順豐的社區(qū)O2O落地項(xiàng)嘿客目自誕生之日起就備受關(guān)注，如今將近兩年的時(shí)間過(guò)去了，這一項(xiàng)目的成效如何呢？

最近《證券日?qǐng)?bào)》記者實(shí)地走訪了位于北京市的多家順豐嘿客發(fā)現(xiàn)，相比開店時(shí)的門店布局，確實(shí)有了一些改變，如某些功能的逐步減少，門店不止有虛擬商品，更多了些酒水以及生鮮等“真實(shí)”的商品。從員工數(shù)量上來(lái)看，原先3名到8名的門店員工數(shù)變成了基本上3名員工，而不變的則是嘿客門店始終非常冷清，前來(lái)詢問(wèn)的人也很少，更別說(shuō)進(jìn)店在順豐優(yōu)選上下單購(gòu)物了。

而從利潤(rùn)情況來(lái)看，順豐集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，順豐2014年的主要任務(wù)是開店，而2015年則是經(jīng)營(yíng)，不能短期來(lái)看虧損金額。從記者實(shí)地采訪情況來(lái)看，經(jīng)營(yíng)情況似乎并沒(méi)有得到較大改善，為此，嘿客店也開始了轉(zhuǎn)型升級(jí)，取名為“順豐家”。

順豐家增加了零售和生鮮的概念，而在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)這仍未改變嘿客“四不像”的定位，在新業(yè)務(wù)持續(xù)虧損及同行其它幾家物流企業(yè)異軍突起追趕的態(tài)勢(shì)下，順豐集團(tuán)未來(lái)又該如何轉(zhuǎn)型變革值得期待。

嘿客店長(zhǎng)自曝虧損

有“馬云最佩服的人”之稱的順豐老板王衛(wèi)，自2014年5月份在全國(guó)各地創(chuàng)辦名為“嘿客”的線下門店后，不管是同行還是媒體一直對(duì)其試圖解決快遞業(yè)“最后一公里”的社區(qū)O2O項(xiàng)目抱有極大的關(guān)注，不過(guò)，與關(guān)注相伴隨而來(lái)的還有不斷的質(zhì)疑聲。

如今，順豐“嘿客”門店開業(yè)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一年零八個(gè)月，成效到底如何呢？近日，記者實(shí)地走訪了在北京部分嘿客門店發(fā)現(xiàn)，開業(yè)時(shí)的門庭冷清依然，運(yùn)營(yíng)了近兩年的嘿客門店仍然客流不足。

記者在一家位于北三環(huán)的嘿客門店前看到，相比開業(yè)時(shí)，該門店在某些地方進(jìn)行了一些簡(jiǎn)潔處理，如沒(méi)有了“試衣間”這一配置，而以往只擺放虛擬商品的門店也多了不少“真實(shí)”的商品。

該店店長(zhǎng)告訴記者，門店收入主要來(lái)源（超過(guò)近70%）是快遞業(yè)務(wù)部分，其余則來(lái)自于在店內(nèi)順豐優(yōu)選上購(gòu)買生鮮類商品的業(yè)務(wù)和其它服務(wù)業(yè)務(wù)。而實(shí)際上，嘿客大部分盈利來(lái)源的快遞業(yè)務(wù)，消費(fèi)者可以直接電話實(shí)現(xiàn)免費(fèi)上門取件，嘿客店快遞業(yè)務(wù)的存在是節(jié)省了一定的時(shí)間成本。

店長(zhǎng)表示，目前他的店一共有3名員工，店長(zhǎng)工資底薪為4000元每月，而2名普通員工底薪則為2000元每月，工資結(jié)算為底薪加提成，想獲得提成則需要消費(fèi)者進(jìn)店在順豐優(yōu)選上下單，按照金額來(lái)計(jì)算。真實(shí)的情況是，在進(jìn)店下單購(gòu)買生鮮商品與消費(fèi)者自己在家下單并無(wú)差別的情況下，要想促成提成金額的增長(zhǎng)似乎并不那么容易。

隨后記者又來(lái)到了另外一家嘿客店，情況大致相似，該店店員也坦言，進(jìn)店并在順豐優(yōu)選上下單的消費(fèi)者比較少，門店的主要收入還是來(lái)自快遞部分，產(chǎn)品銷售的盈利比較少。

該嘿客店長(zhǎng)表示，其所在的門店確實(shí)一直沒(méi)有盈利，按照此前順豐嘿客店的規(guī)劃，嘿客是順豐旗下網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店，除可以提供快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購(gòu)物外，還具備ATM、冷鏈物流、團(tuán)購(gòu)預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。3000多家（2015年年初的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）嘿客已經(jīng)在全國(guó)各地鋪開，然而這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起來(lái)并沒(méi)有那么順暢?，“實(shí)際上，現(xiàn)在很多‘嘿客’上述功能甚至還不為周邊的居民所知，某些功能甚至一次都沒(méi)被使用過(guò)”。

一名離職的順豐員工告訴記者稱，按照不包括店面租金和員工工資，嘿客的裝修成本在20萬(wàn)元左右，粗略計(jì)算每個(gè)店面每個(gè)月的運(yùn)營(yíng)成本約1.8萬(wàn)元，按照利潤(rùn)提取百分之八來(lái)計(jì)算，一個(gè)月的營(yíng)業(yè)額要達(dá)到至少20萬(wàn)元才能保本，而如今的狀況是，每個(gè)店的營(yíng)業(yè)額只能達(dá)到3萬(wàn)元至4萬(wàn)元左右，全國(guó)3千多家門店虧損的金額就可想而知了。

對(duì)于順豐嘿客店的盈利狀況，順豐集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)《證券日?qǐng)?bào)》記者稱，“不會(huì)單獨(dú)去計(jì)算虧損金額，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)不能單獨(dú)看虧錢的狀態(tài)”。

陷關(guān)店裁員漩渦

與虧損相伴隨的就是接下來(lái)的關(guān)店裁員的消息。

有媒體報(bào)道稱，早在2015年，嘿客與順豐優(yōu)選合并，調(diào)整業(yè)務(wù)架構(gòu)時(shí)嘿客就已經(jīng)進(jìn)行了大幅度的裁員。與此同時(shí)，嘿客“關(guān)店”的消息也不絕于耳，有知名物流業(yè)內(nèi)人士爆料稱，部分順豐嘿客店店長(zhǎng)陸續(xù)接到關(guān)店的通知，關(guān)店的員工轉(zhuǎn)崗到就近的順豐快遞點(diǎn)部。

而自去年12月份開始，嘿客內(nèi)蒙古地區(qū)的11家門店已經(jīng)陸續(xù)全部關(guān)閉，緊接著順豐嘿客位于天津地區(qū)的門店也公告稱門店將調(diào)整。

據(jù)順豐內(nèi)部郵件顯示，總部給出的關(guān)店理由為：商業(yè)經(jīng)營(yíng)思路轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)拓展生鮮地推，部分門店所處地域地推產(chǎn)品無(wú)法直接配送；整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳；以及部分門店為孤城寡店形不成規(guī)模效應(yīng)，不具備后期發(fā)展價(jià)值。同時(shí)通知還要求盡快處理店內(nèi)庫(kù)存，員工轉(zhuǎn)崗至就近順豐速運(yùn)點(diǎn)部。

對(duì)此，順豐集團(tuán)對(duì)媒體的回應(yīng)表示，嘿客的調(diào)整和關(guān)閉只是個(gè)別地區(qū)，2015年年底嘿客會(huì)有考核標(biāo)準(zhǔn)，屬于大的戰(zhàn)略性規(guī)劃、屬于企業(yè)的正常管理行為。

可以佐證的是，順豐便利店“順豐嘿客”也在去年8月份時(shí)被物流大佬王衛(wèi)低調(diào)關(guān)閉，官網(wǎng)域名“sfheike.com”現(xiàn)已無(wú)法訪問(wèn)。

嘿客謀變

在面臨虧損、關(guān)店以及裁員的當(dāng)下，順豐嘿客開始嘗試轉(zhuǎn)型。

按照順豐的規(guī)劃，在華東和華南地區(qū)的100多家門店進(jìn)行了轉(zhuǎn)型升級(jí)，門店取名為“順豐家”，?以生鮮自營(yíng)為基點(diǎn)，功能類似與社區(qū)超市，順豐優(yōu)選相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“順豐家在與原來(lái)順豐嘿客合作店內(nèi)展示、現(xiàn)場(chǎng)下單、常溫包裹中轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，可以實(shí)現(xiàn)生鮮包裹中轉(zhuǎn)”。

對(duì)于二者的關(guān)系，順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)記者稱，“不用從本質(zhì)上區(qū)隔兩個(gè)店面的名稱，順豐家的命名，是追求社區(qū)形象更鮮明，品類和服務(wù)更聚焦”。

有業(yè)內(nèi)人士表示，或許是吸取了之前全國(guó)鋪開釀成的悲劇效果，嘿客此次的轉(zhuǎn)型只是在小范圍內(nèi)進(jìn)行。

據(jù)了解，類似社區(qū)超市的“順豐家”做了一個(gè)類似“賣商品”的業(yè)務(wù)，不同于以往，順豐家出現(xiàn)了更多實(shí)物商品，并且旗下電商主要有兩個(gè)，一個(gè)是主打生鮮的“順豐優(yōu)選”，一個(gè)是主打商務(wù)高端禮品“順豐尊禮會(huì)”。不過(guò)這兩年“反腐”的局面，使“順豐尊禮會(huì)”的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)并沒(méi)有多大亮點(diǎn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)“順豐優(yōu)選”的經(jīng)營(yíng)要好一些，憑借成熟的物流鏈條，和快速的配送時(shí)效性占領(lǐng)了一定的優(yōu)勢(shì)，然而，順豐優(yōu)選仍面臨非常多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，能做到快速送達(dá)的不止它一家，特別是在江浙滬地區(qū)，不管是申通、圓通還是韻達(dá)，順豐的配送優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有多明顯。

“從消費(fèi)者的角度分析，一次可以通過(guò)PC端或者手機(jī)端下單就能完成的網(wǎng)購(gòu)，完全沒(méi)必要跑去嘿店實(shí)現(xiàn)，至于順豐引以為豪的時(shí)效性來(lái)說(shuō)，例如同樣以生鮮配送為主營(yíng)業(yè)務(wù)的社區(qū)O2O項(xiàng)目‘本來(lái)便利’打出的口號(hào)是‘一小時(shí)送達(dá)’?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士補(bǔ)充到。

結(jié)局難料

事實(shí)上，順豐嘿客店的失敗已經(jīng)不是其第一次嘗試，早在2011年，順豐就開始不斷嘗試便利店的經(jīng)營(yíng)模式，此前順豐曾公開表示，將在全國(guó)布局5千家順豐便利店，但在此前的便利店開業(yè)后，最終卻以慘敗收?qǐng)觥?/span>

2014年5月18日，順豐宣布518家嘿客門店在全國(guó)開張，按照順豐嘿客在2015年年初公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，開設(shè)門店已經(jīng)達(dá)到3千多家，但一路走來(lái)卻遭遇議論批評(píng)聲不斷，陷入關(guān)店裁員風(fēng)波直至再度宣布門店升級(jí)，取名為“順豐家”。

而據(jù)順豐方面回復(fù)《證券日?qǐng)?bào)》記者稱，順豐家并沒(méi)有取代嘿客的名稱，“應(yīng)該是兩個(gè)名稱同時(shí)用”。

在不少物流業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，順豐嘿客仿照美國(guó)和日本的快遞加便利的模式，不太符合中國(guó)的實(shí)際情況，“沒(méi)有一個(gè)清晰明確的定位，嘿店在與傳統(tǒng)便利店、電商的競(jìng)爭(zhēng)中都不占優(yōu)。如果不及時(shí)調(diào)整策略，或許只會(huì)在O2O浪潮中敗下陣來(lái)。

而此次順豐嘿客轉(zhuǎn)型為順豐家，主做便利店零售抑或生鮮電商，在社區(qū)O2O研究員王利陽(yáng)看來(lái)，順豐優(yōu)選主要做生鮮電商，鋪線下門店是合理的，生鮮非?？简?yàn)終端配送能力。現(xiàn)在的問(wèn)題是順豐優(yōu)選的消費(fèi)者有限，而順豐門店布局太快，根本產(chǎn)生不了那么多訂單來(lái)維持門店的盈虧平衡。“生鮮電商本身都還處于萌芽期，而且競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，就算順豐多了一個(gè)門店，也未必能吸引消費(fèi)者一定選擇順豐優(yōu)選。當(dāng)然，反過(guò)來(lái)看，要是線下門店能提升順豐優(yōu)選的服務(wù)能力，或許可讓順豐電商更有優(yōu)勢(shì)，但現(xiàn)在肯定不是做定論的時(shí)候”。

面對(duì)新業(yè)務(wù)的不利及持續(xù)虧損，有離職順豐員工表示，目前來(lái)看，整個(gè)順豐集團(tuán)最能賺錢的就是順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)，但速運(yùn)現(xiàn)在也面臨很多新的問(wèn)題，如成本太高，利潤(rùn)減少，“順豐速運(yùn)這塊現(xiàn)在面臨的壓力很大，面對(duì)EMS和四通一達(dá)的競(jìng)爭(zhēng)有點(diǎn)力不從心了。順豐就是靠時(shí)效和服務(wù)起家，如今上述這幾家的快遞公司都迎頭趕上了”。再加上新開部門的不成功浪費(fèi)了大量的資金和資源，在不斷質(zhì)疑聲和裁員風(fēng)波中走進(jìn)2016年的順豐，未來(lái)又該如何變革值得關(guān)注。