。

經(jīng)過與淘寶客服多次溝通，張靜得知，這些東西為同一淘寶賬號(hào)發(fā)貨，收貨信息是張靜。

常來(lái)送貨的快遞小哥道出了真相，“肯定是張靜信息被泄露用來(lái)刷單了”，張靜不堪其擾，卻無(wú)法阻止，只得更換手機(jī)號(hào)碼。

像張靜這樣收到空包裹的情況早在2013年底就出現(xiàn)過，天涯社區(qū)和淘寶論壇也有相關(guān)求助帖。一位浙江金華的女士在頻繁收到空包裹時(shí)甚至收到了用過的套套。

與消費(fèi)者不同，快遞公司對(duì)這些空包裹則心知肚明。山西韻達(dá)快遞加盟商張義從2014年9月到2015年1月，僅4個(gè)月，就收到了876個(gè)空包，來(lái)自全國(guó)24個(gè)地市。

去年3月份，因合作方式問題，張義與韻達(dá)公司上海總部產(chǎn)生矛盾，關(guān)閉了網(wǎng)點(diǎn)。張義很謹(jǐn)慎，他沒有扔掉這些空包，“萬(wàn)一淘寶查刷單追責(zé)，我可以拿這些包裹證明?！?/p>

張義住在太原市小店區(qū)不足20平米的出租屋里，兩大蛇皮袋快遞空包堵在門口。他將這些空包裹按地區(qū)鋪開，占滿了兩米長(zhǎng)的雙人床，其中來(lái)自廣州的最多，有222個(gè)，其次是浙江163個(gè)、上海72個(gè)、江蘇69個(gè)、北京50個(gè)。

張義一個(gè)個(gè)地展示起來(lái)：“這些都是空袋子，里面什么都沒裝，這個(gè)只有一張硬紙，貼上發(fā)貨單就寄過來(lái)了?！?/p>

一個(gè)寄件品名為“盜墓筆記禮盒”的袋子，打開后里面是一張硬紙板。而其他空包，有些是信封樣式，有些是被剪成兩半的文件袋，還有一些被重復(fù)使用，貼著兩層發(fā)貨單。

公開的虛假交易

網(wǎng)店如何在短時(shí)間內(nèi)提升店鋪信譽(yù)，這是很多賣家在一開始就遇到的生存問題。于是，有商家劍走偏鋒，通過刷單提高信譽(yù)，刷單過程中，就會(huì)有快遞代發(fā)空包裹。

張義的記憶里，空包裹暴增始于2013年。他拍著胸脯打賭，如今占了中國(guó)快遞業(yè)半壁江山的“四通一達(dá)”快遞公司，不少網(wǎng)點(diǎn)都有空包裹單子。

2013年雙十一，張義用狂熱來(lái)形容。按照淘寶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，當(dāng)年雙十一，淘寶網(wǎng)和天貓的成交額突破350億人民幣，全國(guó)快遞物流也高達(dá)1.8億件。一場(chǎng)線上與線下的較量已悄然開始。

快遞員們忙到一天要送近百個(gè)包裹，整天不間歇地派送，連午飯和晚飯的時(shí)間都擠不出來(lái)。就在快遞員們走街串巷的忙碌中，有淘寶賣家找到了張義，委托他發(fā)“快遞單號(hào)”，5元快遞費(fèi)照付，但無(wú)需送件。

為了便于管理，張義按照韻達(dá)公司的要求，在這些空包裹上蓋上“刷單件”或“時(shí)效測(cè)試”章。蓋章是張義花10塊錢在街邊小店自刻的。

一年后，空包裹爆棚，張義的快遞點(diǎn)不得不單獨(dú)騰出一間屋子放空包。為此，韻達(dá)公司甚至印制了棕紅色的“空包專用面單”。

張義已經(jīng)關(guān)閉快遞網(wǎng)點(diǎn)一年多了，韻達(dá)快遞收發(fā)空包的情況并未停止。

4月20日，太原韻達(dá)快遞建南公司又收到了三四十個(gè)空包裹。老板孫宇（化名）從一摞空包中拿出一個(gè)灰色快遞包。剛一打開，一張A8紙大小的油紙片滑了出來(lái)。

外包裝韻達(dá)快遞單顯示，發(fā)件時(shí)間是4月13日，發(fā)貨地廣州，物品為“5件／豹紋五分袖／黑色長(zhǎng)袖”，收件人信息有姓名和地址，但沒有聯(lián)系電話。簽名處手寫著“吳代”?？爝f單上，紅色的“已驗(yàn)視”蓋章格外顯眼。

“已驗(yàn)視”說(shuō)明空包已被快遞點(diǎn)按正常件收寄，孫宇說(shuō)這些空包無(wú)需派送，直接簽收，收集起來(lái)只是以備商家發(fā)錯(cuò)查找。

“每天都這樣的話，那快遞員就省事兒了，坐著就把錢掙了?！睂?duì)于這些刷單的空包，快遞員表示，3年前，就有商家這么干了。

“賣什么填什么信息就可以。”孫宇對(duì)于空包業(yè)務(wù)一點(diǎn)也不避諱，稱只要把收發(fā)信息填清楚即可，商家自己做空包裹，可以是硬紙板、空盒子、空袋子。

很多做空包裹的快遞公司都采用這種形式，有些還會(huì)用專門的印章將正常件和空包裹區(qū)分開來(lái)。業(yè)內(nèi)的人一看就明白，網(wǎng)點(diǎn)代簽不配送，但是有完整的物流記錄。

從4月19日至5月29日，新京報(bào)記者共實(shí)地探訪或詢問了北京、天津、上海、廣州、浙江杭州、溫州、江蘇常熟、徐州、福建泉州、四川成都、河北保定、邢臺(tái)、山東菏澤、濱州、山西太原等15省市的圓通、中通、申通、百世匯通及韻達(dá)的103個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，這些網(wǎng)點(diǎn)均表示可以刷單。

快遞網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)代簽“空包”

隨著空包裹增多，部分網(wǎng)點(diǎn)甚至可提供制作空包裹、郵寄空包、網(wǎng)點(diǎn)代簽一條龍服務(wù)。

4月21日，新京報(bào)記者分別從太原圓通、中通、百世匯通和韻達(dá)發(fā)空包到北京。網(wǎng)點(diǎn)有太原韻達(dá)北營(yíng)公司、建南公司、圓通長(zhǎng)風(fēng)分公司、中通長(zhǎng)風(fēng)分公司、百世匯通高新區(qū)分部，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)各5件。

其中韻達(dá)北營(yíng)公司老板表示，只要給收發(fā)件人信息，公司可以直接幫忙做空包。至于其他幾家，按照老板的建議制作空包，分別采用了空袋子里放硬紙板、硬紙片、文件袋等形式。

兩天后，空包裹陸續(xù)發(fā)到北京。

從山西太原韻達(dá)快遞建南公司和北營(yíng)公司寄出的空包中，只有2件送達(dá)，其余均未送但顯示簽收。其中記者寄往北京昌平區(qū)天通苑社區(qū)的“紙片空包”，4月22日下午到了北京豐臺(tái)區(qū)豐北路公司，就被“拍照簽收”。

4月25日，在北京韻達(dá)快遞木樨園分部，新京報(bào)記者同樣寄出了5件空包。

“我們有專門刷信譽(yù)的信封，里面不裝東西。”分部經(jīng)理表示，空包信封是總公司定的，對(duì)方網(wǎng)點(diǎn)一看就知道是刷單，直接簽收。刷單包裹比普通包裹便宜，全國(guó)各地均4.5元一單。

此后，這5件包裹與正常發(fā)件一樣可查詢快遞單，不同的是，無(wú)一派送，均由收貨快遞點(diǎn)代簽。

空包裹由網(wǎng)點(diǎn)代簽幾乎成為行規(guī)。太原韻達(dá)新南一個(gè)快遞點(diǎn)給出的價(jià)格僅有4元。

“按照刷單件走，網(wǎng)點(diǎn)代收，可以查到真實(shí)的物流信息。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人楊麗（化名）表示，只要客戶不找麻煩，公司不會(huì)管。她認(rèn)為，這是商家的經(jīng)營(yíng)手段，商家掏錢發(fā)空包，快遞公司攬件，都是為了賺錢，雙方共贏。

被販賣的快遞單

除了上述真實(shí)發(fā)貨的空包，一種“信息流轉(zhuǎn)件”的空包方式也在快遞業(yè)內(nèi)盛行。也就是說(shuō)，這種虛擬包裹不需要走真實(shí)流程，只有快件的工作單號(hào)在流轉(zhuǎn)，沒有實(shí)體貨物同步流轉(zhuǎn)。

快遞業(yè)內(nèi)人士透露，“信息流轉(zhuǎn)件”事實(shí)上就是快遞公司的虛擬交易，賣家只需提供收貨地址給快遞公司，由快遞公司線上操作，整個(gè)過程看起來(lái)真的有此快件一樣。交易地址和投遞過程全部能查到。

這種虛擬交易亦隱藏在空包網(wǎng)站的“空包代發(fā)業(yè)務(wù)”當(dāng)中。國(guó)內(nèi)一些知名語(yǔ)音平臺(tái)——IS語(yǔ)音平臺(tái)中甚至打出了“空包網(wǎng)”廣告。

這些“空包網(wǎng)”，網(wǎng)站名稱和板塊設(shè)置大同小異。主頁(yè)上通常以“全國(guó)最大、最便宜”“全國(guó)代發(fā)、安全不降權(quán)”字眼吸引人眼球。

網(wǎng)頁(yè)中，合作快遞公司的價(jià)格、底單也會(huì)一并貼出。甚至還有帖子專門教商家如何發(fā)空包、怎樣不被查。

在一家空包網(wǎng)站主頁(yè)顯示的合作快遞公司中，除天天快遞、龍邦快遞、全峰快遞等小快遞公司，圓通、申通、中通、百世匯通、韻達(dá)也在其列。

網(wǎng)站客服稱，與快遞公司合作，是為保證有真實(shí)物流信息。新京報(bào)記者聯(lián)系一位空包網(wǎng)的客服，購(gòu)買了5個(gè)圓通單號(hào)和5個(gè)中通單號(hào)。

對(duì)方要求填寫發(fā)收地的省區(qū)市，并不需要收發(fā)人姓名及手機(jī)號(hào)等信息。付款后不到十分鐘，對(duì)方就將快遞單號(hào)發(fā)送過來(lái)。在圓通和中通官網(wǎng)上查詢單號(hào)，均能查到正常的物流信息。對(duì)方稱“這是使用別人的物流信息”，如果在刷單時(shí)遇到問題，可以向其申請(qǐng)?zhí)峁┑讍握掌?/p>

十余家空包網(wǎng)客服透露，網(wǎng)站上售賣的“空包”分兩種。一種是買賣快遞單號(hào)，僅售幾毛錢，這種單號(hào)可能被多次出售。一種是真正發(fā)出走物流流程的空包裹，價(jià)格1到3元不等，網(wǎng)站保證“一單一用”，并向商家提供底單圖片。

張義直言，那些真實(shí)的快遞單號(hào)，出自個(gè)別快遞公司?！耙郧皫讐K錢一條，如今不值錢了，只賣幾毛錢，并且用快遞號(hào)刷單，淘寶很容易查出來(lái)”。

張義口中“賣收件人信息”的情況依然存在。杭州申通快遞（杭機(jī)路）網(wǎng)點(diǎn)的空包業(yè)務(wù)中，快遞員不僅主動(dòng)向客戶確認(rèn)發(fā)空包時(shí)間，還提供了幾位收件人的聯(lián)系方式。對(duì)于規(guī)避信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，快遞員支招說(shuō)“跟收件人聯(lián)系一下說(shuō)要刷單，可以寄給他們小禮物，讓他們確認(rèn)簽收。”

信譽(yù)與監(jiān)管

對(duì)于屢屢出現(xiàn)空包快遞等違規(guī)行為，各快遞公司卻一直態(tài)度曖昧。張義認(rèn)為空包快遞源于它可以給快遞公司帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)。

據(jù)了解，快遞公司分為直營(yíng)和加盟兩種經(jīng)營(yíng)模式。民營(yíng)快遞公司中，順豐和宅急送是直營(yíng)模式，而“四通一達(dá)”采取的則是加盟模式。

一位快遞業(yè)內(nèi)部人士認(rèn)為，加盟模式的優(yōu)點(diǎn)是資金投入相對(duì)少，業(yè)務(wù)覆蓋和發(fā)展的速度快，可以迅速地占領(lǐng)市場(chǎng)。但其明顯缺陷是各網(wǎng)點(diǎn)之間營(yíng)收效益不均衡，導(dǎo)致地區(qū)間服務(wù)質(zhì)量參差不齊，一旦遇到問題，加盟形式形成的公司應(yīng)對(duì)沖擊能力也較低。

2013年，阿里巴巴公司成立了“菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，不同于京東組建自身的物流團(tuán)隊(duì)，阿里采用了第四方物流模式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的物流配送，對(duì)線上數(shù)據(jù)和線下倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行整合，最終仍由第三方物流公司進(jìn)行產(chǎn)品配送。這種形式并未實(shí)質(zhì)改變物流配送情況。

今年3·15晚會(huì)，央視曝光空包網(wǎng)后，國(guó)家郵政局重申了《中華人民共和國(guó)郵政法》《快遞市場(chǎng)管理辦法》《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等法律規(guī)定，指出快遞企業(yè)不得參與或者配合電商通過虛構(gòu)交易數(shù)量提升商業(yè)信譽(yù)，不得利用寄遞渠道從事違法或者失信活動(dòng)，更不得為他人刷信等違法和失信活動(dòng)提供便利。

此外，國(guó)家郵政局約談了一些企業(yè)，要求涉事企業(yè)自查、整改。今年3月16日，快捷快遞就刷信問題在官網(wǎng)發(fā)布公告稱，將“加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，凈化內(nèi)部環(huán)境”。申通快遞也于3月18日在官網(wǎng)發(fā)布公告，坦言“申通快遞作為行業(yè)的規(guī)模性企業(yè)之一，對(duì)‘刷單’事件中暴露出的管理缺失以及監(jiān)管不到位的問題有著不可推卸的責(zé)任”。

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十九條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律的規(guī)定，不得以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)方式損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益、擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。同時(shí)，不得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段或者載體等方式，從事下列不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。違反者可以根據(jù)情節(jié)處以一萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款。

然而，發(fā)空包現(xiàn)象依然存在。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)原秘書長(zhǎng)、永驛物聯(lián)智庫(kù)負(fù)責(zé)人邵鐘林認(rèn)為，這和企業(yè)自律和監(jiān)管都有關(guān)系。要想杜絕這種現(xiàn)象，一方面快遞企業(yè)和電商要自律，遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則。另一方面要加強(qiáng)監(jiān)管，查處后要嚴(yán)肅處理，對(duì)刷單組織者和商家給予有力處罰。否則，即使電商有自己的快遞網(wǎng)絡(luò)，信用體系不斷惡化的情況下，也無(wú)法避免發(fā)空包現(xiàn)象。

(新京報(bào)調(diào)查組記者 趙朋樂 實(shí)習(xí)生 趙蕾 鄭艷琦 高興 文小琳 攝影/新京報(bào)記者 大路)