4月5日，微博網(wǎng)友@彎彎_2016（以下簡稱“彎彎”）連續(xù)發(fā)布視頻、微博，稱在如家旗下的和頤酒店遭到陌生男子劫持，酒店方面卻未及時(shí)出面保障其安全。昨日，事件在社交媒體上持續(xù)發(fā)酵，多個(gè)關(guān)鍵詞占據(jù)微博、微信熱搜榜。盡管也有“粉絲炒作”、“陰謀論”等各種聲音出現(xiàn)，但此次突發(fā)事件都給和頤酒店品牌的未來發(fā)展蒙上陰影，更暴露出酒店業(yè)在安全管理上存在的巨大漏洞。

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酒店致歉

4月5日凌晨，彎彎發(fā)表一段名為“北京望京798和頤酒店女生遇襲”的視頻，當(dāng)晚8時(shí)，又發(fā)表一條長微博稱4月3日晚，自己在望京798和頤酒店住宿時(shí)被陌生男子劫持。

事件很快在社交媒體上持續(xù)發(fā)酵，多個(gè)關(guān)鍵詞占據(jù)微博、微信熱搜榜。面對(duì)輿論的巨大壓力，昨日下午3時(shí)許，和頤酒店就“女房客酒店遇襲”一事召開新聞發(fā)布會(huì)。40分鐘后，和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮、北京望京798和頤酒店總經(jīng)理才出現(xiàn)在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場。劉紅妮表示，發(fā)布會(huì)推遲的原因是由于同當(dāng)事人彎彎進(jìn)行溝通。劉紅妮在現(xiàn)場聲明中坦言，和頤酒店在事件處理中，確實(shí)存在安保管理方面對(duì)顧客服務(wù)不到位的問題，酒店管理、服務(wù)人員在對(duì)顧客的關(guān)注和處理問題的效率等問題上也存在缺失。

對(duì)于下一步的整改，劉紅妮表示，將追究酒店管理人員責(zé)任、加強(qiáng)酒店出入人員檢查和各區(qū)域監(jiān)控。當(dāng)記者詢問劉紅妮關(guān)于酒店是否會(huì)增派安保巡查等細(xì)節(jié)問題時(shí)，她表示相關(guān)情況會(huì)通過如家酒店集團(tuán)的官方微博發(fā)布。

北京商報(bào)記者昨日對(duì)涉事的望京798和頤酒店走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，仍有一個(gè)酒店外側(cè)的應(yīng)急通道處于開啟的狀態(tài)，從酒店外側(cè)的步行梯進(jìn)入應(yīng)急通道，沒有受到任何阻攔。

一名來自廣東的女房客告訴北京商報(bào)記者：“自己在酒店已經(jīng)住了20多天，只是在一樓大廳會(huì)看到有穿著保安制服的人員?！蓖瑫r(shí)，這名房客還向記者表示，在每天晚上的8時(shí)過后，就會(huì)有一些涉黃小卡片從門縫塞進(jìn)來。

安全警報(bào)

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)?！吨腥A人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，賓館等公共場所的管理人或群眾性活動(dòng)組織者，未盡到安全保障義務(wù)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。知名連鎖酒店、熟悉的生活場景，令此次事件愈發(fā)引起公眾的不安和憤慨。

事實(shí)上，類似的酒店安保事件并非第一次出現(xiàn)。2010年，杭州某酒店大廳內(nèi)一名房客被毆打致死，事發(fā)現(xiàn)場沒有酒店安保人員。2012年，陜西榆林市一女子在酒店房間內(nèi)被強(qiáng)奸殺害，酒店未登記侵害人的身份信息，也沒有任何安保措施阻止犯罪行為發(fā)生。2015年5月，湖南女大學(xué)生醉酒不省人事，被3名男同學(xué)抬入酒店強(qiáng)奸后死亡，酒店管理人員未曾阻止。

頻發(fā)的酒店安全事件暴露了行業(yè)監(jiān)管的缺位，而和頤酒店“劫持事件”再次戳中這一痛點(diǎn)。江蘇九州環(huán)宇商務(wù)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理方世宏告訴北京商報(bào)記者，除了國家星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和國家有關(guān)職能部門一些專屬安全要求外，中國的酒店行業(yè)沒有成體系的、統(tǒng)一的行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，這是體制的重大問題。衛(wèi)生防疫只關(guān)注食品檢查，公安消防只關(guān)注旅客登記、消防檢查等，但酒店的安全工作其實(shí)是一個(gè)體系的保障工作。各個(gè)職能部門之間經(jīng)常有交集，這些交集就容易產(chǎn)生漏洞，正是問題所在。此次和頤酒店“劫持門”事件應(yīng)引起國家行業(yè)組織、主管部門的思考，中國酒店行業(yè)需要行業(yè)強(qiáng)制安全標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，有了制度的保障，各家企業(yè)在進(jìn)行日常管理時(shí)就不會(huì)片面地追求利潤，忽視安全管理和食品衛(wèi)生工作。

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前景堪憂

4月5日晚“和頤酒店”等關(guān)鍵詞登上微博熱搜榜，截至昨日下午6時(shí)，微博#和頤酒店女生遇襲#話題閱讀量高達(dá)14億，位居微博話題榜首，微信搜索“和頤酒店”排名第二位，相關(guān)文章2724條。昨日上午，360董事長周鴻祎在微博上稱，和頤酒店是360的協(xié)議入住酒店，目前360已經(jīng)取消與和頤酒店的協(xié)議，安排出差北京的360員工與合作伙伴選擇其他的協(xié)議酒店。

據(jù)了解，和頤酒店和如家精品一樣，是如家酒店集團(tuán)推出的一個(gè)高端產(chǎn)品。據(jù)如家2015年年報(bào)顯示，如家酒店凈利潤同比下降超三成。業(yè)內(nèi)人士分析指出，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)型酒店凈利潤下滑的情況，發(fā)力高端經(jīng)濟(jì)型酒店品牌成為各經(jīng)濟(jì)型酒店巨頭提振業(yè)績的良藥。北京商報(bào)記者了解到，截至上年底，和頤酒店開業(yè)僅68家，在數(shù)量上不及華住旗下高端經(jīng)濟(jì)型酒店品牌全季和星程。

業(yè)內(nèi)人士分析，經(jīng)濟(jì)型酒店利潤很大一部分來源于加盟店，華美酒店顧問機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱也曾向北京商報(bào)記者坦言，微利的經(jīng)濟(jì)型酒店，如果不計(jì)入加盟費(fèi)收入，都是虧損的。因此，如此影響惡劣的公共安全事件勢必會(huì)對(duì)和頤品牌造成影響，為品牌今后發(fā)展之路蒙上陰影。趙煥焱認(rèn)為，在原本經(jīng)營形勢嚴(yán)峻的情況下，這次事件將對(duì)如家和和頤的品牌造成較大影響。酒店必須拿出大力改進(jìn)的措施，取得社會(huì)的諒解。