中國經(jīng)濟新聞聯(lián)播8月17日江蘇電（記者張漢信 李健）疫情期間，“無接觸”、“到家”成了高頻詞匯，無人零售也刷滿了存在感，一洗前兩年的“冷眼”，從業(yè)者和資本眼中的“早產(chǎn)兒”是不是迎來了新機遇？各種無人零售形態(tài)如何把握此次機遇和滿足消費者新需求？帶著這些疑問，記者日前采訪了樓下嗨選智慧小店創(chuàng)始人兼CEO王一鳴。
臘月二十九：因新冠肺炎疫情，武漢封城；正月初三，面對一邊是居民買不到蔬菜，一邊是蔬菜基地菜賣不出去，華菁科技立即召開遠程會議成立防疫助農(nóng)小組，解決了南京八卦洲數(shù)萬斤蘆蒿滯銷問題和居民菜籃子問題；正月初五，各地口罩短缺，樓下買菜開發(fā)人員連續(xù)加班三四天，在平臺緊急加設接口，讓用戶在APP上，免費報名領口罩。第一天就有18000人報名，第二天有5萬人報名，最后一共送出去60幾萬只口罩。
以上是華菁科技在春節(jié)疫情爆發(fā)期緊急采取的部分安排，不難發(fā)現(xiàn)其反應速度之靈敏，而這也正是其數(shù)字化和鐵軍團隊能力的體現(xiàn)。
“我本身是個家國情懷比較重的人，我的理念就是國家安定了，企業(yè)才能長久發(fā)展下去，我們的小家才能幸福安康”，華菁科技創(chuàng)始人王一鳴對記者說，“武漢疫情爆發(fā)，各地物資短缺，作為企業(yè)家能做的就是：集企業(yè)最大能量提供防疫物品”。
（鎮(zhèn)江市人大代表、江蘇省浙江商會常務副會長、江蘇華菁科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO王一鳴應邀參加世界浙商大會）
從九十年代的擺地攤，到進駐供銷社，再到進駐商場、自己做商場……，30多年商業(yè)市場打拼，歷經(jīng)每一次人貨場的變革，鍛造了王一鳴先生對商業(yè)環(huán)境變換的敏銳度。2年前預料到社區(qū)無人零售即將是未來的風口，創(chuàng)立江蘇華菁科技有限公司，成為國內無人智慧零售行業(yè)的先行者。秉承“用科技改變生活品質”的服務理念，通過智慧零售技術和大數(shù)據(jù)運用，打造5G時代全新無人智慧零售服務平臺。2018年獲得知名投資機構2100萬美元的戰(zhàn)略投資。
華菁科技的核心業(yè)務樓下嗨選智慧小店，聚焦社區(qū)最后50米，打造超級門店。樓下嗨選通過不建倉、不賣貨、不送貨的社區(qū)生活服務平臺模式，創(chuàng)新性的推出OAO線下24小時無人實體店和線上平臺資源互通、信息互聯(lián)的一體化“雙店”、“閉環(huán)”經(jīng)營模式。
l? 為同城大小零售商搭建延伸全城的商業(yè)平臺；
l? 為用戶提供一店買全城，一店買全網(wǎng)的“家門口”購物全新體驗；
l? 為加盟商提供一個前所未見的超高性價比的買鋪收租、手機管理的“門面房”賺錢商機。
（樓下嗨選智慧小店進駐蘇州地區(qū)火爆現(xiàn)場）
問：剛剛過去的5、6月，資本席卷社區(qū)團購市場。5月30日，十薈團完成了8140萬美金的C輪融資；6月10日，社區(qū)電商O2O平臺同程生活完成了2億美元的C輪融資；興盛優(yōu)選前前后后獲得4億美元的融資；6月29日，河南本土生鮮平臺蓮菜網(wǎng)獲得1.55億元融資。對此，您怎么看？
王一鳴：其實不僅僅是投資機構關注到了社區(qū)市場，滴滴、美團、菜鳥、大潤發(fā)、盒馬這些巨頭企業(yè)也斥巨資跨界布局，因為在當下社區(qū)是一個當值無愧的金礦。按照一個三口之家最基礎的蔬菜水果、米面糧油，150元/天來測算，1個1000戶左右的居民小區(qū)，設定入住率70%，那么這個小區(qū)就有3800萬的市場，那一個城市呢？所以這個市場容量是非常大的，這也是資本逐鹿社區(qū)的一個根本性的原因。
問：都說消費市場是多變的，疫情期間，消費者不得已才在“家門口”購物，現(xiàn)在處于后疫情時代，人們購物又回歸商場商圈，社區(qū)市場的優(yōu)勢會不會消失呢？
王一鳴：不會，后疫情時代，社區(qū)消費不但不會消失，優(yōu)勢反而會優(yōu)勢凸顯，尤其是社區(qū)無人零售。因為社區(qū)居民“家門口”的購買習慣已經(jīng)養(yǎng)成，說明消費者已經(jīng)享受到了社區(qū)購物的便利，即便是到了后疫情時代，消費者也不會輕易放棄社區(qū)消費。反而我們需要思考的是如何更好的滿足消費者“家門口”購物的需求，這也就是考驗社區(qū)商業(yè)如何更好的發(fā)揮數(shù)字化創(chuàng)新能力，真正做到千人千店。
問：市面上有這樣一種說法，無人零售行業(yè)，“無人”是商家為了節(jié)約人力成本，如果不是疫情影響，無人零售其實并沒有真正的需求，而您剛才講到后疫情時代，社區(qū)無人零售的優(yōu)勢會更加凸顯，您怎么看待這兩種說法？
王一鳴：我認為疫情，降低了平臺獲客和無人購物教育的成本，是加速了市場對無人零售的需求。那機會在哪兒呢？就是在智能化、數(shù)字化。以樓下嗨選為例，就是為用戶提供人工智能售貨系統(tǒng)、手機端管理系統(tǒng)、智能快遞柜系統(tǒng)、社交電商營銷系統(tǒng)等數(shù)字化系統(tǒng)管理打造的無人零售智慧小店，與用戶共同打造未來數(shù)字化的社區(qū)。
其次社區(qū)無人零售是低投入高效益的，解決了傳統(tǒng)電商、外賣、社區(qū)有人便利店的高成本和低效率問題，所以優(yōu)勢也更明顯。傳統(tǒng)電商已經(jīng)不再是當初我們認為的成本低，投入低的行業(yè)了，他們正在因不堪成本重負正在加速死亡，社區(qū)經(jīng)濟孵化下的美團和餓了么，也只能配送三公里以內的商品，社區(qū)便利店更是面臨實體運營、人力、倉儲成本繁重負擔，就連光鮮亮麗的X寧小店、X貓小店、京X小店、羅森、便利蜂等等社區(qū)便利店都不能逃脫的運營成本拖累，看似可觀的銷售額，除掉房租、水電、人工運營成本，剩下的就是巨大的虧空。表面繁華的背后，實則是每日循環(huán)在燒錢大戰(zhàn)中不能自拔。因此我說后疫情時代，高密度的無人智能終端，將成為社區(qū)商業(yè)主流消費渠道，也就是無人零售2.0時代會加速到來。
問：剛說到社區(qū)無人零售解決了成本和效率問題，能結合樓下嗨選智慧小店闡述下無人零售是如何降低成本、增加效率，實現(xiàn)開源節(jié)流的嗎？
王一鳴：樓下嗨選智慧小店是為小零售商戶提供社區(qū)延伸銷售平臺，他們可以是啤酒、飲料、礦泉水、休閑零食、生鮮凈菜、糧油調味品等商品供應商，提供商品入駐、貨道租賃服務。同時為為商家提供手機智慧化、無人化管理系統(tǒng)，隨時隨地分析店鋪銷售，這種平臺模式就像一個旱澇保收的商品“門面房”，因此盈利更加穩(wěn)定。
其次樓下嗨選智慧小店，聚焦本地生活，線上線下雙店協(xié)同。同城超市、小菜場、水果店、零食店、家政服務等商品及服務商家入駐樓下買菜APP，為社區(qū)居民提供生鮮，打造手機云菜場，相較于美團、餓了么外賣平臺，更具針對性、市場潛力更大。同時，為所有商家提供線上店鋪入駐及手機端線上管理系統(tǒng)，用戶線上下單，線下自提，相比外賣平臺，快遞倉自提服務，高效、實惠更便捷。
我常常戲說樓下嗨選智慧小店就是加盟一個線下店，贈送一個線上店，通過搭建社區(qū)服務群，開啟雙店互通經(jīng)營。這種方式更加用戶更具粘性、更親民，同時降低拉新成本，提高效率，實現(xiàn)開源節(jié)流。
問：樓下嗨選智慧小店主要的市場推廣方式是什么樣的呢？
王一鳴：樓下嗨選現(xiàn)在采用“合伙人制”的推廣方式，這也是借鑒當時中通合作伙伴互利共贏的做法，2006年中通率先推行承包經(jīng)營(事業(yè)合伙人)模式，讓一個小業(yè)務員從最初的打工者搖身一變成為一個區(qū)域的小老板，自負盈虧，但是兩者相互扶持?，F(xiàn)如今中通的合伙人小老板們隨著公司上市更是水漲船高，身價不菲；樓下嗨選參考這種合伙人模式，合伙人得到的不僅僅是一個城市的獨家代理，還有同等份額的股權等等多種收益，這就是所謂“合伙人贏天下”，我們也希望有識之士能夠抓住這次躬身入局的絕佳機會。技術創(chuàng)新、迭代已空前提速，AI時代正撲面而來，人類社會可能進入一個全新的“智能世界”。無人化、智慧化是消費方式未來演變的主要方向。在未來，“無接觸”技術也將更深入地應用到社區(qū)場景中去。從根本上講，這是對傳統(tǒng)零售業(yè)“人貨場”的重構，不僅是后疫情時代傳統(tǒng)零售生存的重要方式，也是布局未來的必然選擇。
