為進(jìn)一步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)有序發(fā)展，切實維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益，銀保監(jiān)會日前下發(fā)了《關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治工作的通知》（以下簡稱《通知》），針對互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品管理、銷售管理、理賠管理、信息安全等亂象頻發(fā)領(lǐng)域，重點整治銷售誤導(dǎo)、強(qiáng)制搭售、誘導(dǎo)銷售、費(fèi)用虛高、違規(guī)經(jīng)營和用戶信息泄露等問題。
《通知》指出，近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入快車道。但在快速發(fā)展的同時，互聯(lián)網(wǎng)保險亂象叢生，個別互聯(lián)網(wǎng)平臺涉嫌非法從事保險業(yè)務(wù)，部分保險機(jī)構(gòu)存在互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品定價風(fēng)險突出、線下服務(wù)能力不足、銷售誤導(dǎo)和投訴糾紛較多、銷售和技術(shù)服務(wù)費(fèi)用虛高、用戶信息被非法利用等諸多問題，迫切需要進(jìn)行整治與規(guī)范。
根據(jù)《通知》，此次專項整治將針對互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品管理、銷售管理、理賠管理、信息安全等亂象頻發(fā)領(lǐng)域，重點整治以下問題：
一是銷售誤導(dǎo)。包括欺騙保險消費(fèi)者、投保告知不充分、隱瞞承保信息等問題。二是強(qiáng)制搭售和誘導(dǎo)銷售。包括強(qiáng)制搭售、誘導(dǎo)銷售、套路續(xù)費(fèi)等問題。三是經(jīng)營不合規(guī)不審慎。包括非法經(jīng)營、違規(guī)經(jīng)營、費(fèi)用虛高、經(jīng)營不審慎等問題。四是用戶信息不安全。包括違規(guī)收集用戶信息、信息安全隱患等問題。五是群眾和市場反映強(qiáng)烈的其他問題。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在保險行業(yè)的不斷深入運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)作為保險銷售與服務(wù)的一種新形態(tài)，深刻影響了保險業(yè)態(tài)和保險監(jiān)管。為此，銀保監(jiān)會持續(xù)加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的監(jiān)管，2020年陸續(xù)發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》、《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》，對各機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)制定了明確的規(guī)范要求。
“開展互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治，是有效防范風(fēng)險、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提升保險業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)和民生水平的重要舉措，也是促進(jìn)《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》落地見效、實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的必然要求。”銀保監(jiān)會表示。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，《通知》所提到的重點問題，大多為此前的《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》所規(guī)范的問題，可視作監(jiān)管部門對于此前制定的監(jiān)管政策執(zhí)行情況的檢查，有利于保險行業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。
值得注意的是，《通知》要求，各保險公司對2020年以來的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)進(jìn)行排查逐條排查，拉網(wǎng)式梳理與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作業(yè)務(wù)情況，確?！昂献鳈C(jī)構(gòu)全覆蓋”“重點問題全覆蓋”“業(yè)務(wù)流程全覆蓋”，深入查找互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和違規(guī)問題，堅持即查即糾、立查立改，注重剖析問題產(chǎn)生的根源，厘清業(yè)務(wù)部門與管理部門應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，嚴(yán)肅問責(zé)相關(guān)責(zé)任人員，從源頭上采取措施堵塞漏洞。
《通知》同時指出，各銀保監(jiān)局要結(jié)合年度現(xiàn)場檢查立項計劃，將互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治要點納入今年現(xiàn)場檢查項目重要內(nèi)容，并在保險機(jī)構(gòu)自查后，選擇1-2家互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)問題突出、自查自糾不認(rèn)真、自查未發(fā)現(xiàn)問題的保險機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點檢查。
據(jù)悉，此次互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治工作分為準(zhǔn)備階段、整治階段和總結(jié)階段，歷時3個月，由銀保監(jiān)會非銀檢查局牽頭，消保局、財險部、人身險部、中介部等部門參加統(tǒng)一組織，統(tǒng)籌實施。
來源：人民網(wǎng) 記者杜燕飛
