在大數(shù)據(jù)成為熱詞的當(dāng)下，警惕“數(shù)據(jù)迷信”的傾向——
莫把大數(shù)據(jù)當(dāng)“萬能鑰匙”
近幾年，云計算、大數(shù)據(jù)成了熱詞，市場上形形色色的“數(shù)據(jù)產(chǎn)品”不斷涌現(xiàn)。在商業(yè)領(lǐng)域，不少互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭正圍繞數(shù)據(jù)展開競爭，掀起一場“數(shù)據(jù)革命”。不少企業(yè)家們甚至認為，誰掌握了大數(shù)據(jù)，誰就能夠引領(lǐng)未來行業(yè)發(fā)展的潮流。
不可否認，海量數(shù)據(jù)中包含著用戶的消費需求、習(xí)慣、偏好等諸多信息，如果數(shù)據(jù)采集和分析方法得當(dāng)，一定程度上能夠揭示出隱藏在行為背后的內(nèi)在規(guī)律。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的崛起，數(shù)據(jù)深度融入人們的日常生活，企業(yè)通過洞察和分析大數(shù)據(jù)，能夠?qū)κ袌鼍珳识ㄎ?，推出更多解決消費者“痛點”的創(chuàng)新產(chǎn)品。
然而，在采集數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)的過程中，一些企業(yè)也出現(xiàn)了“數(shù)據(jù)迷信”的傾向，把大數(shù)據(jù)視為企業(yè)決策的“萬能鑰匙”，從產(chǎn)品設(shè)計、市場布局到用戶體驗，認為只要擁有了大數(shù)據(jù)，就能包打天下，沒有解決不了的問題。
這種“數(shù)據(jù)迷信”的背后，是簡單地將數(shù)據(jù)等同于科學(xué)的思想在作祟。有一種聲音認為，只有通過數(shù)據(jù)描述和反映出來的事實，才是關(guān)于市場、社會最真實的事實。這不僅表現(xiàn)在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域，認為定量研究比定性研究更接近科學(xué)，也反映在現(xiàn)實經(jīng)濟活動中，人們過于看重市盈率、回報率、滿意度等指標，往往會忽略或者回避那些看不見的、不能量化的因素。
多年前，為爭奪潛在市場，F(xiàn)acebook和微軟旗下的Live Space進行了網(wǎng)站界面改版。用戶調(diào)查顯示，改版之后，F(xiàn)acebook的用戶滿意度并不高，招致了不少反對的聲音；而Live Space既沒有太多用戶夸它，也沒有用戶罵它。如果從數(shù)據(jù)來看，顯然Live Space改版更為成功，因為沒有用戶表達不滿。但事實并非如此，對于前者，雖然有很多用戶表達不滿，但說明用戶在乎它；而對于后者，大多數(shù)用戶已經(jīng)漠不關(guān)心了。如今，F(xiàn)acebook已成為全球最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，而Live Space早已退出市場。
這個例子說明，通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)來認知現(xiàn)實世界，從來都不能盡善盡美。數(shù)據(jù)雖然提供了一種更直觀看世界的方式，但如果從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論、做出決策的方法論基礎(chǔ)不科學(xué)、不堅實，那么由此得出的結(jié)論就是不可靠的。因而，盲目迷信大數(shù)據(jù)，結(jié)果很可能被大數(shù)據(jù)所“忽悠”。
這是因為，由于存在樣本誤差和統(tǒng)計偏差等種種“陷阱”，人們難免會將一些不科學(xué)、不真實的數(shù)據(jù)納入分析框架。同時，數(shù)據(jù)雖然是客觀的，但是對于數(shù)據(jù)的解釋權(quán)，卻掌握在設(shè)計者、分析者和使用者手中，因此難以完全避免人們由于立場、利益不同，造成數(shù)據(jù)解讀的偏差和成見。
更為重要的是，現(xiàn)實社會經(jīng)濟生活的復(fù)雜程度，很難完全采用數(shù)據(jù)和公式來反映。對此，經(jīng)濟學(xué)家早已提出，市場是無數(shù)人互動構(gòu)成的“復(fù)雜現(xiàn)象”，人們幾乎永遠不可能充分了解或計算出能夠影響決定市場結(jié)果的所有情況，也不可能進行全面的測量和量化。
因此，無論在企業(yè)經(jīng)營，還是社會治理領(lǐng)域，決策者都應(yīng)具備一些“數(shù)據(jù)素養(yǎng)”——既要善用大數(shù)據(jù)帶來的洞察力，又不能一味迷信大數(shù)據(jù)，特別要警惕把大數(shù)據(jù)作為解決問題的“萬能鑰匙”的傾向。只有在尊重數(shù)據(jù)倫理、保證數(shù)據(jù)準確、承認數(shù)據(jù)局限的基礎(chǔ)上，才能做出恰當(dāng)?shù)墓舱呋蛏虡I(yè)上的決策。
