本報記者 張科 通訊員 胡冰 沈長生
今年5月，河南省平頂山葉縣的張山林在平頂山高新區(qū)某家電銷售部花4800元購買了一臺太陽能熱水器。張山林害怕出現(xiàn)問題無法享受免費(fèi)維修等售后服務(wù)，當(dāng)場索要發(fā)票，該家電銷售部以目前沒有發(fā)票、過一段時間再開為由，沒有開具。張山林多次催要無果，6月中旬，張山林抱著試試看的想法，來到平頂山高新區(qū)國稅局納稅人權(quán)益維護(hù)中心。
在了解情況之后，平頂山高新區(qū)納稅人權(quán)益維護(hù)中心組織人員開展現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，該家電銷售部一直沒有辦理稅務(wù)登記。經(jīng)過稅務(wù)人員的宣傳輔導(dǎo)，該銷售部按照規(guī)定辦理了稅務(wù)登記證，隨即領(lǐng)取發(fā)票，并及時將開好的發(fā)票交給張山林。“非常感謝稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)，讓我感到消費(fèi)購物更有保障了?！睆埳搅终f。
記者在采訪中了解到，從2015年開始，河南省國稅局聯(lián)合地稅局、工商局、司法局、工商聯(lián)、監(jiān)察局和第三方中介機(jī)構(gòu)等部門，陸續(xù)在部分市縣試點(diǎn)設(shè)立納稅人權(quán)益維護(hù)中心（站），負(fù)責(zé)受理納稅人的舉報、投訴、稅法咨詢以及稅務(wù)行政爭議，并為納稅人尋求法律救濟(jì)提供指引服務(wù)，快速響應(yīng)納稅人提出的意見、建議和權(quán)益維護(hù)訴求。截至目前，河南全省設(shè)立納稅人權(quán)益維護(hù)中心（站）89個，共解決發(fā)票投訴、服務(wù)投訴和涉稅維權(quán)等各類問題983起，1126戶次納稅人受益。
另一位納稅人田宏偉更是得益于納稅人權(quán)益維護(hù)中心的幫助，才解決了陷入僵局的難題。今年5月，田宏偉來到湯陰縣納稅人權(quán)益維護(hù)中心，反映他遇到的問題。田宏偉是一名浙江籍人士，準(zhǔn)備在湯陰辦一家金屬制品公司，他先在工商局辦理了營業(yè)證，并租用了土地。但由于市場環(huán)境影響，田宏偉決定不開這個公司了，沒有辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證。田某到工商局注銷營業(yè)證，工商局告訴他需要稅務(wù)機(jī)關(guān)開具無欠稅證明。田宏偉認(rèn)為，自己還沒有辦理稅務(wù)登記證，稅務(wù)分局能給開證明嗎？沒有證明，營業(yè)證便無法注銷，營業(yè)證不注銷，直接影響其接下來其他的經(jīng)濟(jì)活動。田宏偉感覺自己走進(jìn)了一個死胡同，不知道接下來該怎么辦。在了解情況后，稅務(wù)人員經(jīng)查詢政策，發(fā)現(xiàn)這個問題屬于“三證合一”前的遺留問題，是可以按原來程序辦理的。經(jīng)權(quán)益維護(hù)中心與工商局溝通協(xié)調(diào)，幫助田宏偉將注冊的營業(yè)證成功注銷。
“以往，納稅人一旦發(fā)生涉稅爭議和訴訟，通過其他法律途徑，納稅人維權(quán)時間、精力和成本過大。建立維權(quán)中心機(jī)制則不同，通過有效溝通，使納稅人涉稅風(fēng)險、問題得到及時解決，最大限度方便納稅人、幫助納稅人維權(quán)?！焙幽鲜惥志珠L孫榮洲表示。
與此同時，河南省國稅局在全省160多個辦稅服務(wù)廳分別建立了納稅人維權(quán)服務(wù)窗口，通過12366熱線電話受理維權(quán)，在官方網(wǎng)站、微信建立維權(quán)通道，構(gòu)建了為納稅人維權(quán)的立體化網(wǎng)絡(luò)格局。在河南，納稅人既可以采用上門、電話、書信、傳真等傳統(tǒng)形式，提出舉報、投訴、申辯以及工作建議，也可以通過微信公眾平臺、網(wǎng)站等現(xiàn)代化信息手段進(jìn)行維權(quán)。
“下一步，我們將聯(lián)合地稅局、工商局等有關(guān)部門，不斷健全維護(hù)納稅人權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)格局，暢通訴求渠道，建立快速反應(yīng)機(jī)制，提升納稅服務(wù)質(zhì)效，努力解決納稅人最關(guān)注、與納稅人切身利益最相關(guān)的問題，最大限度維護(hù)納稅人合法權(quán)益，和諧征納關(guān)系?！睂O榮洲說。
