電商平臺活躍“職業(yè)索賠人”，30塊錢可拜師，敲詐產(chǎn)業(yè)鏈如何根治？
據(jù)中國之聲報道：如今，說到“職業(yè)打假人”，大家可能都不陌生。他們買東西的目的很明確——就是為了通過惡意投訴或差評，向店家索要多倍賠償。如今，隨著電商的發(fā)展，越來越多的“職業(yè)打假人”也上了網(wǎng)，“職業(yè)差評師”等新角色層出不窮、花樣翻新。
工商部門數(shù)據(jù)顯示，近年來，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的比例逐年上升，其中，以消費(fèi)者名義進(jìn)行投訴舉報的網(wǎng)絡(luò)職業(yè)索賠人，占到了四成以上。媒體調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，他們甚至形成了一個合作鏈條，“組團(tuán)”勒索商家。
網(wǎng)絡(luò)電商頻頻遭遇“職業(yè)索賠人”
浙江的劉先生在某電商平臺開了一家女裝店，這幾年，在頁面廣告的描述上，他越來越謹(jǐn)慎了，幾年前，他的團(tuán)隊就因為沒有注意規(guī)避新《廣告法》中的“極限詞”，遭到惡意索賠：
“極限詞就是那種‘最’的那個問題了，最美啊，最漂亮啊這些是不能用的。當(dāng)時遇到過一次。我說這個裙子你穿起來，這裙子你穿起來最美了。賣家惡意地投訴到工商法庭，結(jié)果工商局讓我們跟他們協(xié)商，好像是賠了幾百塊錢?！?/p>
在江蘇做進(jìn)口商品生意的李先生說，自己每個月都會遭到三四起敲詐：“買完東西過來直接找你，就是給你說要多少多少錢，他們也不會要特別大的金額比如幾萬或者是十幾萬這樣，他們也不會要特別少，大概也就幾千塊錢，你要不給就給你打官司?！?/p>
他被職業(yè)索賠人盯上的原因是，一件商品中文標(biāo)簽存在問題：“如果要是私了的話，給他5倍就可以了。然后如果你要是5倍不同意，就跟你打官司。”
一位業(yè)內(nèi)人士說，這些職業(yè)索賠人與以往的差評師或打假人不一樣，索賠人是通過找商品及頁面的瑕疵來進(jìn)行敲詐：“他們專門尋找一些產(chǎn)品包裝上的瑕疵，或者在宣傳上做得不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤?，甚至是去編造問題，打著打假這樣的問題，通過投訴舉報的手段來去威脅商家，敲詐勒索，這些人有比較形象的稱號就是‘職業(yè)索賠人’?！?/p>
對于一些商家來說，如果金額不是太大，一開始往往會選擇給錢息事寧人。但是時間久了，商家們發(fā)現(xiàn)，自己店鋪可能會吸引來更多的職業(yè)索賠人：“妥協(xié)沒有用，你給了他錢之后，他們現(xiàn)在都是團(tuán)伙?；蛘呤且粋€團(tuán)隊，他馬上就會給旁邊的人說這家愿意給錢，可以搞。馬上就會有其他，你會源源不斷的，你這個錢是賠不完的?！?/p>
退款賠償成生意，30塊錢拜師400塊錢一對一授課
商家的遭遇并不是個案。中國之聲記者在QQ 輸入“退款交流”、“退款維權(quán)”等字樣，出現(xiàn)了許多冠以淘寶、美團(tuán)、摩拜、蘋果App store等熱門交易軟件名稱的退款維權(quán)群，最便宜的只要30塊錢，就可以告訴你通過何種方式能不退貨的情況下，讓商家退款并給予幾倍賠償。
記者聯(lián)系上的一個商家自稱做相關(guān)網(wǎng)絡(luò)項目已有四年多，手上有大量資源，圍繞退款賠償這項業(yè)務(wù)，他建立了近10個QQ群，同時有3個團(tuán)隊在運(yùn)作，如果掏400多塊錢，可以就打假與賠償，給用戶展開一對一的語音講解，承諾“團(tuán)隊從拍貨前做的準(zhǔn)備到注冊淘寶小號一套思路，讓你真正學(xué)到東西?！币恍┰獾綈阂馑髻r的商家反映，這些職業(yè)索賠人在索賠對象選擇、索賠事由偏好、乃至地域分布等方面都有“套路”：“就是說店鋪他們會選擇一些相對在淘寶上比較優(yōu)質(zhì)地店鋪，企業(yè)店鋪銷售相對好一點(diǎn)的然后他們會去找這些人，這是第一個，第二個的話就是說這些人有一些地域化的特點(diǎn)，一些他們會去投訴你售假，這是一部分，還有一部分是投訴那個法律法規(guī)，上面的一些什么極限詞，跟那個小毛病，是這樣。”
也就是說，這些職業(yè)索賠人的目的就是索要錢財。業(yè)內(nèi)人士表示：“他們不僅僅局限利用差評去敲詐商家，而是手段更加豐富，而且更加專家，更加了解商家的心理，商家不懂法或者不敢與市場監(jiān)管部門接觸，利用商家與市場監(jiān)管部門之間的隔閡來索要錢財?！?/p>
杭州市余杭區(qū)未來科技城市場監(jiān)督管理所副所長俞奇平接受媒體采訪時介紹，有的商家因為在商品描述上寫了“最小號”橡皮筋的字樣，遭人投訴違反廣告法關(guān)于極限詞的使用規(guī)定；有商家在電子產(chǎn)品頁面上提醒消費(fèi)者將App升級至“最新版本”，也被人投訴。
職業(yè)差評人行為界定仍存爭議
針對這些職業(yè)差評人、打假人、索賠人，還出現(xiàn)了所謂的“電商反惡工具”，頁面上一般會標(biāo)注本網(wǎng)站收錄了多少個惡人、最新可疑買家ID有哪些。一位基層市場監(jiān)督管理工作人員說，類似的投訴極大的增加了工作量。
“我在處理的過程當(dāng)中，可能會有一些主觀的感受，不是說我真的有條條框框能把哪幾個人限定它是職業(yè)索賠人，法律上也沒有一個很明確的一個概念去限定它有這樣一個人群?！?/p>
就在上個月，北京市第三中級人民法院對外公布了12份終審判決書，這些訴訟均涉及職業(yè)索賠人，值得注意的是，一審均判決職業(yè)索賠人勝訴，二審均判撤銷一審判決，駁回其全部訴訟請求。
針對職業(yè)差評人、索賠人的行為界定，仍然存在爭議。一些觀點(diǎn)認(rèn)為，如果商家的產(chǎn)品確實存在瑕疵，那么應(yīng)該及時完善；還有專家認(rèn)為，職業(yè)索賠者的行為可能觸犯法律。北京師范大學(xué)法學(xué)教授劉德良認(rèn)為，針對此類行為，需要根據(jù)個案來具體分析：
“我個人感覺這要在具體的案例當(dāng)中去具體分析，賣家的行為真的是違法有問題了，作為買家，那我舉報你或者說起訴你，這是我作為消費(fèi)者的正當(dāng)?shù)臋?quán)利。但是在具體的個案當(dāng)中，如果說賣家現(xiàn)在他也違法了，但是這個所謂的打假者，他敲詐的意圖非常明顯，而且多次敲詐，像這種情況下，根據(jù)具體的證據(jù)材料這個有可能會涉嫌敲詐之類的，所以這個要根據(jù)具體情況具體來分析?！?記者 周益帆、唐國榮)
