中經(jīng)聯(lián)播訊（通訊員張士龍?董楠楠）記者日前從遼寧省法院訴訟服務(wù)“一窗通辦”現(xiàn)場會上獲悉，遼寧法院將全部對各個訴訟服務(wù)窗口進(jìn)行整合，確保來院群眾在任一窗口均可辦理全部立案和訴訟服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一次取號、一窗受理、一次辦結(jié)、一次辦好”。
會議當(dāng)天上午，在遼寧高院組織下，全省各中院和大連海事法院的訴訟服務(wù)有關(guān)人員在大連市甘井子區(qū)法院現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)訴訟服務(wù)“一窗通辦”經(jīng)驗(yàn)。走進(jìn)訴訟服務(wù)中心看到，大廳按功能區(qū)域劃分為一窗通辦區(qū)、導(dǎo)訴服務(wù)區(qū)、訴訟輔導(dǎo)區(qū)、共享調(diào)解區(qū)、律師服務(wù)站“四區(qū)一站”，前來辦事的群眾在“導(dǎo)訴服務(wù)區(qū)”工作人員的指引下，前往各窗口辦理事宜。
“我代理了3個案子都在甘井子區(qū)法院，因?yàn)榘讣愋筒煌瓉砻總€案子需要到不同的窗口辦理，現(xiàn)在一個窗口能都辦好，真正做到了減環(huán)節(jié)、提質(zhì)量。”陳律師在體驗(yàn)“一窗通辦”訴訟服務(wù)工作后，深有感觸地說道。
據(jù)該院訴訟服務(wù)工作人員介紹，“自今年5月實(shí)施‘一窗通辦’以來，甘井子區(qū)法院訴訟服務(wù)中心接待群眾上萬人，網(wǎng)上立案率達(dá)97%，現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)100%，當(dāng)事人即來即辦，幾乎不需等待，窗口接待量從原來日均110余次降至30余次?！薄耙淮巴ㄞk”進(jìn)一步升級了訴訟服務(wù)方式，全面開展導(dǎo)訴服務(wù)、窗口服務(wù)線上操作指導(dǎo)，對不熟悉智能化應(yīng)用的當(dāng)事人，提供幫辦、代辦、轉(zhuǎn)辦服務(wù)。
目前，大連全市法院已率先將訴訟服務(wù)大廳92個專業(yè)窗口升級為52個通辦窗口，其他法院普遍采用立案登記和訴訟服務(wù)分別辦理模式。與“專窗專辦”模式不同，此次推行“一窗通辦”是將立案登記和訴訟服務(wù)綜合在一個窗口辦理，是在訴訟服務(wù)中心“一站通辦”基礎(chǔ)上，將刑事、民事、行政等案件的立案登記，以及案件查詢、聯(lián)系法官、材料收轉(zhuǎn)、繳費(fèi)退費(fèi)、多元解紛等20余項(xiàng)專窗服務(wù)進(jìn)行功能整合，窗口人員也由“專人專崗”向“一崗多能”轉(zhuǎn)變，科學(xué)設(shè)計(jì)流程、合理搭配人員，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)“不走回頭路”，讓當(dāng)事人省時省心更省力。
近年來，遼寧高院黨組高度重視訴訟服務(wù)工作，通過對訴訟服務(wù)中心的全面系統(tǒng)升級改造，實(shí)現(xiàn)了“立案”功能向訴前事務(wù)集約辦理轉(zhuǎn)變、以人工辦理為主向“人工+智能”協(xié)同辦理轉(zhuǎn)變、從對相關(guān)事務(wù)線下辦理向線上辦理轉(zhuǎn)變、從訴訟行為入口向作為多元解紛主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)變，在服務(wù)群眾訴訟、服務(wù)法官辦案、多元化解矛盾糾紛、開展法治宣傳教育、樹立良好司法形象等方面發(fā)揮了重要作用。2023年，全省法院共有22個訴訟服務(wù)中心入選首批“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”，訴訟服務(wù)和多元解紛品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。
下一步，全省法院將把“一窗通辦”作為司法為民和優(yōu)化法治化營商環(huán)境的重要舉措，堅(jiān)持因地制宜，深化流程再造，創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)效。加強(qiáng)訴訟服務(wù)隊(duì)伍素能建設(shè)，深化首問責(zé)任和一次性告知制度，做優(yōu)老年人等特殊群體服務(wù)，著力創(chuàng)建服務(wù)品牌，不斷增強(qiáng)人民群眾司法獲得感。
會上，大連中院、大連甘井子區(qū)法院、大連普蘭店法院、大連長興島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)法院、長?？h法院交流了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
遼寧高院、各中院、大連海事法院分管立案訴服工作的院領(lǐng)導(dǎo)和立案庭庭長參加會議。
