創(chuàng)意圖片/新京報記者 王遠(yuǎn)征

在流量越來越貴的今天，如何獲取客源已經(jīng)成為很多旅游平臺共同關(guān)注的話題，隨著微信拼團、砍價等方式影響力擴大，借助微信社交屬性進(jìn)行分銷的風(fēng)潮又受到一些旅游產(chǎn)品代理商的追捧。但是，微信分銷的模式并未完全走出灰色地帶，加上平臺上旅游產(chǎn)品預(yù)約不成不予退款的模式侵害消費者合法權(quán)益，這樣的做法仍然備受爭議。

朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)旅游產(chǎn)品，銷售成功即可獲得提成

9月1日，王女士在朋友圈看到一款朋友A發(fā)布的“價格為699元的無錫某度假酒店湖景房一晚住宿+美食套餐”的廣告，而在線旅游平臺上同類房間價格為800元-980元。朋友A告訴王女士，如果通過他推廣的二維碼購買，朋友A將能獲得15元的返現(xiàn)獎勵。同時王女士通過朋友A的邀請注冊加入了該平臺，成為團隊中的一員，隨后王女士將此酒店產(chǎn)品的鏈接推薦給了朋友B，朋友B購買后，王女士同樣得到了15元的返現(xiàn)獎勵，朋友A也得到了團長獎勵5元。

這種借助微信進(jìn)行分銷的模式并不復(fù)雜，即平臺獲得產(chǎn)品的代理資格，再分銷給代理人。而每一個消費者都可以發(fā)展成為推廣代理人，在朋友圈賣貨，獲得提成，甚至還可以發(fā)展團員，獲取團長提成。這種方式其實并不新鮮，早在電商行業(yè)有所發(fā)展，類似微商，只是當(dāng)前號稱挖掘社交價值的微信分銷又向旅游產(chǎn)品和生活服務(wù)的領(lǐng)域嘗試。

據(jù)了解，目前做這類旅游產(chǎn)品分銷的產(chǎn)品來自云客贊、旅劃算等公眾號和APP，他們之間的基本區(qū)別不大。打開這些公眾號，首先是新手教程這一類的內(nèi)容，比如如何在微信群“下手”等，稱“傭金提高20%”，“躺賺”等；產(chǎn)品頁面可以生成產(chǎn)品海報或鏈接，返利實現(xiàn)能夠提現(xiàn)，有的還可以邀請好友注冊成為自己的團員，在云客贊還有績效排行榜顯示返利收入金額。

尚在法律監(jiān)管灰色地帶，后續(xù)糾紛解決難

這種分銷模式是否在法律和政策允許的范圍之內(nèi)？記者了解到，有部分消費者表示，“這樣的模式，有點像傳銷”，類似于曾陷爭議的“環(huán)球捕手”、“云集微店”等公號。據(jù)悉，2017年8月，云集微店曾被微信以“因從事傳銷活動已被工商部門行政處罰”為由封禁相關(guān)公眾賬號。

不過，按照傳銷的定義來看，云客贊等公眾號并不是傳銷，比如未達(dá)到三級以上分銷，無需繳納費用，有實際產(chǎn)品或服務(wù)交易等。大成律師事務(wù)所尹晨表示，這可以算作一種營銷方式，但問題在于，每個消費者是否具備分銷代理的資質(zhì)，比如從事保險代理的專業(yè)、兼業(yè)及個人代理人都有明確的條件要求，但是電商的分銷代理規(guī)范上還處于法律的空白。旅游法律專家黃恢月表示，這樣的營銷模式存在問題，市民應(yīng)該提高辨別能力，政府有關(guān)部門也將會對此進(jìn)行管理。據(jù)悉，2015年11月，《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管的意見》首次將社交電商納入監(jiān)管，2017年1月發(fā)布《微商行業(yè)規(guī)范》征求意見稿，但首部微商行業(yè)法規(guī)尚未出臺，這意味著國家政策規(guī)定將帶來潛在的風(fēng)險。

旅游服務(wù)相比其他單一的商品更加復(fù)雜。從預(yù)訂到出行所包含的條款和規(guī)定有一定的專業(yè)度，作為分銷代理的消費者對于產(chǎn)品的了解其實也僅限于頁面展示的內(nèi)容，甚至未簽訂正式的旅游合同，也不了解經(jīng)營資質(zhì)，依靠以信任為核心的人際關(guān)系“拉攏”朋友家人后，如果產(chǎn)品存在問題，后續(xù)矛盾解決之路漫長艱難。

■ 分析

“要出發(fā)”借力“云客贊” 通過微信分銷獲客

即便面臨灰色地帶的政策風(fēng)險，微信分銷還是遍地開花。和所有的電商一樣，對旅游代理商來說，流量成本同樣難以承受，尤其是一些創(chuàng)業(yè)公司和中小企業(yè)，資本市場的青睞已經(jīng)難以獲取。廣告、補貼等花錢買流量的辦法也已經(jīng)“花不起”，即使是這樣的行業(yè)老大，也在通過線下開店的方式降低獲客成本。

選擇微信分銷，首先是流量的成本降低。返利不僅代替廣告費用，其成本遠(yuǎn)低于廣告成本。據(jù)業(yè)內(nèi)估計，現(xiàn)在在線旅游平臺的平均獲客成本約為2000元，但每單返利遠(yuǎn)低于2000元。微信擴大了人的交往范圍同時也細(xì)分了人群，微信群往往是聚集一些具有相同特點的人，比如媽媽群、旅游愛好群等，這樣也就可以相對精確投放產(chǎn)品給目標(biāo)人群。

利用微信分銷的旅游微信公眾號中，云客贊就是一個典型引流的例子。根據(jù)天眼查的信息顯示，云客贊是廣州酷旅旅行社有限公司（以下簡稱為“廣州酷旅”）旗下的品牌，域名地址從“直銷管理后臺”遷移至新域名下的“云客贊管理后臺”。廣州酷旅雖然名為旅行社但并不涉及旅行社業(yè)務(wù)，在2018年7月10日的最新業(yè)務(wù)變更后，廣州酷旅也不再經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，僅提供旅游、餐飲的代理服務(wù)。

不過，提起廣州酷旅，旗下更為知名的是“要出發(fā)旅行網(wǎng)”這一在線旅游服務(wù)平臺，主要以周邊短途游市場為主，2016年完成截至目前的最后一次融資。對于“要出發(fā)”來說，在線旅游平臺的行業(yè)格局已定，流量集中化和大企業(yè)的競爭狀態(tài)下，更是壓縮了生存空間，這也許也是廣州酷旅利用云客贊發(fā)展微信分銷模式獲取流量的重要原因。

■ 存在問題

預(yù)約失敗不退款屬霸王條款

搭上微信流量紅利的，除了分銷之外，以為代表的拼團模式是社交電商的另一種主流模式，最近一年還出現(xiàn)了積分、會員、打卡等方式，比如周末酒店就是只向價值199元的會員推出分享賺傭金的項目和折扣權(quán)益。

帶有社交屬性的營銷模式，當(dāng)然也離不開旅游產(chǎn)品本身的服務(wù)，最終的產(chǎn)品也才是平臺發(fā)展的核心。具體來看，不管是周末酒店還是云客贊所提供的產(chǎn)品都不乏周邊游產(chǎn)品，云客贊以二三線城市的產(chǎn)品為主，也有一些美食、特產(chǎn)，周末酒店則主要以酒店產(chǎn)品為主。與市場價格相比，平臺上的組合產(chǎn)品往往價格更加低廉，這也是不少消費者關(guān)注的原因，比如前文所提到的無錫某度假酒店湖景房產(chǎn)品，但值得注意的是，產(chǎn)品一般都需要付款購買后再在規(guī)定時間段內(nèi)進(jìn)行預(yù)約，但有不少產(chǎn)品都在預(yù)訂須知中規(guī)定“購買后不可取消不可退款，不以使用日期預(yù)約不到座位為退款理由，逾期作廢”，此前已經(jīng)有媒體報道消費者一直無法預(yù)約成功，過期后也無法退款的情況發(fā)生。

尹晨表示，如果平臺沒有明確標(biāo)明有預(yù)約不到的風(fēng)險，則屬于霸王條款，是經(jīng)營者單方面締結(jié)的不平等條約，按照消費者權(quán)益法，限制了消費者權(quán)利，侵犯了消費者的知情權(quán)，嚴(yán)重侵害群眾利益。黃恢月也表示，這樣的規(guī)定顯然不合理，消費者可以依法維護合法權(quán)益。

本版采寫/新京報記者 王勝男