中國經(jīng)濟新聞聯(lián)播網(wǎng)訊 （記者 張仲民 北京報道）記者今日從國家稅務(wù)總局獲悉，委托第三方機構(gòu)開展的“2018年納稅人滿意度調(diào)查”結(jié)果顯示，自2010年以來納稅人滿意度呈現(xiàn)逐年上升趨勢，2018年滿意度綜合得分為84.82分，較2016年提升1.21分，納稅服務(wù)便捷度獲得普遍認可。此次滿意度調(diào)查是國稅地稅征管體制改革后第一次全國范圍內(nèi)的全面調(diào)查。
據(jù)稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長孫玉山介紹，調(diào)查范圍覆蓋全國36個?。▍^(qū)、市）稅務(wù)局，調(diào)查樣本總量超過10萬個，調(diào)查結(jié)果更具代表性。
機構(gòu)改革深入推進 納稅人獲得感持續(xù)提升
調(diào)查顯示， 隨著國稅地稅征管體制改革有序有效推進，有72.1%的納稅人認為稅務(wù)機關(guān)辦稅效率明顯提高，“一廳通辦”獲得85.58分的高分，為辦稅服務(wù)廳服務(wù)滿意度指標(biāo)中最高得分；“一鍵咨詢”得到84.18分，是12366納稅服務(wù)熱線滿意度得分最高的指標(biāo)。
據(jù)了解，稅務(wù)機構(gòu)改革之前，全國稅務(wù)部門于5月1日起率先實現(xiàn)了原國稅地稅業(yè)務(wù)在所有綜合辦稅服務(wù)廳“一廳通辦”和12366納稅服務(wù)熱線“一鍵咨詢”。
在新稅務(wù)機構(gòu)掛牌前，將納稅服務(wù)部門列入先行整合的4個綜合部門之一，確保服務(wù)融合先行一步。
機構(gòu)合并后，各地稅務(wù)部門不斷創(chuàng)新辦稅服務(wù)，推出了網(wǎng)上申領(lǐng)和代開發(fā)票、增值稅一表集成、網(wǎng)上更正申報等新舉措，有效解決了辦稅痛點、堵點、難點，提升納稅人辦稅便利度。
“自從有了‘一分鐘辦稅’窗口，辦理簡單涉稅業(yè)務(wù)再也不用等了?！辈┪魅A家用電器有限公司會計何巧玲迅速辦妥變更稅務(wù)登記后非常開心。
據(jù)介紹，為最大限度便利納稅人，國稅地稅合并后，安徽省滁州市稅務(wù)部門梳理出稅務(wù)登記、涉稅備案等六類66項簡單業(yè)務(wù)，創(chuàng)新設(shè)立“一分鐘辦稅”快捷窗口，納稅人即辦即走，減少排隊等候。
據(jù)了解，各地稅務(wù)機關(guān)在深化改革同時，下大力氣規(guī)范稅收執(zhí)法行為，為改革推進保駕護航。此次調(diào)查中稅務(wù)工作人員廉潔自律指標(biāo)得分為85.39分，比2016年提高0.25分；依法征收稅款指標(biāo)得分為85.74分，在13個一級指標(biāo)中排名第三，稅收執(zhí)法規(guī)范性穩(wěn)步提升。
普華永道中國中區(qū)稅務(wù)主管合伙人任穎麟認為，機構(gòu)合并后稅務(wù)機關(guān)的征管效率得到有效提升，對納稅人來說，不僅稅收事項執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)更為統(tǒng)一規(guī)范，企業(yè)也能享受到更為優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。
稅收優(yōu)惠政策精準(zhǔn)發(fā)力 減稅紅包發(fā)放及時
在這次滿意度調(diào)查中，稅收優(yōu)惠政策落實指標(biāo)獲得了85.7分，納稅人對擴大小微企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策范圍和降低增值稅稅率落實情況指標(biāo)打分最高。
據(jù)稅務(wù)總局收入規(guī)劃核算司副司長鄭小英介紹，今年以來，符合條件的小型微利企業(yè)減半征收企業(yè)所得稅、月銷售額3萬元以下小微企業(yè)免征增值稅等支持小微企業(yè)發(fā)展的稅收優(yōu)惠政策共減稅1825億元，同比增長37.1%，惠及超過3000萬戶的小微企業(yè)。增值稅稅率調(diào)整共涉及增值稅一般納稅人926萬戶，降低增值稅稅率實現(xiàn)凈減稅1794億元。
“今年7月以來，我們公司已經(jīng)累計減免企業(yè)所得稅10萬元?！鄙虾Ｌ忑埳锟萍加邢薰镜霓k稅員劉文珍算了一筆賬，“小型微利企業(yè)的年應(yīng)納稅所得額上限由50萬元提高至100萬元這一優(yōu)惠措施落地，相當(dāng)于應(yīng)納稅額直接打了4折。借助稅收優(yōu)惠政策的東風(fēng)，我們將投入更多資金進行項目研發(fā)，提升市場競爭力?！?/p>
云南云澳達堅果開發(fā)有限公司臨滄分公司財務(wù)負責(zé)人劉艷玲表示，在云南省打造“綠色食品牌”政策的引領(lǐng)下，該公司成立至今共享受了綠色農(nóng)業(yè)方面的稅收減免640多萬元，特別是5月增值稅稅率下調(diào)為公司帶來了30多萬元的“禮包”，為企業(yè)擴大市場帶來了幫助。
征管服務(wù)規(guī)范高效 贏得納稅人廣泛點贊
數(shù)據(jù)顯示，地區(qū)間納稅人滿意度差距逐年縮減，全國各省市納稅人滿意度得分差距不斷縮減，從2012年17.06分縮減至2018年7.91分。
“這表明稅務(wù)總局加強頂層設(shè)計，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和管理的成效持續(xù)顯現(xiàn)。”
稅務(wù)總局稅收科學(xué)研究所所長李萬甫介紹，近年來稅務(wù)部門先后出臺了《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》《全國稅收征管規(guī)范》和《全國稅務(wù)稽查規(guī)范》等一系列規(guī)范性文件，有力推進了全國稅收征管服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化水平的提升。
此外，網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)運行穩(wěn)定指標(biāo)得分78.58分，該項指標(biāo)為近六年來分?jǐn)?shù)最高，增值稅一表集成和網(wǎng)上更正申報指標(biāo)得分靠前。
這表明，稅務(wù)部門信息化建設(shè)日益完善，各操作系統(tǒng)間耦合性逐漸增強，運行穩(wěn)定性不斷提升。
據(jù)了解，在省、市、縣三級稅務(wù)機關(guān)掛牌節(jié)點，全國稅務(wù)系統(tǒng)共有9.36萬人參與金稅三期系統(tǒng)配置工作，保障了金稅三期系統(tǒng)順利“并庫”整合及推廣上線。
同時，2018年底前，稅務(wù)總局將推出實施全國范圍規(guī)范統(tǒng)一的優(yōu)化版電子稅務(wù)局，實現(xiàn)界面標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、財務(wù)報表轉(zhuǎn)換等關(guān)鍵創(chuàng)新事項統(tǒng)一。
“我們將進一步加強稅收信息系統(tǒng)整合優(yōu)化工作，提高信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和辦稅服務(wù)質(zhì)效?！?/p>
稅務(wù)總局征管和科技發(fā)展司司長饒立新介紹，在繳退庫方面，盡快推進稅收電子退庫全聯(lián)網(wǎng)、全覆蓋，提高資金退付和使用效率，增強企業(yè)的資金流動性。
民營企業(yè)滿意度評價高于全國綜合得分
調(diào)查結(jié)果顯示，抽取的48949戶樣本民營企業(yè)，2018年滿意度調(diào)查綜合得分為85分，高于全國綜合得分水平。
近期參加稅務(wù)總局民營企業(yè)稅收座談會的寧波天生密封件董事長勵行根說，現(xiàn)在稅務(wù)部門對民營企業(yè)非常重視，為民營企業(yè)開通綠色通道，企業(yè)辦稅速度更快，涉稅需求響應(yīng)更及時。
據(jù)悉，針對民營經(jīng)濟發(fā)展過程中遇到的稅收“堵點”“難點”問題，國家稅務(wù)總局近期專門印發(fā)了《關(guān)于實施進一步支持和服務(wù)民營經(jīng)濟發(fā)展若干措施的通知》，提出了支持民營企業(yè)發(fā)展的5個方面共26條具體措施，這些措施將在精簡壓縮辦稅資料、拓寬一次性辦結(jié)事項、壓縮辦稅時間、推廣電子辦稅等方面為民營企業(yè)發(fā)展助力加油。
“此次納稅人滿意度調(diào)查不回避問題，發(fā)現(xiàn)了一些辦稅流程和辦稅系統(tǒng)等方面的問題，并收集了一系列改進建議?！睂O玉山表示，下一步，稅務(wù)部門將聚焦?jié)M意度調(diào)查中反映的問題和意見建議，持續(xù)加強納稅人端信息化建設(shè)，優(yōu)化整合辦稅流程，推動12366納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)型升級，切實提升納稅服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，讓納稅人有更多獲得感。
