6月16日，中國內(nèi)地首座、全球第六座迪士尼度假區(qū)終于正式開業(yè)。

“我們夢想成真了!”剪彩儀式上，華特·迪士尼公司董事長兼CEO羅伯特·艾格異常激動。同樣激動的還有大量從早上開始排隊等候的首批正式游客——園方告訴他們，原定的開園時間是中午12時，現(xiàn)在決定提前半小時。仲夏之雨淅淅瀝瀝，難掩他們拖著拉桿箱奔跑入園的巨大熱情。

“先生(女士)，讓我?guī)湍膹堈瞻?”一位手拿專業(yè)相機，穿著迪士尼特有制服的攝影師叫住你，笑容滿溢。在上海迪士尼樂園，他被安排在奇想花園的一片花池處，這個地方擁有奇幻童話城堡做背景的絕佳角度。他的職責(zé)是為過往游客定格住最美的笑靨，你提出用自己手機幫忙拍照的要求，他也會欣然答應(yīng)。

包括他在內(nèi)，上海迪士尼度假區(qū)經(jīng)層層篩選錄用了1萬余名演職人員，讓其成為上海浦東新區(qū)的重要雇主之一。除了直接參與樂園運營的演職人員，還有一大批從上海迪士尼項目立項到調(diào)研的幕后人士，他們都在用各自的專業(yè)書寫著與上海迪士尼度假區(qū)的故事。

尊重本地文化

長期追蹤研究迪士尼的上海財經(jīng)大學(xué)旅游管理系主任何建民，是以旅游專家的身份接觸到上海迪士尼項目的。

“最早是在2005年，我主持了上海浦東新區(qū)的旅游‘十一五’規(guī)劃，提出浦東要引進(jìn)一個世界級的主題公園?！焙谓裣?1世紀(jì)經(jīng)濟報道記者回憶道。

此后，當(dāng)時的南匯區(qū)請何建民做了一個關(guān)于迪士尼主題公園對周邊地區(qū)，特別是對南匯區(qū)帶動影響的專項研究。南匯區(qū)后于2009年8月并入浦東新區(qū)。

第三次，也是最直觀的一次接觸是在2009年。當(dāng)時上海迪士尼項目已經(jīng)過了國家的前期研究和長期談判，由國家發(fā)改委邀請各方在上海某酒店舉行了三天三夜的迪士尼項目國家評審，參與者包括交通部、文化部和上海市政府的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。而何建民是受邀的上海市唯一一位旅游專家代表。

“當(dāng)時我記得華特·迪士尼公司的副總裁到現(xiàn)場來對國家評審專家的提問進(jìn)行回答?！庇幸粋€專家建議要有中國元素?！斑@樣就產(chǎn)生一個問題，迪士尼作為一家國際公司，它在全球的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一化和在中國的本土化怎么銜接?”何建民說，當(dāng)時大家也討論了這個問題，副總裁也回答說，因為迪士尼是以使顧客感到歡樂為最終目的，至少它的很多表達(dá)已經(jīng)被全世界顧客所接受，所以這部分要保留，如果加入中國元素能夠達(dá)到這個目的或者更好地達(dá)到這個目的，也可以吸納。

華特·迪士尼公司總裁兼CEO羅伯特·艾格(Robert Iger)2015年曾對21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者表示，不會將其他地區(qū)的迪士尼樂園完全復(fù)制到上海，雖然世界是平的，但文化產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)尊重和了解本地文化。

其本地化表現(xiàn)之一在于所有城堡道路名稱、創(chuàng)意故事等都是先用中文寫出來，再翻譯成英文。在非硬件方面，迪士尼與中國導(dǎo)演合作了人猿泰山主題秀。而在硬件方面，建筑是由中國原先的廢棄建筑材料拆卸下來回收再利用的。

“我從來沒簽過那么厚的合同”

2013年，上海迪士尼方面找到國家旅游局直屬單位中國旅游研究院，想請其幫忙做一項關(guān)于門票分銷渠道組合策略及電子化分銷渠道現(xiàn)狀的研究，比較一下國內(nèi)其他主題公園是怎樣銷售門票的。長期研究旅游電子商務(wù)、旅行社行業(yè)的副研究員楊彥鋒等接手了這個咨詢案。而這項咨詢，被楊彥鋒笑言“以后再也不想接這樣的了”。

楊彥鋒告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者，以前做的咨詢，因為對方信任中國旅游研究院的品牌和專業(yè)素養(yǎng)，一般提交方案之后就可以了，而上海迪士尼則非常嚴(yán)謹(jǐn)。

“我從來沒簽過那么厚的合同，中英文對照，至少有五六十頁?！睏顝╀h回憶稱。

合同之所以這么厚，是因為里面有很多的版權(quán)和保密條款。楊彥鋒說，合同里一個很核心的內(nèi)容是，他們研究的東西，版權(quán)是歸屬于上海迪士尼的，需要保密。

另外一個讓楊彥鋒印象深刻的是，上海迪士尼對研究倫理的規(guī)范也非常重視，不允許乙方用不規(guī)范的手段去獲取競爭對手的商業(yè)機密，要符合調(diào)查倫理，充分尊重對手的權(quán)益。

“比如在競爭對手或者同業(yè)公司做調(diào)查的時候，不能隱瞞自己的調(diào)查目的，對方來選擇答或不答，或者答到什么層次。我們基本上是從公開途徑為迪士尼收集信息并提出建議?！睏顝╀h說。

此外，整個研究過程中，乙方需要提供進(jìn)程計劃，即準(zhǔn)備怎么研究，為什么要選擇這些人，用什么方法研究，還有研究中間的材料、記錄、錄音等都需要提供。

“這個是我們做過的比較規(guī)范的案例，但從另一個角度來講，這個研究也特別冗長和缺乏效率?！睏顝╀h表示，從簽合同到磋商調(diào)整、中期匯報，到最后的評審匯報，提交最終成果，整個咨詢項目過程長達(dá)七八個月時間。

逾萬名演職人員

在迪士尼，員工被專稱為“演職人員”。迪士尼的官方解釋是，因為他們每個人都在“演出”中扮演一個“角色”。無論是在“舞臺上”工作的演職人員，還是在“幕后”為運營提供支持的演職人員，每個人的共同目標(biāo)就是讓每一天的工作都超越游客的期待。

上海迪士尼度假區(qū)人力資源副總裁田朗月表示，這些人才主要通過演職人員招募及甄選活動、實習(xí)項目及校園招聘等多種方式招募而來。

據(jù)了解，度假區(qū)的招募工作于幾年前率先在上海地區(qū)開始，并逐漸擴展至全國。其中，已在全中國150余所學(xué)校展開校園招聘。

而在度假區(qū)項目開發(fā)期間，已有超過1000名來自中國的潛在演職人員作為國際大學(xué)生培訓(xùn)項目的實習(xí)生，前往位于佛羅里達(dá)州的華特迪士尼世界度假區(qū)，與來自全球的極富經(jīng)驗和相關(guān)專業(yè)知識的演職人員一同工作學(xué)習(xí)。其中大部分實習(xí)生在成功完成在美國的實習(xí)后，加入了上海迪士尼度假區(qū)的團(tuán)隊。

此外，度假區(qū)還在其周邊的五個城鎮(zhèn)推出特別的社區(qū)招聘活動，目前已為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民提供了超過1000個就業(yè)崗位。

度假區(qū)演職人員將有機會在包括設(shè)計師、工程師、會計師、服裝師及園藝師等在內(nèi)的500多種專業(yè)崗位上工作，以及其他服務(wù)、零售、餐飲和管理等崗位。度假區(qū)還提供許多并不多見的特殊崗位，例如潛水員、體能訓(xùn)練師、音響技術(shù)人員及塑石雕刻師等。

上海迪士尼度假區(qū)方面表示，演職人員可享有富有競爭力的薪酬福利待遇，包括給予演職人員及其家人參觀游覽全球迪士尼樂園與度假區(qū)的機會。

一位玩具總動員酒店的員工告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者，兩家樂園酒店一共約有三四百名員工，在正式工作六個月之后，每個月有一次帶三名家人或朋友去樂園游玩的機會，不過不包括暑假、國慶、春節(jié)等旺季。平時工作時間采用八小時工作制，每周有兩天休息時間。