業(yè)內(nèi)人士揭網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)造假灰色利益鏈
刷單刷好評(píng)刷粉絲無孔不入個(gè)別平臺(tái)默許數(shù)據(jù)造假
近日,某旅游平臺(tái)被曝涉嫌抄襲其他網(wǎng)站1000多萬條點(diǎn)評(píng)引起社會(huì)關(guān)注,這一事件掀開了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)造假的“遮羞布”。
記者采訪了解到,目前網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)造假問題較為普遍,覆蓋范圍較廣,其潛在危害性還沒有被人們充分認(rèn)識(shí)到。
刷單群里發(fā)布各類刷單信息
點(diǎn)評(píng)造假是通過刷單的方式實(shí)現(xiàn)的,網(wǎng)路平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)入駐商家都可能有這樣的行為。
記者在某社交平臺(tái)搜索“刷單”關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn),一些人在社交平臺(tái)發(fā)布招收刷單者的信息。記者根據(jù)留下的聯(lián)系方式,添加了王俊(化名)的微信。
記者與其交談了解到,王俊是一名在讀大學(xué)生。
“平時(shí)沒事的時(shí)候就做一下,賺個(gè)零花錢,每天的目標(biāo)是能做到30元?！蓖蹩⒂浾呃胍粋€(gè)名為“新人群”的微信群中,群成員會(huì)把自己刷過的某電商平臺(tái)店主的名片分享到群中。
記者通過群里分享的名片,體驗(yàn)了一次刷單:
首先,店家要求記者提供自己的電商平臺(tái)用戶名。
“現(xiàn)在電商平臺(tái)的反刷單系統(tǒng)比較嚴(yán)格,所以對(duì)買家信用有一定要求,必須要四星以上,2017年至2018年注冊(cè)的新賬號(hào)不要?！钡昙艺f。
通過驗(yàn)證后,根據(jù)店家的指導(dǎo),記者在某電商平臺(tái)搜索相應(yīng)商品。店家稱,不能直接下單自家商品,至少要先瀏覽同類型商品10個(gè)以上,并且有收藏、加購行為。
在進(jìn)行以上操作后,店家通知記者在第二天下單。下單后,店家隨即把記者下單墊付的費(fèi)用和10元傭金通過微信轉(zhuǎn)給記者。隨后,記者的訂單顯示正常發(fā)貨。
店家稱,這是一個(gè)空包裹,收貨后及時(shí)確認(rèn)、給好評(píng),這一單就算完成了。
記者查詢發(fā)現(xiàn),這些步驟符合網(wǎng)上很多人提供的“電商運(yùn)營”技巧,目的是盡可能讓刷單看起來更像真實(shí)購物,防止被電商平臺(tái)識(shí)別出來。
“我手里有5個(gè)店鋪,刷單量比較大,一天在刷單上就要投入2000元左右。除了這些,還要花很多宣傳、推廣費(fèi)用,就是砸錢。其實(shí)刷單也是無奈之舉,別人都刷單,自己不刷的話,商品在排序上的權(quán)重就會(huì)很低?！钡昙艺f。
店家還告訴記者:“刷單時(shí)也會(huì)遇到騙子,本金傭金都付給他了,他還要求退貨,這種情況沒辦法,只能認(rèn)了。”
而在刷單群里,記者注意到,也有刷單者反映,自己刷單以后,商家利用自己的身份信息,通過支付軟件商貸的方式騙取一萬多元。
還有刷單者稱,有時(shí)候自己付款之后商家直接把自己拉黑,墊付的錢就打了水漂。
王俊在拉記者入群前,要求記者下載一個(gè)App,這是一個(gè)返利性質(zhì)的軟件。群里要求,刷單者必須通過這個(gè)平臺(tái)下單。
“這個(gè)返利軟件是八代會(huì)員制,甲推廣乙,乙推廣丙,以此類推,八代以內(nèi)都有百分之十二點(diǎn)五的獎(jiǎng)勵(lì)?！蓖蹩≌f。
記者進(jìn)一步了解到,通過這種途徑,一些刷單者樂意在各種平臺(tái)上吸收新成員,刷單群的成員數(shù)量增長很快。通過刷單,返利平臺(tái)的訂單量也源源不絕。
王俊還告訴記者,除了電商平臺(tái)店鋪刷單,只要通過社交平臺(tái)等進(jìn)行簡單搜索,就可進(jìn)入相應(yīng)的刷單團(tuán)隊(duì)。
記者所在的群中,還有人發(fā)布信息給一些影視劇刷某影評(píng)網(wǎng)站評(píng)分,每條付1元傭金。
還有一些公司也會(huì)在群中發(fā)布某知名問答App點(diǎn)贊鏈接,每條0.6元左右,點(diǎn)贊的內(nèi)容多為企業(yè)的宣傳介紹。
數(shù)據(jù)造假覆蓋范圍廣根源深
記者在采訪中了解到,社交媒體買粉、視頻網(wǎng)站刷量的推廣信息在各大論壇、社交媒體以及電商網(wǎng)站中比較常見。隨著新媒體產(chǎn)品更新迭代,還出現(xiàn)了給直播、短視頻等刷贊的業(yè)務(wù)。比如5元刷500個(gè)“僵尸粉”、10元刷300個(gè)有一定活躍度的“頂級(jí)真人粉”等。而近期大熱的某短視頻平臺(tái),刷1000贊的價(jià)格為40元。
“刷量的操作一般是通過群控的方式實(shí)現(xiàn)。這種刷量公司一般會(huì)做一套系統(tǒng),通過一臺(tái)電腦能控制成千上萬部手機(jī)進(jìn)行App的下載、微信文章的閱讀等,幾乎我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上所有能看到以數(shù)據(jù)為排序指標(biāo)的軟件,他們都可以進(jìn)行這種操作?！被ヂ?lián)網(wǎng)分析師、原速途研究院院長丁道師向記者介紹了刷量造假的方式。
今年8月,微信曾對(duì)公眾號(hào)后臺(tái)的文章閱讀量進(jìn)行調(diào)整,剔除機(jī)器等非自然閱讀帶來的虛假數(shù)據(jù),大批“10w+”的公眾號(hào)閱讀量大幅縮水,暴露了數(shù)據(jù)造假的“冰山一角”。
“很明顯,每次官方的規(guī)則出來之后,他們就會(huì)依據(jù)這個(gè)規(guī)則進(jìn)行反向升級(jí)。以微信公眾號(hào)閱讀為例,一直到現(xiàn)在,刷閱讀量的行為并沒有被殺絕,反而還有一些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在做這件事,現(xiàn)在一篇‘10w+’的文章大概需要5000元就能刷上去?！倍〉缼熣f。
產(chǎn)生數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象的原因十分復(fù)雜。
“造假的動(dòng)機(jī)很簡單,一切為了利益?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者需要拿投資,投資人怎么評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品、一家企業(yè)是不是有潛力?就是通過用戶量、活躍用戶量、使用時(shí)長、點(diǎn)評(píng)量等,這些數(shù)據(jù)是投資人的主要參考依據(jù),所以很多創(chuàng)業(yè)公司就會(huì)刷量。對(duì)于賣產(chǎn)品的人來說,消費(fèi)者會(huì)看這個(gè)產(chǎn)品下了多少個(gè)訂單、好評(píng)率是多少,為了影響消費(fèi)者的選擇,商家也會(huì)進(jìn)行刷量?！倍〉缼熣f。
李瑞(化名)創(chuàng)立了專門研究博主數(shù)據(jù)和社交媒體的公眾號(hào),是一位在工作之余進(jìn)行美妝行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的業(yè)內(nèi)人士,曾在自己的公眾號(hào)曝出很多數(shù)據(jù)造假的“大V”和品牌。
李瑞告訴記者:“有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為了融資,故意刷出很高的閱讀量、播放量,他們其實(shí)不在乎造假,都是讓資本來承擔(dān)虛假數(shù)據(jù)的代價(jià)。我們之前關(guān)注過直播平臺(tái),有些平臺(tái)宣稱自己的注冊(cè)人數(shù)超過幾千萬,這些都不是真的,就只是為了融資的時(shí)候數(shù)據(jù)好看。但是投資人也不戳破這個(gè)謊言,因?yàn)锳輪投資人希望賣給B輪投資人,B輪投資人需要賣給C輪投資人,一輪一輪往下走,甚至希望其上市后讓資本市場來買單?！?/p>
“現(xiàn)在一些平臺(tái)默許數(shù)據(jù)造假。比如,某平臺(tái)最近在主推旅游業(yè)務(wù),就與一些假的旅行博主合作。這樣的平臺(tái)既討厭假博主,但其實(shí)又愛他們,因?yàn)橐寗e人感覺到自己平臺(tái)的流量很高,這也是平臺(tái)方不愿意戳破這件事的原因,因?yàn)榕菽瓕?duì)平臺(tái)有利?！崩钊鹫f。
丁道師認(rèn)為:“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上幾乎全都是以關(guān)鍵績效指標(biāo)來判斷一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值,所以就導(dǎo)致刷量進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)的很多行業(yè)甚至一些角落。一句話,一切根源都在于利益。就連消費(fèi)者也不是完全無辜的角色,因?yàn)橛行┧⒘渴怯萌斯ぜ訖C(jī)器的方式實(shí)現(xiàn)的,比如俗稱的‘五毛黨’‘水軍’,別人發(fā)起一個(gè)任務(wù),發(fā)一條帖能賺五毛錢,很多電商平臺(tái)刷單的人也都是一些大學(xué)生、家庭主婦等,這些消費(fèi)者也是為了賺錢才參與?！?/p>
“很多企業(yè)的品牌總監(jiān)在進(jìn)行投放時(shí),會(huì)故意選擇與一些假博主合作,這樣可以拿較大比例的回扣。投廣告給真正有流量的博主所花費(fèi)的成本很高,而且真實(shí)博主的數(shù)據(jù)量是不可控的,可能忽高忽低。這樣的話,他們就去找一些造假的博主,并且為了給品牌一個(gè)很好看的成績單,就進(jìn)行刷量?！崩钊鹫f。
數(shù)據(jù)造假危害大難破除
目前,數(shù)據(jù)造假的危害性還沒有被人們充分認(rèn)識(shí)到。
“我們公司現(xiàn)在就是做視頻和投放,我在幫客戶解決問題時(shí),遇到過一些刷量的情況。一些做公關(guān)的朋友曾經(jīng)告訴我,花了很多錢投廣告給某個(gè)博主,可是一個(gè)單都沒賣出去,而且流量特別差。我監(jiān)測(cè)了一下,發(fā)現(xiàn)原來的流量是假的?！崩钊鸶嬖V記者,因?yàn)檫@個(gè)契機(jī),他走上互聯(lián)網(wǎng)“打假”的道路。在他看來,數(shù)據(jù)造假問題由來已久,不容易破除。
“刷量對(duì)市場危害很大。比如說電商網(wǎng)站上的好評(píng)和訂單量是通過刷量增加的,其實(shí)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、服務(wù)也不到位,這樣一來就會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成錯(cuò)誤引導(dǎo),使他們買到假冒偽劣產(chǎn)品的幾率更高。商家將大量的成本放在刷銷量上,商戶的服務(wù)體系和產(chǎn)品質(zhì)量都無法保證。實(shí)際上,數(shù)據(jù)造假牽扯到很多環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)的利益也都會(huì)因此受到損害。”丁道師說。
2017年,一家知名視頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將杭州一家公司告上法庭,認(rèn)為這家公司“惡意刷量”,干擾了平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析和重大決策。最終,這家視頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲賠50萬元。
雖然有了相關(guān)判例,但視頻刷量的推廣信息仍然很容易找到。
“目前整個(gè)產(chǎn)業(yè)還是以數(shù)據(jù)來評(píng)判一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)問題到現(xiàn)在還沒有得到根本改變。”丁道師說,“要慢慢減少這個(gè)問題,首先肯定是通過國家層面明確法律規(guī)定,對(duì)刷量、炒作信譽(yù)、虛假評(píng)論等問題作出嚴(yán)格界定和限制。另外,我已經(jīng)呼吁過很多次,要破除單純以關(guān)鍵績效指標(biāo)為衡量依據(jù),商品、服務(wù)的排列排序不應(yīng)該以量作為唯一依據(jù),可以通過人工智能、大數(shù)據(jù)分析手段等,把一些真正的好產(chǎn)品、好服務(wù)推向市場。”
李瑞認(rèn)為,刷量本身是一個(gè)技術(shù)問題,可以通過技術(shù)手段解決,比如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的后臺(tái)對(duì)刷量ID進(jìn)行分類分析,然后處理這些造假公號(hào)。在這方面,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還是有能力做到的。但這方面工作的成本很高,這可能也是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不愿意這么做的原因。其實(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)已經(jīng)是一件比較簡單的事情。像第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu),如果能夠有更好發(fā)展,會(huì)對(duì)這個(gè)問題的解決有一定促進(jìn)作用。
丁道師提醒消費(fèi)者:“要隨時(shí)保持警惕。如果看到一個(gè)產(chǎn)品有好幾十萬的訂單,價(jià)格特別便宜又將質(zhì)量描述得特別好,就不要抱著貪圖便宜的心理盲目購買這個(gè)商品,因?yàn)橐患唐诽貏e便宜又特別好的話,是不太符合市場邏輯的。如果消費(fèi)者足夠理性,不以‘量’為決策依據(jù),這些弄虛作假也就沒有市場。所以,對(duì)于數(shù)據(jù)造假,需要對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行提升,才能從根本上解決問題?！?記者 杜 曉?實(shí)習(xí)生 徐靜華 制圖/高岳)
