28日，中國社會科學院旅游研究中心聯合騰訊文旅與騰訊用戶研究與體驗設計部組織線上發(fā)布會，共同發(fā)布《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢調研報告》。

此次報告通過2000余萬條文本的大數據輿情分析、15163份有效問卷和多位受邀用戶線上1對1深度訪談，并借助旅游心理學和旅游行為學相關理論整合而成。

武漢，成為疫情后全國網民最想去的旅游城市

通過輿情大數據分析，調研發(fā)現疫情前人們想去旅游的城市多數為熱門旅游城市。除熱門旅游城市外，武漢更加受到人們的關注與懷念，成為最想去的旅游城市TOP10中第一名；而對于湖北網民，除熱門旅游城市外，疫情過后還想去湖北省內的熱門景點所在城市旅游。

例如網友提到：“等疫情結束，我要去漢口逛楚河漢街，去歸元寺，武大的櫻花再去一次，黃鶴樓”，“有個朋友約我出去旅游。他說想先去黃鶴樓，再去長江大橋，然后東湖再去古德寺”，“神農架一聽名字就讓人想到‘神農嘗百草’，“聽說風景不錯，有機會去旅游啊”。疫情后湖北成為全國網民第二想去的旅游省，網民希望通過旅游消費為湖北經濟發(fā)展做貢獻。16省份一省包一市的舉措讓湖北網民對這些省份更親近，更愿意選擇他們?yōu)橐咔楹蟪鲇蔚哪康牡亍?/p>

低收入群體旅游動機增長更為顯著

在旅游動機方面，總體旅游動機有所提升。調研顯示，受疫情影響，經濟收入較低的群體，整體旅游動機較去年提升幅度更大。未來一年低收入群體預期的人均旅游次數為3.8次，較上年增長1.6次。本次疫情一定程度上激發(fā)了低收入群體的旅游動機，這類群體在“返璞歸真放飛自我”和“進行社交結識新友”上的動機增長更顯著。

未來一年人均旅游消費預算為5746元，比去年增加734元

報告顯示，未來一年(2020Q2-2021Q1)人均旅游消費預算為5746元，比去年增加了734元。之所以人均旅游消費增加，主要原因有三個：一是去年未出游今年制定旅游計劃的人數增加；二是中低收入群體旅游消費力提升：三是旅游花費在3000元以上分段的比例較去年顯著提升。

72.4%的人群今年有旅游計劃，國慶節(jié)和暑期或成出游高峰。受疫情影響，28.3%的人群取消了原行程，16.7%計劃改期，9.1%更改了旅游目的地。隨著國內疫情平穩(wěn)，人們對旅游關注度穩(wěn)步提升，9.4%的人群在疫情中制定了新的旅游計劃。近三成旅游者預期疫情結束后3-6個月恢復旅游活動，近三成旅游者處于觀望狀態(tài)。也有21.3%的旅游者在三個月內重啟旅游活動。

值得一提的是，周邊游最先復蘇，而后是省內游和省外游，境外游相對延后，目前用戶(包括武漢的用戶)普遍認為國內比國外更安全，短期內不會考慮出境游，部分用戶會在年末或者下一個春節(jié)安排出境游。疫情后人們更傾向于計劃在國慶等時間段出游，學生群體較傾向于計劃在暑假出游。

智慧文旅在消費復蘇中發(fā)揮重要作用

疫情期間，科技正在強化大眾對旅游衛(wèi)生安全的感知與信任。報告提到，超半數旅游者在旅游過程中關注與旅游衛(wèi)生安全高度相關的“應急救援信息推送”和“客流預警及疏導信息”?！耙淮a通等數字身份識別服務”被40.9%的受訪者關注，大多受訪者表示認可該項服務并覺得有必要持續(xù)推廣。同時，科技有助于降低文旅需求向消費行為的轉化門檻，40.9%的受訪者對“通過線上發(fā)放文旅消費補貼優(yōu)惠券”感興趣。

除此之外，科技正以創(chuàng)新方式升級優(yōu)化游客的體驗。52.7%的受訪者認為“客流預警及疏導信息”很有必要，36.9%的人在旅游過程中關注“線上文旅信息推送”。疫情期間有超過一半的被調查者使用過“景區(qū)在線直播”和“網絡虛擬景區(qū)”功能?？萍际沟貌糠治穆卯a品在疫情期間克服時空限制服務游客，或將成為疫后一大發(fā)展熱點。

發(fā)布會上，中國社會科學院旅游研究中心主任宋瑞研究員談到，新冠肺炎疫情是近代以來全球旅游業(yè)面臨的最大沖擊，也是中國改革開放以來旅游業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。各級政府部門出臺了諸多扶持旅游企業(yè)的政策，對于行業(yè)紓困、穩(wěn)定市場發(fā)揮了重要作用。

目前，在疫情防控常態(tài)化的同時，要有序引導旅游市場的恢復，就需要對旅游者的心理、預期和行為進行準確把握。此次調查發(fā)現，疫后旅游既有積極的支撐性因素，也面臨著一些制約。例如，疫情激發(fā)了人們的旅游熱情，尤其是低收入群體的旅游動機增長更為顯著；旅游消費預算和計劃旅游次數仍有所增加；人們旅游時更關注衛(wèi)生、安全、風險防范等因素；旅游消費預期仍存在一定的不確定性等等。對于旅游企業(yè)和旅游目的地而言，需要在準確洞察游客需求變化的基礎上，從政策、產品、設施、服務、營銷等方面做出積極引導和及時適應，從而推動旅游消費循序漸進的復蘇。

騰訊文旅產業(yè)研究院院長舒展提出，從調研結果看，新冠疫情對旅游消費觀的改變是全方位的，在旅游消費暫時阻斷的背后，孕育了提質升級的需求，包括五個方面：一是旅游消費的潛在人群下沉到低收入群體更擴展到老年群體，更為全民化的旅游需求正在產生；二是旅游消費的目的正向真善美的初心需求回歸，山水、社交、文化、健康成為旅游的核心追求；三是游客關注旅行質量超越了簡單的出行，“社會安全秩序”、“衛(wèi)生健康狀況”成為最多旅游者看重的因素，旅游服務質量受到特別關注，特別是應急、退改、保險等方面的服務需求高漲；四是不同群體均在住宿、餐飲、交通層面存在升級需求，更通暢、更健康、更品質的需求將推動消費的升級；五是智慧科技正在重塑游客的行前、行中和行中消費模式，在強化大眾對衛(wèi)生安全的感知與信任，降低文旅需求向消費行為的轉化門檻，優(yōu)化游客的體驗感。

此外，騰訊用戶研究與體驗設計部總經理陳妍介紹，本次研究的技術難度是如何較準確測量出疫情帶來的影響，為了更加嚴謹地考察，設計和投放了兩份問卷，一份進行不同時間點的單點回憶測量，一份進行變化值的自我報告評估測量，綜合數據進行對比。此外，基于對2000余萬條網絡公開文本大數據的輿情分，量化分析人們對旅游話題的談論熱度，從另一個側面理解此特殊時期旅游在人們心目中的意義。通過多元化的數據采集分析方式，才形成本次調研報告。