人民視覺
我國許多消費(fèi)品生產(chǎn)和供給還處在低水平競爭期，想買到性價比高、質(zhì)量過關(guān)、用著放心的東西并不容易
花錢，我有“消費(fèi)焦慮癥”（視窗·透視消費(fèi)焦慮①）
時下，“消費(fèi)焦慮”正成為一種新的社會心態(tài)?；ㄥX買東西，本應(yīng)該“你愿賣、我愿買”，然而在今天的國內(nèi)消費(fèi)市場，不少人發(fā)現(xiàn)，花錢也難買開心、難買省心、難買安心，變得很焦慮：給孩子買奶粉，不知道該買國貨還是進(jìn)口貨；女士買名牌化妝品，拿不準(zhǔn)去國內(nèi)專柜還是通過網(wǎng)絡(luò)“海淘”；全家出門旅行，無法確定到哪個景區(qū)能玩得更舒暢……類似種種糾結(jié)，都讓消費(fèi)質(zhì)量和體驗(yàn)大打折扣。
“消費(fèi)焦慮”有哪些最典型的表現(xiàn)？原因何在？怎樣紓解？能不能讓大家樂呵呵地打開錢袋子？“金九銀十”之際，本報記者走訪部分消費(fèi)者及專家學(xué)者，從供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的視角，對此進(jìn)行了一番探討。
——編 者
供給水平低，優(yōu)質(zhì)商品不好挑——
品質(zhì)選擇焦慮
“一罐嬰幼兒乳粉，DHA、生長因子、腦肽……各個配方都有‘噱頭’，在幾百個配方中選一個品質(zhì)好、適合自己孩子的，好難！”
——沈陽某銀行職員 張卓雅
給寶寶買國產(chǎn)奶粉還是進(jìn)口奶粉？到底要選擇哪個品牌？
沈陽市某銀行職員張卓雅還在孕期，就已開始泡各種母嬰論壇做“功課”，給寶寶選奶粉：“嬰幼兒配方奶粉的學(xué)問太深了，有人認(rèn)為國產(chǎn)奶更適合中國寶寶體質(zhì)，進(jìn)口奶中國寶寶難以消化；有人認(rèn)為進(jìn)口奶更安全可靠，國產(chǎn)奶質(zhì)量不過關(guān)。在國產(chǎn)和進(jìn)口之間，我得了消費(fèi)焦慮癥。更何況無論國產(chǎn)還是進(jìn)口，都有不同配方，讓人眼花繚亂，做選擇就更難了。”張卓雅對記者說。
消費(fèi)者面臨多重選擇時，出現(xiàn)患得患失、猶豫不決等心理狀態(tài)，被稱為“消費(fèi)焦慮”。我國許多消費(fèi)品生產(chǎn)領(lǐng)域還處在低水平競爭階段，想買到性價比高、質(zhì)量過硬、用著放心的東西，人們感覺不容易。
那么，國外生產(chǎn)的商品就一定適合中國消費(fèi)者嗎？其實(shí)也未必。
經(jīng)過進(jìn)一步了解，張卓雅發(fā)現(xiàn)，有些從海外市場代購、未經(jīng)國內(nèi)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)認(rèn)證的洋奶粉存在安全隱患，因?yàn)閲馐袌鲣N售的奶粉，是根據(jù)外國孩子體質(zhì)生產(chǎn)的，有些跟國內(nèi)的奶粉連分段都不一樣。更讓她擔(dān)憂的是，國內(nèi)很多聲稱進(jìn)口的嬰幼兒奶粉其實(shí)是假洋貨，利用部分消費(fèi)者“崇洋”心態(tài)，定價虛高。
“我原本傾向于進(jìn)口奶粉，覺得質(zhì)量好，但同時心里還有一個聲音在說‘進(jìn)口的未必適合咱們’，兩種觀念在打架。”張卓雅說，奶粉不應(yīng)當(dāng)分內(nèi)外，只分好壞。主要是比較奶源、配方和口碑，然后選擇適合自己寶寶的產(chǎn)品，“可是，要在商場林林總總的品牌中選出滿意的奶粉，實(shí)在太難了。”
中國社科院研究員荊林波認(rèn)為，我國消費(fèi)群體出現(xiàn)的消費(fèi)焦慮癥，原因主要在于目前商品供給水平還跟不上中高端消費(fèi)者對高品質(zhì)商品的需求，“嬰幼兒奶粉這個市場非常有代表性?！?/p>
業(yè)內(nèi)人士介紹，我國嬰幼兒配方奶粉產(chǎn)品一直存在配方過多、過濫的問題。配方制定缺乏充分的研究論證，配方之間的區(qū)分缺少科學(xué)證實(shí)，品牌與配方混亂以及夸大宣傳造成了消費(fèi)者的選擇困擾。
“一罐嬰幼兒奶粉，DHA、生長因子、腦肽……各個配方都有‘噱頭’，在幾百個配方中選擇一個品質(zhì)好、適合自己的，好難！”張卓雅感慨，“真希望國內(nèi)品牌不要光把錢砸在做廣告上，而是多花在提升品質(zhì)上，做出一流產(chǎn)品。”
今年6月國家食品藥品監(jiān)管總局發(fā)布《嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品配方注冊管理辦法》，要求每個企業(yè)原則上不得超過3個配方系列9種產(chǎn)品配方。10月1日《辦法》施行后，市場上的配方奶粉產(chǎn)品將由2000多個減到900個左右。“但與國外奶粉相比，國內(nèi)嬰兒奶粉品牌仍多是跟隨者、模仿者，而不是引領(lǐng)者?！鼻G林波說。
“國產(chǎn)嬰幼兒奶粉要盡快培育起自己的知名品牌，讓中國媽媽的選擇更方便、更省心?！?張卓雅說。
促銷貓膩多，一著不慎怕上當(dāng)——
價格選擇焦慮
“同樣一臺彩電，各大電商價格促銷五花八門，有的滿減、有的返券、有的打折、有的附贈品、有的免費(fèi)送貨……在哪兒買性價比更高，得費(fèi)神比較半天。”
——北京朝陽區(qū)某公司職員 李 松
“這款電視，天貓比京東便宜500元，就在天貓買吧。”
“可是京東滿5000元贈送價值1299元的掃地機(jī)器人，咱家也能用上?！?/p>
“十一”期間，北京朝陽區(qū)某寵物食品公司職員李松給外地的父母換了一臺60英寸大電視，如何選擇合適產(chǎn)品，他和妻子頗費(fèi)了一番腦筋。李松覺得在天貓買更劃算，妻子卻看中了京東送的掃地機(jī)器人這個贈品。
“這款電視，爸媽住的城市京東無貨，咱先收貨再把這么大電視寄回家，估計郵費(fèi)也要好幾百元。”李松仔細(xì)比對了兩家電商的銷售細(xì)則。
“我們再看看國美、蘇寧吧。”妻子說，“在蘇寧買這臺電視，順豐送貨入戶，價保15天，還有新人禮包199元；國美現(xiàn)在滿1000減100，新會員注冊還送200元現(xiàn)金……”
李松告訴記者：“同樣一臺彩電，各大電商價格促銷五花八門，有的滿減、有的返券、有的打折、有的附贈品、有的免費(fèi)送貨……選擇在哪家買，得費(fèi)神比較半天?！?/p>
美國社會心理學(xué)教授巴里·施瓦茨在《選擇的悖論》一書中指出，當(dāng)人們面對更多選擇，有時反而不能做出明智的選擇，即使做出了正確選擇，也不一定會感到滿足，因?yàn)檫m應(yīng)效應(yīng)、比較、機(jī)會成本等因素會降低我們的主觀感受。
在李松看來，他的妻子就存在明顯的選擇焦慮：“購物時抵擋不了折扣商品或贈品的誘惑，難以決定該買哪個；購買后，又不停地刷各電商的最新價格，既怕剛買完就降價，又怕沒買的商品漲價；等到收完商家的快遞，又覺得之前的選擇不稱心，總說‘如果當(dāng)時買另外一款就好了’，很少有滿意的時候。”
其實(shí)，這種焦慮背后，是對消費(fèi)陷阱的擔(dān)心。有些返券，看似誘人，使用起來受諸多限制；有些打折，看似力度很大，實(shí)則先抬高原價再打折；有些贈品，看似實(shí)用，到手才發(fā)現(xiàn)是“三無產(chǎn)品”……消費(fèi)陷阱屢見不鮮，消費(fèi)者是被嚇怕了，所以不會選、不敢選。
“電商促銷廣告五花八門，有些確實(shí)存在消費(fèi)陷阱，工商等有關(guān)部門應(yīng)對其真實(shí)性進(jìn)行監(jiān)管。此外，也有很多商家沒有盡職履行信息披露的義務(wù)，消費(fèi)者才會擔(dān)心做出對自己不利的選擇?！敝袊嗣翊髮W(xué)法學(xué)院教授劉俊海說。
假貨劣貨多，購物總覺不踏實(shí)——
渠道選擇焦慮
“買一瓶進(jìn)口爽膚水，為了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、安全可靠，究竟該在國內(nèi)專柜買，還是代購、海淘？要是碰上假貨怎么辦？”
——上海某培訓(xùn)學(xué)校教師 孫珍藝
“我喜歡日韓的日化用品，比如無硅洗發(fā)水、抗敏手工皂、品牌彩妝等。但在哪兒買，老是讓我發(fā)愁?！鄙虾Ｄ痴Z言培訓(xùn)學(xué)校教師孫珍藝對記者說，“哪怕只買一瓶進(jìn)口爽膚水，為了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、安全可靠，究竟該在國內(nèi)專柜買，還是代購、海淘，或是請出國的朋友幫忙帶？常常難以作出選擇。”
為啥購買進(jìn)口化妝品的渠道會讓人如此糾結(jié)？孫珍藝的理由是：
——國內(nèi)專柜購物便利，而國外專柜的化妝品成分可能比國內(nèi)專柜好。很多網(wǎng)友在美容論壇上說，日韓化妝品供其本土市場的產(chǎn)品成分更好。以雪肌精爽膚水為例，中國版比日本版的酒精含量高，有效成分少。
——代購、海淘假貨多，心里不踏實(shí)?！拔以诙志W(wǎng)站上看到有人賣用過的化妝品瓶子，也有人收。”孫珍藝說，且不說網(wǎng)上有多少仿制品，這種購買原包裝瓶的造假，更難分辨。連很多知名海淘網(wǎng)站上都有消費(fèi)者留言買到假貨，個人代購就更不靠譜了，號稱小票齊全，其實(shí)小票都可以在網(wǎng)上買到。
“國外專柜質(zhì)量可靠，但畢竟個人出國旅游次數(shù)有限。是選國外網(wǎng)站海淘轉(zhuǎn)運(yùn)回國，還是就近去商場專柜？我總為此心煩。”孫珍藝說。
孫珍藝的焦慮，折射出我國市場環(huán)境的一些問題。荊林波認(rèn)為，這其中既有國際大牌對中國市場存在“差別化”的原因，又有國內(nèi)市場成熟度差等原因，而我國商業(yè)地產(chǎn)租金過高，也削弱了國內(nèi)銷售渠道的競爭力。
值得關(guān)注的是，國內(nèi)電商渠道假冒偽劣屢禁不止，增加了消費(fèi)者的選擇難度。據(jù)統(tǒng)計，去年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者遠(yuǎn)程購物投訴2萬多件，其中電商購物投訴占95.4%，達(dá)1.9萬件。網(wǎng)售商品假貨多，除了虛擬網(wǎng)絡(luò)本身監(jiān)管難度大，監(jiān)管體制的不健全也給一些黑心商家可乘之機(jī)。雖然消費(fèi)者網(wǎng)上買到假貨可找平臺維權(quán)，但實(shí)際操作過程中，消費(fèi)者舉證所購商品是假貨很難?！吧虉龅幕瘖y品專柜從來都不提供驗(yàn)貨服務(wù)?！睂O珍藝說。
“應(yīng)當(dāng)成立有公信力的第三方中立檢測機(jī)構(gòu)，如果質(zhì)量有問題，檢測費(fèi)用由商家承擔(dān)。同時，要避免大企業(yè)收買檢測機(jī)構(gòu)，做出虛假檢測的機(jī)構(gòu)必須進(jìn)入黑名單?！眲⒖『Ｕf。
孫珍藝告訴記者：“如果監(jiān)管到位，不論在哪個渠道購買都質(zhì)量可靠，我的焦慮就會大大緩解。”(記者 林麗鸝)
