87.9%受訪者直言規(guī)范預(yù)付卡消費(fèi)勢(shì)在必行
不退費(fèi)、不補(bǔ)辦、商家跑路損失自擔(dān)是預(yù)付卡消費(fèi)最常遇到的問(wèn)題
近日，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)問(wèn)卷網(wǎng)(wenjuan.com)，對(duì)2021名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，87.9%的受訪者認(rèn)為對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)進(jìn)行規(guī)范勢(shì)在必行，辦卡后概不退費(fèi)、卡丟失不補(bǔ)辦、商家跑路損失自擔(dān)是受訪者在預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)最經(jīng)常遇到的問(wèn)題。
受訪者中，男性占35.4%，女性占64.6%。90后占47.5%，80后占34.4%，00后占12.0%。
不退費(fèi)、不補(bǔ)辦和商家跑路損失自擔(dān)是受訪者預(yù)付卡消費(fèi)最常遇到的問(wèn)題
北京某高校大四學(xué)生張楓辦理過(guò)吃飯、購(gòu)物和健身類的預(yù)付卡。他之前辦過(guò)一家粵菜館的預(yù)付卡，一次存1000元，辦卡當(dāng)次消費(fèi)免單，之后來(lái)店里消費(fèi)打八折，而且自己辦卡，別人也可以用。張楓感覺(jué)，這樣辦卡消費(fèi)，既劃算又便捷。
調(diào)查顯示，80.8%的受訪者都曾辦理過(guò)預(yù)付卡。
王小珊(化名)目前在西安一家金融企業(yè)做行政工作，她最常辦的預(yù)付卡就是洗車卡?！跋匆淮谓灰淮五X，要將近40元，太貴了。辦20次的，合下來(lái)一次20元左右，能便宜不少”。不過(guò)王小珊坦言，有時(shí)候辦預(yù)付卡也會(huì)踩坑，沒(méi)法完全避免。
調(diào)查顯示，在進(jìn)行預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)，48.0%的受訪者遇到過(guò)一旦辦卡，概不退費(fèi)，47.5%的受訪者遇到過(guò)卡丟失責(zé)任自負(fù)不補(bǔ)辦，46.5%的受訪者遇到過(guò)商家跑路，損失自擔(dān)。
王小珊就遇到過(guò)一次。她曾在自家小區(qū)底商的一家洗車店辦了一張20次的洗車卡，用了兩次就找不到了。她清楚地記得當(dāng)時(shí)辦卡時(shí)商家留了她的手機(jī)號(hào)，是有底子的，就想商量下，可否再交個(gè)卡的成本費(fèi)補(bǔ)辦一下，但商家一口咬死當(dāng)初說(shuō)過(guò)一旦丟失，責(zé)任自負(fù)，拒絕給她補(bǔ)辦。王小珊很生氣，想投訴，后來(lái)一想自己家就在小區(qū)，他們還有自己的手機(jī)號(hào)車牌號(hào)，掌握太多信息，想想還是算了。
調(diào)查中，40.5%的受訪者遇到過(guò)服務(wù)承諾無(wú)法兌現(xiàn)，36.7%的受訪者遇到過(guò)有爭(zhēng)議解釋權(quán)歸商家，23.3%的受訪者遇到過(guò)商家換人，權(quán)益受損。
四川省達(dá)州市市民謝小韞辦過(guò)很多類型的預(yù)付卡：健身卡、電影卡、超市提貨卡、蛋糕店蛋糕卡、理發(fā)店充值卡等。
她也遇到過(guò)，只能容納100人的健身房賣了1萬(wàn)張卡，辦卡的時(shí)候說(shuō)得特別好，健身房里什么活動(dòng)都能參加，辦卡后發(fā)現(xiàn)，總是人比器械多，想去跳舞或者練瑜伽，永遠(yuǎn)人滿為患?！斑@就是服務(wù)承諾問(wèn)題了，有些人就自動(dòng)放棄了，等于送錢給商家”。
87.9%受訪者認(rèn)為規(guī)范預(yù)付卡消費(fèi)勢(shì)在必行
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海在接受《法治日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)曾表示，預(yù)付費(fèi)市場(chǎng)亂象難根治的根本原因在于相關(guān)法律制度不完善，使得法規(guī)缺乏可操作性和威懾力不足，導(dǎo)致相關(guān)規(guī)定難以落地，預(yù)付費(fèi)問(wèn)題屢禁不止。
不久前，北京市第十五屆人大常委會(huì)第三十二次會(huì)議召開(kāi)，會(huì)上，《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例(草案)》提請(qǐng)一審。
對(duì)此，重慶某高校大三學(xué)生張馨平覺(jué)得，是到了對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)進(jìn)行規(guī)范的時(shí)候了。在她看來(lái)，目前的預(yù)付卡消費(fèi)存在諸多問(wèn)題，由此產(chǎn)生的一些矛盾難以調(diào)和，消費(fèi)者的權(quán)益受損也難以舉證。
對(duì)于條例中諸如概不退費(fèi)、丟失不補(bǔ)辦、“解釋權(quán)歸發(fā)卡單位所有”等內(nèi)容或?qū)o(wú)效，張馨平認(rèn)為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法早就明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
調(diào)查中，87.9%的受訪者認(rèn)為對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)進(jìn)行規(guī)范，勢(shì)在必行。
張楓感覺(jué)，現(xiàn)在很多人生活范圍相對(duì)固定，消費(fèi)者可能會(huì)傾向于與體驗(yàn)還不錯(cuò)的商家建立一種相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)關(guān)系，這給各種預(yù)付卡消費(fèi)提供了廣闊的市場(chǎng)，也要求配套的法律法規(guī)要跟上，唯如此，才能更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障這個(gè)市場(chǎng)健康有序地發(fā)展。
謝小韞細(xì)看了條例的內(nèi)容，覺(jué)得很多內(nèi)容都非常有針對(duì)性。她碰到過(guò)雖然是同城連鎖電影院，但各家有各家的電影卡，不能通用，導(dǎo)致她的好幾張卡上有幾元到十幾元的余額，沒(méi)法使用。而在條例里，恰好有針對(duì)此類情況的規(guī)定：?jiǎn)斡猛绢A(yù)付卡余額不足單次最低消費(fèi)、消費(fèi)者要求退還的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)一次性按原渠道退還消費(fèi)者，“很人性化”。
規(guī)范預(yù)付卡市場(chǎng)，63.7%受訪者建議增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)
調(diào)查中，對(duì)于規(guī)范預(yù)付卡市場(chǎng)，受訪者給出了不少建議。63.7%的受訪者建議增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，60.4%的受訪者建議健全和完善相關(guān)法規(guī)，59.7%的受訪認(rèn)為應(yīng)將失信企業(yè)列入“黑名單”。
張馨平感覺(jué)，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)很有必要。在她看來(lái)，現(xiàn)在很多消費(fèi)者因?yàn)槎嘁皇虏蝗缟僖皇碌呐侣闊┬睦恚陬A(yù)付卡消費(fèi)中遇到了問(wèn)題，往往自認(rèn)倒霉，這助長(zhǎng)了不法經(jīng)營(yíng)者的囂張氣焰。
張楓認(rèn)為，有法律的保障很重要，還要加強(qiáng)宣傳，幫助消費(fèi)者樹(shù)立維護(hù)意識(shí)。同時(shí)他還建議建立失信名單，不良商家一旦失信，不再有機(jī)會(huì)進(jìn)入該市場(chǎng)。
調(diào)查中，51.7%的受訪者建議加大對(duì)失信企業(yè)的懲罰力度，41.4%的受訪者建議辦卡設(shè)置冷靜期，冷靜期內(nèi)可退款，26.8%的受訪者建議建立資金第三方托管。(記者 李潔言 實(shí)習(xí)生 王九龍)
