滿減、優(yōu)惠券、預(yù)付定金，購物車?yán)锏臄?shù)字游戲越來越復(fù)雜；明降暗漲、先漲后折、算法殺熟，電商平臺的套路越來越深。
“雙十一”走到第十七個年頭，曾經(jīng)簡單的打折促銷已演變成一場復(fù)雜的數(shù)學(xué)游戲。消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)，自己要花費(fèi)大量時間研究促銷規(guī)則，計(jì)算最優(yōu)方案，結(jié)果卻往往陷入部分平臺和商家設(shè)置的“價格迷宮”中。
今年，市場監(jiān)管總局向主要電商平臺發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，特別強(qiáng)調(diào)要“嚴(yán)格規(guī)范價格行為”，嚴(yán)禁利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段對商家定價進(jìn)行不合理限制或附加不合理?xiàng)l件。
然而，價格游戲仍在繼續(xù)。
價格操縱：變相“二選一”與隱藏的定價權(quán)
“不降價就沒流量”——這已成為許多商家面臨的隱形壓力。
在電商平臺錯綜復(fù)雜的規(guī)則背后，商家們的定價權(quán)正被悄然侵蝕。有的平臺通過比價機(jī)制，對商品在其他平臺的銷售價格施以影響。
一位經(jīng)營辦公文具的商家小吳透露：“商品上架時，有的平臺會有一些‘隱藏’很深的格式條款，一不小心，就被加入促銷活動中?！?/p>
如果不遵從平臺的降價“建議”，商品的瀏覽量就會受到影響，這與銷售額直接掛鉤。
表面看來，平臺確保商品“價廉”對消費(fèi)者是好事。但專家指出，這種通過非市場機(jī)制達(dá)成的“價格一致”，可能損害了消費(fèi)者以更低價格購買商品的權(quán)利。
平臺間的競爭成本，正以更隱蔽的方式轉(zhuǎn)嫁給商家。
中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院經(jīng)濟(jì)法研究所所長張欽昱指出，平臺間的價格差異，本應(yīng)因平臺促銷力度不同而產(chǎn)生，體現(xiàn)的是平臺間的良性競爭。
但如果平臺以此為由對商家推送價格調(diào)整進(jìn)行約束，甚至采取“不調(diào)整就處罰”的措施，這就將競爭成本轉(zhuǎn)嫁至商家，可能構(gòu)成變相的“二選一”。
消費(fèi)理性：漫長促銷周期下的消費(fèi)者覺醒
超過一個月的大促周期，讓消費(fèi)者的購物沖動逐漸降溫。
今年，各大電商平臺的“雙十一”活動時間再次拉長：京東持續(xù)37天，抖音更是長達(dá)57天，天貓也有31天。這場曾經(jīng)只持續(xù)一天的購物狂歡，已演變成持續(xù)月余的馬拉松。
消費(fèi)者的體感與商家的預(yù)期出現(xiàn)了明顯“溫差”。
“平時各種打折促銷活動都有，沒必要專門等到‘雙11’打擠，好像價格也差不多?！币晃幌M(fèi)者道出了許多人的心聲。
理性消費(fèi)正取代沖動“剁手”，消費(fèi)者更注重性價比和實(shí)用性。
仲量聯(lián)行中國區(qū)零售地產(chǎn)及消費(fèi)研究負(fù)責(zé)人朱建輝分析認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)調(diào)整周期，消費(fèi)者對消費(fèi)更加理性，注重消費(fèi)的性價比和實(shí)用性。
“因低價而產(chǎn)生‘非理性’消費(fèi)行為的概率更低?！?/p>
國家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作專家咨詢委員會專家李鳴濤表示，人們越來越以“平常心”看待“雙十一”，背后是消費(fèi)者從“價格敏感”到追求品質(zhì)和理性消費(fèi)的轉(zhuǎn)變。
技術(shù)賦能：AI與即時零售的雙重革新
AI正成為商家提“智”增效的關(guān)鍵工具。
今年“雙十一”，AI從概念走向大規(guī)模應(yīng)用。在淘寶天貓，已有500萬商家使用AI輔助經(jīng)營。AI店長、AI數(shù)據(jù)分析師、AI美工專家等角色，對應(yīng)著商家經(jīng)營的不同核心環(huán)節(jié)。
一位入駐平臺的服裝銷售商家介紹，過去做經(jīng)營數(shù)據(jù)分析要花幾個小時拉報(bào)表、做對比，而現(xiàn)在只需要一句話指令，后臺就會自動生成報(bào)告。
這些AI工具還能告訴商家“為什么”，當(dāng)流量下降時，系統(tǒng)會自動分析競爭對手的出價、人群重合度，甚至指出是哪個單品在“拖后腿”。
即時零售成為今年“雙十一”的另一大亮點(diǎn)，線上線下加速融合。
安徽滁州全椒縣的李先生在美團(tuán)下單了一臺蘇寧易購門店的電腦，從下單到送達(dá)，整個過程不到兩小時。
今年“雙十一”，全國超3萬個品牌商家、40萬個門店接入淘寶閃購，涵蓋餐飲、家居等多個行業(yè)。
水星家紡相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，品牌50家直營門店接入淘寶閃購后，“雙十一”以來銷售額環(huán)比增長9倍。
監(jiān)管平衡：合規(guī)提示與維權(quán)保障
面對“雙十一”亂象，監(jiān)管部門密集發(fā)布合規(guī)提示。
從市場監(jiān)管總局到地方監(jiān)管部門，近期紛紛出臺指導(dǎo)文件。川渝兩地市場監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)經(jīng)營提示》，從促銷行為、直播營銷、公平競爭等七大維度劃定經(jīng)營紅線。
其中明確要求，明碼標(biāo)價須真實(shí)合規(guī)，嚴(yán)禁“虛構(gòu)原價”“先漲后降”“低價引流高價結(jié)算”等價格欺詐行為。
宣城市市場監(jiān)管局則采取“五強(qiáng)化”網(wǎng)絡(luò)交易市場監(jiān)管體系，推動監(jiān)管方式從被動處置轉(zhuǎn)向主動預(yù)防、從單一監(jiān)管轉(zhuǎn)向多元共治。
“雙11”期間，專項(xiàng)監(jiān)測范圍覆蓋食品、藥品、燃?xì)饩叩劝踩攸c(diǎn)領(lǐng)域。
消費(fèi)者維權(quán)需警惕價格陷阱，留存憑證依法維權(quán)。
市場監(jiān)管部門提示消費(fèi)者，“雙十一”期間應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)、安全消費(fèi)，小心價格“先漲后降”。
部分商家提前抬高商品原價，再通過打折、滿減等活動營造降價假象。
同時，注意“定金”與“訂金”的區(qū)別——根據(jù)《民法典》規(guī)定，給付定金的一方不履行債務(wù)的，無權(quán)請求返還定金。
消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇提供“全程價?！狈?wù)的平臺，并留存促銷頁面截圖作為維權(quán)依據(jù)。
---
電商平臺上的商品頁面依舊花花綠綠，折扣標(biāo)識隨處可見。但按下支付按鈕前，越來越多消費(fèi)者會問自己：“我真的需要這個商品嗎？它真的便宜了嗎？”
從最初的狂熱到如今的冷靜，從單純的價格戰(zhàn)到AI賦能、體驗(yàn)升級，十七歲的“雙十一”正在經(jīng)歷一場身份危機(jī)。價格迷霧終將散去，留下的必是更透明的規(guī)則、更公平的交易環(huán)境。
消費(fèi)者用理性投票，市場用技術(shù)革新，監(jiān)管用規(guī)則護(hù)航——這場多方博弈的結(jié)局，將決定“雙十一”能否迎來下一個十七年。
