雖然買的是全價(jià)經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，但如果要退改簽，也需要繳納一筆變更費(fèi)。記者獲悉，隨著航空公司不斷收緊機(jī)票免費(fèi)退改簽的條款，七八折以上機(jī)票可以免費(fèi)改簽的規(guī)則早已作廢，南航日前更是宣布，徹底終結(jié)全價(jià)經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票免費(fèi)退改簽的歷史。在此之前，被戲稱為“伸腿費(fèi)”的選座付費(fèi)在國內(nèi)航線全面推行，免費(fèi)的航空餐食也大幅縮水?！皼]有最摳，只有更摳”，各種雁過拔毛的收費(fèi)讓眾多旅客疑心，傳統(tǒng)航空公司是否正在集體轉(zhuǎn)型廉價(jià)航空公司。

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全價(jià)機(jī)票退票費(fèi)高達(dá)數(shù)百元

3月初，南航官網(wǎng)悄然發(fā)布了一條《關(guān)于修改國內(nèi)客票使用條件的通知》。按照通知內(nèi)容，從今年3月5日開始銷售的2016年3月27日（含）后旅行的南航客票的艙位和使用條件發(fā)生了變化，附在后面的表格里有幾十個(gè)不同的收費(fèi)細(xì)則，其中最引人注目的是，經(jīng)濟(jì)艙所有艙位都標(biāo)注了退改簽變更的費(fèi)用比例，無論機(jī)票在購買時(shí)是否有折扣。

記者昨天查詢3月29日北京飛往?？诘腃Z3120航班，6.7折的機(jī)票價(jià)格為1570元，起飛2個(gè)小時(shí)前的退票費(fèi)為471元，起飛2個(gè)小時(shí)之后為785元；全價(jià)的機(jī)票價(jià)格為2350元，雖然專門標(biāo)注了“退改費(fèi)用低”，但起飛2個(gè)小時(shí)前的退票費(fèi)高達(dá)470元，起飛2個(gè)小時(shí)之后也得有705元。

南航客服人員解釋，按照通知規(guī)定的時(shí)間起，南航經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票即使全價(jià)購買，也要按照時(shí)間、艙位繳納不同程度的退改簽變更費(fèi)。而在以前，幾乎各家航空公司對(duì)于全價(jià)機(jī)票，退改簽費(fèi)用均為零。

這一細(xì)微變化，直接讓經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票退改簽開始揮別“零”時(shí)代。

回顧最近幾年，航空公司對(duì)于這筆退改簽費(fèi)用“步步緊逼”，各家航空公司免費(fèi)退改簽政策越卡越嚴(yán)。2013年開始，國航就將免費(fèi)改簽的范圍收縮到了頭等艙、商務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)票，而且僅限于起飛前免費(fèi)改簽，這些高價(jià)票起飛后改簽依然要支付5%的改簽費(fèi)；此后，各家航空公司陸續(xù)跟進(jìn)，不僅手續(xù)費(fèi)悄然抬升，曾經(jīng)七折、八折機(jī)票的免費(fèi)退改簽政策也不復(fù)從前；而到如今，全價(jià)機(jī)票也被撕開一條口子。

“三大航從來都是相互看齊，預(yù)計(jì)國航、東航很快也會(huì)跟進(jìn)?！币晃粰C(jī)票代理分析，這項(xiàng)政策對(duì)出行計(jì)劃經(jīng)常變更的商務(wù)旅客有很大沖擊，以前買張全價(jià)機(jī)票隨時(shí)改簽航班全無后顧之憂，但現(xiàn)在動(dòng)輒數(shù)百元的改簽退票成本，任何一家企業(yè)都必須謹(jǐn)慎對(duì)待了。

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航空公司收費(fèi)沒商量

除了機(jī)票，航空公司另一件“摳門兒”的事發(fā)生在客機(jī)上。

“飛機(jī)上是不是馬上就不再有免費(fèi)午餐了？”剛走下飛機(jī)，喬旭就在自己的微信朋友圈里敲了這樣一句話，后面還跟上了一個(gè)失望的表情。讓她不滿意的是，臨近中午，這架航班竟然只發(fā)了一個(gè)小面包了事。

按照她多年搭乘航班經(jīng)驗(yàn)，以前是只要臨近中午的航班，飛機(jī)上肯定會(huì)提供米飯、面條等各類午餐，現(xiàn)在這類免費(fèi)餐品幾乎都換成了燒餅、面包。也有乘客表示，以往在航班上吃不飽還可以多要一份，而今也幾無可能，空姐總是說“不好意思，沒餐了”。

這讓人不禁想到此前春秋航空、西部航空和中聯(lián)航等低成本航空的做法。這些票價(jià)水平較低的航空公司，已將飛行服務(wù)本身以外的各種額外服務(wù)從票價(jià)中剝離。

飽受質(zhì)疑的“伸腿費(fèi)”，就已經(jīng)從國際航線延伸到了國內(nèi)航線。如國航北京出港的國內(nèi)航線付費(fèi)100元才能獲得經(jīng)濟(jì)艙第一排和緊急出口等大空間座位。

國內(nèi)首家低成本航空公司——春秋航空在引入A320客機(jī)后，首先做的便是取消了頭等艙、改變洗手間位置，愣是在客艙里多加了24個(gè)座位；春秋航空甚至還選擇著陸相對(duì)空閑的二類機(jī)場(chǎng)、遠(yuǎn)機(jī)位，大幅降低泊機(jī)費(fèi)……

在春秋航空里，一直流傳著董事長王正華的一句名言：“我們的錢一半是賺出來的，一半是省出來的?！比缃襁@句話似乎成為所有航空公司的座右銘。

但旅客們疑惑的是，低成本航空與傳統(tǒng)航空的界限已經(jīng)越來越模糊?！懊髅魑覜]有圖價(jià)格便宜，買了9折甚至全價(jià)票，為什么還要接受類似廉價(jià)航空的服務(wù)？”頻繁出差的金女士質(zhì)疑，航空公司急功近利“盤剝”旅客的做法，很容易逼迫部分商務(wù)人士轉(zhuǎn)向高鐵。

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成本抬升對(duì)航企“雪上加霜”

“人力成本上升是各家航空公司精打細(xì)算的主要原因?！敝袊窈酱髮W(xué)航空運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)研究所所長李曉津說，航空公司最近在航油成本上雖然降了不少，但面臨的更大壓力是需要投入更多的人力來確保服務(wù)品質(zhì)的改善和提升。

各種成本的增加對(duì)航企是“雪上加霜”。李曉津介紹，在世界范圍內(nèi)，航空公司的收益率平均只有2%，也就是說每收入100塊錢，就只有2塊錢的利潤?！爸袊娇展揪硾r雖然好一些，但收益率也只有3%?！?/span>

在飛機(jī)餐上，高成本的問題更為明顯。中航協(xié)航空食品分會(huì)曾披露，2014年國航經(jīng)濟(jì)艙正餐采購價(jià)格為22元，最高24元；南航采購價(jià)比國航和東航略高1至2元。中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)航空食品分會(huì)秘書長袁耀輝說，一份采購價(jià)格22元的航食正餐，航食公司大約只能獲得1至2元的凈利。

實(shí)際上，原材料成本也占據(jù)了飛機(jī)餐的大頭。比如，飛機(jī)餐的肉食中不能有骨頭，魚剁頭去尾后只能取魚肚和背上的小部分肉，水果也需要削皮，這些餐品都非常耗費(fèi)人力物力。于是，在原材料、人力以及各種成本都逐年上升的大背景下，飛機(jī)餐數(shù)量、質(zhì)量的下降也就不可避免。

也有業(yè)內(nèi)人士分析，航空公司動(dòng)輒抬高收費(fèi)水平，與目前國內(nèi)航空公司數(shù)量較少、缺乏競(jìng)爭(zhēng)有密切關(guān)系。(記者 曹政)