8月24日下午，浙江溫州樂清市20歲女孩趙某在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風車前往永嘉縣，在向朋友發(fā)送“救命”信息后失聯(lián)。8月25日，警方在柳市鎮(zhèn)抓獲犯罪嫌疑人鐘某，鐘某對強奸趙某并將其殺害的犯罪事實供認不諱。
一、什么是被“初心”害死？
被“初心”害死，就是對項目不合理的“初心”有執(zhí)念。
因為對不合理的“初心”有執(zhí)念，而把自己作死的產(chǎn)品并非只滴滴順風車一個產(chǎn)品，曾經(jīng)拼命要做社交的“來往”，后來要拼命要做社交的支付寶，以及現(xiàn)在拼命要做社交的順風車，都屬于被不合理“初心”害死的產(chǎn)品。（怎么聽起來社交有毒）
初心“不合理”這個問題，可能是市場競爭環(huán)境導致，可能是商業(yè)判斷導致，但對不合理“初心”的執(zhí)念，一定是由產(chǎn)品負責人的錯誤判斷導致。
而如何建立并管理合理的“初心”，正是一個產(chǎn)品人的內(nèi)功所在。今天我們就聊一聊，如何設立并管理一個合理的“初心”。
二、順風車的“初心”
這幾句話，可以清楚的體現(xiàn)出順風車的“初心”。每一個產(chǎn)品在遇到問題時，都會回歸到拷問自己一個問題，這個產(chǎn)品的初心是什么？
無論是從前順風車事業(yè)部總經(jīng)理的話，還是從順風車之前打的廣告風格，都可以看出，滴滴順風車的初心，是做城市白領間的社交。
我們可以想象這樣一些場景：
對于從北京回龍觀去后廠村上班的路上，想省個油費拉個同行聊聊最近各個公司八卦的小劉來說，這是一個不錯的產(chǎn)品；
對于剛畢業(yè)不久還沒買車，傍晚從杭州未來科技城下班，想回到城區(qū)的家的小王來說，順風車也是一個好方式。
可以看出：順風車這個產(chǎn)品是符合滴滴公司所定位的“身邊人”的日常需求，這個初心在這個科技公司、這個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、這個年輕、受過良好教育的用戶群中，是合理的。而滴滴這一路，也算是勿忘“初心”的做社交，但卻沒有得到始終，還引來了一片罵聲。
可見，這個“初心”在滴滴順風車當前實際用戶群中，是不合理的。如何去設立一個合理的初心，并讓其一直合理，進而引導產(chǎn)品成長，是一個產(chǎn)品經(jīng)理的基本功。
三、“初心”的組成
不止是滴滴，很多產(chǎn)品在產(chǎn)生后，都會出現(xiàn)與“初心”不符的情況，無非是因為以下幾個方面，在產(chǎn)品創(chuàng)立之初沒有明確，或在發(fā)展過程中沒有做好監(jiān)控。而負責明確和監(jiān)控產(chǎn)品“初心”的角色不一定是產(chǎn)品經(jīng)理，也可能是產(chǎn)品運營等業(yè)務方，總之是對產(chǎn)品負責的PM。
那么設置一個合理“初心”，需要明確和監(jiān)控哪些事情呢？ 產(chǎn)品心智：我這個產(chǎn)品是干什么的？
用戶畫像：即我的用戶是怎樣的一群人，在什么場景下使用我的產(chǎn)品？
要解決的痛點：這里分為兩部分：
使用我的產(chǎn)品，用戶可以解決哪些需求？
當前市場下，用戶的哪些需求，是別家無法解決，一定要在我這里解決的？
對于痛點部分，回答好第一個問題可以誕生一個抄襲的產(chǎn)品，而回答好第二個問題，則有可能誕生一個現(xiàn)象級產(chǎn)品。
一個普通的產(chǎn)品，通常只會解答第一個問題，就會上線，然后經(jīng)過乏味的運營，有一條毫無激情的增長曲線，然后滅亡。而第二個問題，其實才是產(chǎn)品真正的競爭力，這可能是用戶離不開你的原因。
所需資源：要達到以上幾點，我已經(jīng)有了哪些資源？還需要哪些資源？
在任何人問你的時候，可以自信的回答出以上4個問題，你的產(chǎn)品就基本有了“初心”。
而要回答以上幾個問題，有一個很重要的前提，就是充分了解你的用戶。接下來就介紹如何了解你的用戶，并獲得一顆“初心”。
四、大膽，去追求一顆初心
1. 大膽假設：種子用戶需求收集
確認好自己的目標用戶（例如：男、一線城市、單身、白領、每天開車上下班），就可以依據(jù)這些特征，挑選一批種子用戶進行訪談，數(shù)量大概在50-100個左右即可。
以電話或當面訪談的方式，像朋友一樣聊天，不要直接的問產(chǎn)品，而是了解他們的工作情況，開車時經(jīng)常做什么，沒事喜歡做什么，盡量減少引導性提問，找到用戶真正的痛點。
2. 大膽求證：核心用戶需求求證
在完成種子用戶的訪談后，你會發(fā)現(xiàn)：很多用戶的需求很相似，可以作簡單分類，用戶的問題也可以做一個歸納羅列。
接下來就要從更大的樣本中去求證這些問題。
根據(jù)種子用戶訪談的結(jié)果，做一個10道題以內(nèi)的問卷（包含1-2題開放題），超過10道題的問卷，用戶中途放棄的幾率會比較大了。最終你需要回收的問卷樣本量需要至少在1000份，即你可以做大概1萬份的投放量。當然，這個投放用戶群，也是符合你的目標用戶特征的用戶群。
而根據(jù)前面以上兩個步驟的需求，基本可以確定之前提到四個問題：產(chǎn)品心智、用戶畫像、用戶痛點、所需資源。進而衍生出產(chǎn)品的核心模塊、大致框架，這時，你就獲得了一顆產(chǎn)品初心以及符合目標群體的產(chǎn)品雛形。
五、小心，別被初心害死
想要不被初心害死，在前面兩個大膽后，還有兩個小心。
1. 小心求證：上線后用戶數(shù)據(jù)跟蹤
上線后前期的內(nèi)測狀態(tài)，有兩種選擇：
只對目標用戶放開，但是這樣得出的數(shù)據(jù)可能是片面的；
隨機小范圍放開，這種比較容易看出問題，即你的產(chǎn)品與目標用戶匹配。
以滴滴順風車為例：如果你的產(chǎn)品只針對本科以上學歷，單身，車子價值30萬以上用戶開放，那么你可以選擇第一種內(nèi)測方式。
但如果你的產(chǎn)品最終是針對所有用戶開放，這里需要選擇隨機的方式，并在內(nèi)測結(jié)果中，分析各類用戶畫像的占比，并再次對不同類型的用戶，進行回訪，了解自己的產(chǎn)品在用戶那里的真相是什么樣子的。
這一步很重要，因為除非設置了嚴格的門檻，否則你的產(chǎn)品不可能只精準的服務一類用戶。就像滴滴順風車，不可能只是開30萬以上車子的人在使用。了解不能類型用戶，對自己產(chǎn)品使用情況， 可以幫你更全面的認清產(chǎn)品，并及時矯正方向。
2. 小心反饋：定期的全面的用戶反饋報告
很多產(chǎn)品經(jīng)理用自己想看的用戶聲音來證明自己的產(chǎn)品是對的，而會選擇性忽視自己不喜歡的聲音。
最常見的一句話就是：
“這個問題不是我們核心問題啊，有幾個用戶反饋問題？就1個？那等等，等人多了我再去看”，
但其實不是每個用戶都會給你反饋，給你反饋的用戶多寶貴啊，可能已經(jīng)有99個用戶因為產(chǎn)品問題而直接卸載，只有一個用戶好心告訴了你。因此，產(chǎn)品經(jīng)理要正視每一個負面反饋，并定期輸出全面的用戶反饋，便于決策。
六、勿忘初心，方得始終
相信每個有夢想的產(chǎn)品經(jīng)理，都不希望自己的產(chǎn)品助人作惡，走到今天順風車這一步。所謂能力越大，責任越大，在互聯(lián)網(wǎng)領域就是，流量越大，責任越大。
現(xiàn)在越來越多的產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)不再與一線用戶當面溝通，然而接地氣的了解實際用戶、實際場景、實際需求，不要閉門造車，是每一個產(chǎn)品必備的素養(yǎng)。
希望我們無論走多遠，變多大，都不要忘記用戶這個衣食父母是誰、來自哪里，在干什么。
以此共勉。
