“某人某日何時到過某地停留多久，與某人接觸過...”看似簡單的幾句話，卻是流調員們奮戰(zhàn)至少6至8個小時的成果。
流調員，被稱為抗疫戰(zhàn)場上的偵察兵，當有確診或疑似患者時，他們以最快的速度，逆行到患者面前，收集患者信息、了解基本情況、跟蹤活動軌跡、查找病因線索、分析流行過程，進而形成初步的流行病學調查報告。
難在溝通，流調員們化身“福爾摩斯”還原軌跡現場
流調是一項需要很強專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和協調能力的工作，更是一個拼速度的工作。當接到疫情報告后，流調員會以最快的速度趕赴現場，或者通過電話輔助流調工作，在完成現場流調后，還需要進行徹底的終末消毒。
“我們就像抗疫戰(zhàn)場上的‘福爾摩斯’，首先是讓患者信任我們，把自己記得起來的信息告知。流調涉及的是患者14天內的行程軌跡，有的患者會想不起來也很正常。所以我們會幫他們回憶，梳理記憶?；蛘咄ㄟ^還原記憶現場、手機支付信息、在公安部門查監(jiān)控等輔助方式核實信息。”哈市疾控中心傳染病預防控制所流調員孫宇鑫表示，流調工作最難的就是溝通。
“有一些患者會被問得沒了耐心，可能在患者知道自己是陽性病例時，關于活動軌跡就被反復問過多次，所以看到我們，患病的焦慮、多次被詢問軌跡的焦慮下，他們也會疲憊?！睂O宇鑫表示，流調工作久了，孫宇鑫也有了經驗，他能分清哪些是認真回答，哪些是應付。所以當出現不耐煩時，他會通過溝通技巧，慢慢安撫患者情緒。
孫宇鑫介紹，即使患者配合，現場流調工作也要至少4至6個小時能完成。因為流調員還需要核實這份軌跡是否合理存在，再與患者親屬溝通、與公安部門核實，最終才能形成這份報告。這份報告就像查案，抽絲剝繭，將最真實的軌跡呈現給市民，只有流調工作比病毒跑得快，才能遏制住疫情傳播。
苦在奔波隨叫隨到，但能被患者信任很滿足
流調員沒有“一天”的準確概念，接到流調任務出發(fā)，忙到凌晨的情況也是常態(tài)，這期間根本沒時間吃飯、喝水、睡覺或上廁所。脫下防護服后，大家里面的衣服都是濕透的。孫宇鑫說：“我們的工作是為下步精準開展防控提供科學有力的第一手資料，所以必須精準、迅速。在流調過程中，經常是我們一直在問，患者回答一句。因為穿著厚重的防護設備，說話多了，有的同事甚至出現呼吸困難、心率加速等各種身體不適的情況。但大家克服困難，不辱使命，完成任務?！?/p>
現場流調完成不代表可以休息了，流調員還需要最快速度回到單位，用1小時左右整理出初步流調報告。再配合電話流調核實信息，這個過程至少需要兩個小時。也就是說，完成一位患者的流調信息，最少需要7至9個小時，如果遇到不容易溝通的患者，時間還會更長。當報告交上去以后，流調員才會放松一下，吃口早就準備好但卻放涼了的飯，上個衛(wèi)生間或者在單位的沙發(fā)上瞇一會。當再接到任務時，他們又會全力以赴。 “以我為例，有一天我將近24時完成流調報告，回家休息幾個小時后，第二天8時又出發(fā)，這位患者流調工作相對難一些，一直忙到第三天凌晨3時才完成流調報告?！睂O宇鑫表示。
孫宇鑫表示：“我們遇到的更多是積極配合的患者，有時患者會把我們當成傾訴對象，給家人帶句話或者有什么訴求都會和我們說。我們便會和相關部門溝通，盡量滿足患者需求。其實流調工作真的是對體力的一個考驗，有時會感覺身體疲憊，但是能被市民需要，被患者信任，這種滿足感是無法言喻的?！?/p>
從哈市疾控中心了解到，自2021年1月哈市出現新冠肺炎疫情散發(fā)病例以來，市區(qū)流調小分隊采取上下聯動、平戰(zhàn)結合形式，組建了200余人的流調隊伍，確保一旦出現疫情第一時間集結、第一時間到達、第一時間采取有效措施。目前，200余人的流調隊伍連續(xù)奮戰(zhàn)，他們付出了汗水和辛苦，但他們無怨無悔，仍堅守流調第一線，承擔起保證全市人民健康的使命和重任。
