南航機(jī)票新政將落地 攜程去哪兒再遭絞殺

OTA頭上的另外一只靴子即將落地。在各大航企“封殺”知名OTA(在線旅游代理商)去哪兒網(wǎng)后， 南方航空 決定從7月1日起執(zhí)行新的銷售政策，大規(guī)模擠壓代理商的利潤空間。

時(shí)代周報(bào)記者為此致電南方航空董秘謝兵就新政內(nèi)容作進(jìn)一步核實(shí)，但其未作任何表態(tài)。而南航銷售部有關(guān)人士的答復(fù)為不太清楚此新政，但并未予以否認(rèn)。

航企之舉是在為航企完成國資委“提直降代”目標(biāo)鋪路，還是代理商“名聲已壞”，航企為保全自身形象的舉動(dòng)?其中緣由，或許沒那么簡單。OTA的國內(nèi)機(jī)票銷售業(yè)務(wù)，不知還能持續(xù)多久。

航企“雙50%”目標(biāo)

6月1日，有媒體報(bào)道南航(600029)將在7月1日開始執(zhí)行新的銷售政策，南航國內(nèi)客票代理手續(xù)費(fèi)將改為按照航段5元、10元、15元、20元、25元(統(tǒng)一的)支付直扣定額手續(xù)費(fèi)，原有的國內(nèi)附加費(fèi)(Z值)和獎(jiǎng)勵(lì)代理費(fèi)(國內(nèi)后返)將暫停使用，并且設(shè)定了8萬元起(每月)的銷售門檻。新政還嚴(yán)禁代理人將機(jī)票標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品在C端、B端等第三方渠道銷售。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，新政一旦施行，二級(jí)、三級(jí)代理人將被擠壓，在線旅游網(wǎng)站上的機(jī)票代理商數(shù)量可能減少，攜程、去哪兒網(wǎng)等OTA的機(jī)票業(yè)務(wù)可能受到影響。

中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)報(bào)告顯示，攜程及其控股的去哪兒、藝龍三大OTA平臺(tái)合計(jì)占據(jù)2015年在線機(jī)票預(yù)定總交易份額的51.7%。盡管如此，攜程方面對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，攜程將協(xié)同合作供應(yīng)商一起嚴(yán)格遵守民航監(jiān)管部門與航空公司的各項(xiàng)規(guī)定。

在交通票務(wù)預(yù)訂收入方面，攜程和去哪兒在2015年的數(shù)據(jù)頗為亮眼。3月17日，攜程和去哪兒分別發(fā)布第四季度及全年未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績。攜程2015年交通票務(wù)預(yù)訂收入同比增長51%，為45億元人民幣，交通票務(wù)預(yù)訂收入占總凈營業(yè)收入的約50%;去哪兒方面，2015年全年機(jī)票以及機(jī)票相關(guān)收入為22.069億元人民幣，同比增長88.4%，機(jī)票部分的收入占比超過50%。

根據(jù)南航《2016年公司債券(第二期)信用評(píng)級(jí)分析報(bào)告》中的數(shù)據(jù)，近三年南航客票銷售收入呈逐年增長趨勢(shì)。銷售渠道方面，分銷渠道為主要銷售渠道。截至2015年底，南航全年完成客票銷售850.53億元，其中直銷收入274.44億元，占比32.27%，分銷收入576.09億元，占比67.73%;2014年和2013年，其直銷收入占總客票銷售的比例分別為20.44%、20.96%。這一比例也代表了業(yè)內(nèi)平均水平。

航企及其主管部門迫切想改變這種局面。

2015年上半年，國資委向三大航企(南航、國航和東航)提出雙50%的目標(biāo)，即未來3年內(nèi)，機(jī)票直銷比例達(dá)到50%，同時(shí)代理費(fèi)下降到2014年的50%。

所謂直銷，是指航空公司通過自己的銷售柜臺(tái)、官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端或電話直接對(duì)客戶進(jìn)行銷售的渠道。國聯(lián)證券的分析師陶雯雯認(rèn)為，對(duì)于航企來說，機(jī)票自營能提升自身的盈利能力，未來我國航企機(jī)票自營比例有望進(jìn)一步提升，從而與OTA 企業(yè)之間的競(jìng)爭將白熱化。

南航迅速響應(yīng)了這一目標(biāo)。在2015年10月其發(fā)布的一份報(bào)告中提到，2015年上半年公司的直銷收入同比提高48.4%，直銷比例達(dá)到25.2%，同比提高了5.9個(gè)百分點(diǎn)，節(jié)約代理手續(xù)費(fèi)約1.51億元。

今年3月，南方航空發(fā)布了將實(shí)行新的國內(nèi)代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式的通知。在3月末發(fā)布的《2015年中國南方航空股份有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告》中，南航提到，2015年，南航以落實(shí)國資委“提直降代”要求為契機(jī)，大力發(fā)展電子商務(wù)，在行業(yè)內(nèi)率先取消國內(nèi)客運(yùn)基礎(chǔ)代理費(fèi)，直銷比例達(dá)32.3%，同比提高13.5個(gè)百分點(diǎn)。

不過，南航股份公司銷售部總經(jīng)理李棟梁在接受媒體采訪時(shí)曾表示，南航并非是為完成“提直降代”任務(wù)，而是因?yàn)槟壳皺C(jī)票銷售行業(yè)的供應(yīng)商模式有非常多的弊端，不利于保護(hù)旅客利益，更不利于行業(yè)的健康長遠(yuǎn)發(fā)展，并稱會(huì)在之后三個(gè)月左右的時(shí)間內(nèi)，重新梳理4000多家授權(quán)代理人，在此基礎(chǔ)上重新簽訂協(xié)議，其中將明確要求代理人不得在第三方渠道銷售。

南航銷售部有關(guān)人士回復(fù)時(shí)代周報(bào)記者稱，這也是南航現(xiàn)在對(duì)代理商所持的態(tài)度。而在此之前，東航也表示將重新與代理人簽訂協(xié)議。

不愿放棄的“蛋糕”

被“殺雞儆猴”的顯然是去哪兒網(wǎng)。2015年年底，航企開始了對(duì)去哪兒網(wǎng)的“大封殺”。2015年12月31日， 海南航空 、南方航空及首都航空相繼發(fā)布公告稱，關(guān)閉其在去哪兒網(wǎng)的旗艦店。隨后，國航、南航等陸續(xù)下發(fā)通知，從去哪兒下線全部的機(jī)票代理商產(chǎn)品。這些航企給出的理由大致相同，認(rèn)為去哪兒在銷售機(jī)票時(shí)的違規(guī)行為嚴(yán)重?fù)p害了航企的企業(yè)形象。

有業(yè)內(nèi)人士分析，其根本的原因可能在于去哪兒推出的名為“穿山甲”項(xiàng)目的新模式讓航空公司坐不住了。

所謂“穿山甲”項(xiàng)目，指的是去哪兒與2015年11月推出的一個(gè)全新機(jī)票交易系統(tǒng)，“穿山甲”系統(tǒng)實(shí)際上是由消費(fèi)者選擇價(jià)格，供應(yīng)商在后臺(tái)“搶單”的新型機(jī)票交易方式。兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，預(yù)約成功將快速出票，預(yù)約不成功則全額退款。

去哪兒的“穿山甲”計(jì)劃直接動(dòng)了航空公司和代理商的奶酪，“穿山甲”模式與傳統(tǒng)的航空公司的收益管理模式有直接沖突，并且還觸及部分代理商的既得利益。2016年新年鐘聲還未敲響，航企就開始了對(duì)去哪兒的“封殺”。

1月20日，曾力推“穿山甲”計(jì)劃的原機(jī)票事業(yè)部CEO楊威離任，任命丘暉為新CEO。僅僅一天以后，去哪兒開始逐步停用穿山甲系統(tǒng)。

然而，去哪兒的“忍痛放棄”并沒有多大用處，航企對(duì)其的封殺在此之后仍在繼續(xù)，直至南航此次新政出臺(tái)，所有OTA企業(yè)和相關(guān)代理商都沒能逃過。

外部的硝煙彌漫似乎沒能阻擋OTA企業(yè)的前進(jìn)步伐。在航企的圍追堵截中，OTA企業(yè)正在進(jìn)行新的布局。

2015年12月10日，同程創(chuàng)始人馬和平表示，同程會(huì)引進(jìn)航空公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在包機(jī)、切位的基礎(chǔ)上成立虛擬航空公司，同時(shí)還將向中國民航局申請(qǐng)籌建同程航空。

今年3月1日，去哪兒確認(rèn)將采用技術(shù)參股等投資形式，參與一家以深圳為主運(yùn)營基地的“互聯(lián)網(wǎng)+、低成本”的航空公司的申請(qǐng)。

4月21日，攜程與東方航空集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在業(yè)務(wù)、股權(quán)、資本市場(chǎng)等領(lǐng)域展開合作。

攜程方面向時(shí)代周報(bào)記者介紹，一方面，東航和攜程都想挖掘中國出行市場(chǎng)及中國旅游市場(chǎng)的潛力;另一方面，東航集團(tuán)作為以航空運(yùn)輸為核心主業(yè)的央企，與攜程在產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈上有“天然的互補(bǔ)性”?！皵y程最初就意識(shí)到單純依靠機(jī)票傭金收入無法做到長期可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

國際航協(xié)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，全球航空旅客運(yùn)輸量在2015年實(shí)現(xiàn)近六年來的最大增幅，達(dá)到6.5%的增長，且未來，中國民航運(yùn)輸業(yè)仍將繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長。即使荊棘叢生，攜程和其他OTA似乎仍不愿放棄這塊“蛋糕”。

時(shí)代周報(bào)特約記者 袁方晨 發(fā)自上海