如果說阿里、拼多多關(guān)注重點(diǎn)在于如何將農(nóng)產(chǎn)品賣出去，蘇寧則需要思考如何將遍布在各個街道的門店與周邊居民聯(lián)系起來，把用戶留下來。

每天下午1點(diǎn)到4點(diǎn)，遼寧東港的草莓種植戶王錫榮都會出現(xiàn)在種植大棚里做電商直播銷售。

“今年受到新型冠狀病毒肺炎疫情影響，經(jīng)銷商不來收貨，我們賣不出去，電商的優(yōu)勢開始凸顯。之前農(nóng)民覺得把草莓種好就行，反正有人到時候來收，不用擔(dān)心銷路的問題?！蓖蹂a榮在接受第一財經(jīng)記者采訪時表示，在直播間可以給消費(fèi)者講解草莓的種植、養(yǎng)護(hù)等知識，有的時候帶他們在大棚里走走，親手摘點(diǎn)草莓，替他們嘗一嘗，是一個非常好的銷售方式。在參加了愛心助農(nóng)活動后，王錫榮自己家的一個店鋪每天的銷量就能達(dá)到幾萬斤。

王錫榮所說的“愛心助農(nóng)”，指的是阿里巴巴大農(nóng)業(yè)辦公室發(fā)布的“愛心助農(nóng)”計劃，疫情當(dāng)頭，全國多地都出現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品滯銷情況，天貓、淘寶、聚劃算、盒馬、餓了么、阿里鄉(xiāng)村事業(yè)部等組成了線上線下農(nóng)產(chǎn)品銷售的全域網(wǎng)絡(luò)。

不只是阿里巴巴，蘇寧、拼多多等電商企業(yè)也加入其中。對于急需解決的物流受阻問題，2月17日，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部舉辦全國農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接視頻活動，會議強(qiáng)調(diào)，要暢通流通渠道，堅決糾正設(shè)卡限行、阻斷交通、阻礙“菜籃子”產(chǎn)品出村進(jìn)城等行為，確保鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策應(yīng)享盡享。

打通農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈比以前困難十倍

王錫榮能夠通過直播賣草莓，離不開淘寶直播村播項(xiàng)目的扶持。

淘寶直播以網(wǎng)紅為主，定位于“消費(fèi)類直播”，用戶可邊看邊買，涵蓋的范疇包括母嬰、美妝等，而從淘寶直播細(xì)分出來的村播，主要是銷售農(nóng)產(chǎn)品?！按宀ロ?xiàng)目在去年一年的時間里已經(jīng)能夠做到5萬新農(nóng)人，他們每天在上面開直播，全年160萬場農(nóng)產(chǎn)品的直播，銷售額超過60億元，覆蓋了2000多個縣。今年春節(jié)期間陸陸續(xù)續(xù)收到很多農(nóng)民主播的反饋，說是很多農(nóng)產(chǎn)品滯銷，當(dāng)時我們就開始做了一些針對性的扶持政策。”淘寶直播村播項(xiàng)目負(fù)責(zé)人淇藍(lán)告訴第一財經(jīng)記者，為此，阿里做了一系列營銷活動，同時降低村播入駐的門檻，給予一定的流量扶持和培訓(xùn)。

“最嚴(yán)重的時候是從大年初二初三開始，受疫情影響，外地客商很少過來收購了，隨著草莓采摘期的到來，大量草莓積壓?！边|寧丹東東港市草莓協(xié)會會長馬廷東告訴記者，春節(jié)前草莓收購價格約為20元/斤，到大年初二價格最低達(dá)到3元/斤，而且處于沒人敢收的狀態(tài)，恐慌情況特別嚴(yán)重。

得益于阿里巴巴、當(dāng)?shù)卣块T的支持，東港市草莓的庫存快速下降?！艾F(xiàn)在東港的草莓出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀態(tài)，2月13日草莓的市場價格與去年同期相比一公斤甚至要高出2元~8元。”馬廷東認(rèn)為，之所以能夠快速清庫存，一方面得益于過去幾年東港的草莓在線上售賣形成的電商基礎(chǔ)，另一方面在于協(xié)會與政府共同出臺的草莓車輛運(yùn)輸證，解決了運(yùn)輸銜接的問題，解決了疫情期間運(yùn)輸?shù)膯栴}。

對于漲價問題，“在整個淘寶天貓的商品銷售價格一直是有大數(shù)據(jù)支撐的，比如說商家參加活動，價格有沒有符合我們價格的條件，這個是有整個體系來監(jiān)控的，有一套成熟的技術(shù)方案來支撐?！卑⒗锇桶蛺坌闹r(nóng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人無齡告訴第一財經(jīng)記者，考慮到此次疫情對農(nóng)產(chǎn)品滯銷、人員成本、物流成本等要素的上升導(dǎo)致的銷售價格的上升，這次會給予一定銷售價格上升的空間。

不只是遼寧東港的草莓，全國多地都出現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品滯銷情況，阿里對于不同的情況進(jìn)行分類處理。

最先受益的是可以立即投入銷售的，將已經(jīng)具備能力的商家盡快組織起來，他們有能力發(fā)貨，只是銷售不出去。這部分最快配合起來的是天貓商家、淘寶吃貨和淘寶直播，淘寶吃貨的助農(nóng)會場2月6日上線 ，把原產(chǎn)地小規(guī)模的可以現(xiàn)摘現(xiàn)采現(xiàn)發(fā)，或者已經(jīng)有復(fù)工并且可以通過順豐、郵政等快遞發(fā)貨的商家和農(nóng)戶組織起來，開啟了第一輪大規(guī)模銷售。

其次受益的是需要重新組織供應(yīng)鏈之后再銷售的?！昂芏啻螽a(chǎn)區(qū)由于需要大量的人力、基礎(chǔ)分揀包裝能力、物流支持，供應(yīng)鏈完全癱瘓，需要天貓行業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和阿里農(nóng)辦、菜鳥等來處理。”無齡認(rèn)為，雖然各個部門日常一直在深耕農(nóng)業(yè)相關(guān)的事情，但是面對疫情期的特殊情況，恢復(fù)一條從采摘到分揀包裝、到物流攬收、全國末端送貨到家等需要大量人工且?guī)缀跬耆c瘓的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈鏈路是非常艱難的，比以前要困難十倍。

阿里提供的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自愛心助農(nóng)項(xiàng)目開始以來，截至2月15日，累計銷售2.4萬噸農(nóng)產(chǎn)品。

如何留存用戶

不只是阿里巴巴，蘇寧、拼多多等電商企業(yè)也在幫助農(nóng)戶把產(chǎn)品賣出去。

2月10日，拼多多上線“抗疫助農(nóng)專區(qū)”，幫助貧困地區(qū)和部分農(nóng)產(chǎn)區(qū)解決特殊時期的農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題。四天后，拼多多在“抗疫助農(nóng)專區(qū)”新增“農(nóng)產(chǎn)品滯銷信息反饋入口”，向全社會征集滯銷農(nóng)產(chǎn)品信息，協(xié)助遭遇滯銷的各地農(nóng)戶對接平臺。

拼多多新農(nóng)業(yè)農(nóng)村研究院副院長狄拉克表示，盡管拼多多已經(jīng)通過“抗疫助農(nóng)”行動覆蓋了全國近400個農(nóng)產(chǎn)區(qū)，但仍然難以覆蓋全部滯銷農(nóng)貨，因此，平臺上線了該信息反饋入口，盡可能幫助更多滯銷農(nóng)貨解決銷路問題。

記者了解到，拼多多已設(shè)置業(yè)務(wù)專員對接各地滯銷農(nóng)貨需求。核實(shí)后，拼多多將第一時間進(jìn)行對接，協(xié)助當(dāng)?shù)剞r(nóng)人完成農(nóng)產(chǎn)品的上線和銷售，并提供流量及曝光支持。

據(jù)悉，自2月15日開通“滯銷農(nóng)貨反饋通道”以來，拼多多已收到超過500條滯銷信息反饋，涉及23個省及直轄市近百種農(nóng)產(chǎn)品。

拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人趙佳臻表示，平臺已在全國開通電商助農(nóng)綠色通道，先后投入10億元物流補(bǔ)貼和5億元農(nóng)產(chǎn)品專項(xiàng)補(bǔ)貼，并在線上給予頂級流量資源支持，以平抑價格、穩(wěn)定供應(yīng)。

如果說阿里、拼多多關(guān)注的重點(diǎn)在于如何將農(nóng)產(chǎn)品賣出去，蘇寧則需要思考如何將遍布在各個街道的門店與周邊居民聯(lián)系起來，把用戶留下來。

2月12日，蘇寧拼購正式宣布助農(nóng)18項(xiàng)舉措，幫助農(nóng)戶商品走出來、賣出去，給農(nóng)戶在疫情的特殊時期增加一份保障，同時，此項(xiàng)舉措將聯(lián)合聯(lián)動小店、家樂福等蘇寧系力量，擴(kuò)大銷路。

對于還未入駐拼購平臺的農(nóng)戶，蘇寧拼購向全類目商家開放，免平臺使用費(fèi)，扣點(diǎn)低至0.6%。設(shè)有極速審核綠色通道，6小時內(nèi)完成，實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶的極速入駐。對“觸網(wǎng)”不深、網(wǎng)店運(yùn)營知識不足的農(nóng)戶，蘇寧拼購全程提供一對一入駐指導(dǎo)，開通滯銷農(nóng)產(chǎn)品綠色通道，手把手教會農(nóng)戶運(yùn)營網(wǎng)店。

“電商平臺、物流、門店等環(huán)節(jié)很大一部分都是自己能掌控的，資源調(diào)動起來會變得更加靈活，相對來說會比社會化的力量效率更高一些?！碧K寧副總裁顧偉告訴第一財經(jīng)記者，去年提出“1小時場景生活圈”的蘇寧依托自身線上線下融合的商業(yè)模式以及強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，全面投入保供增援，產(chǎn)業(yè)布局優(yōu)勢得到進(jìn)一步體現(xiàn)。

對于顧偉來說，考慮最多的是現(xiàn)階段以及疫情過后消費(fèi)者的生活方式、生活習(xí)慣上可能會發(fā)生的一些變化。

隨著節(jié)后社會經(jīng)濟(jì)活動逐漸恢復(fù)，對于生鮮電商及配送而言，保證供給、增強(qiáng)運(yùn)力、縮短配送時效都是短期問題。讓人深思的是，在疫情之中新接觸到送菜上門的用戶，未來能夠在多大程度下沉淀留存，繼續(xù)下單，這將考驗(yàn)各家平臺對用戶的長期運(yùn)營能力。