每年一度的“雙11”即將來襲，自從去年關(guān)于雙十一的銷售內(nèi)幕被曝光，對于如何保障消費者權(quán)益和加大對相關(guān)電商違法行為的監(jiān)管。正因為如此，“先提價再打折”的銷售套路今年可不能再用了，因為社會各界已對此事敏感關(guān)注！
? ?國家工商總局副局長甘霖7日在規(guī)范網(wǎng)絡集中促銷活動行政指導座談會上說：“‘雙11’等集中促銷活動期間，銷售額爆發(fā)式增長，價格欺詐、虛假宣傳、不正當競爭、銷售假冒偽劣商品、發(fā)貨遲緩、退換貨難等問題也會集中顯現(xiàn)。企業(yè)要加強自治，規(guī)范網(wǎng)絡促銷活動?！?/span>
? ?針對“先漲價后打折”的問題，工商總局要求促銷活動組織者和經(jīng)營者要遵守促銷活動規(guī)范，不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真。阿里巴巴相關(guān)負責人介紹，阿里巴巴運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，鎖定商家“雙11”前30天實際成交價，商家促銷原價不得超過此價格。
“刷單炒信”也是消費者擔憂的熱點問題。工商總局將建立科學高效的管理規(guī)則，完善信用評價規(guī)則，消除“刷好評”“炒信用”等不法行為的運作空間。多家電商平臺表示簽署了《反“炒信”信息共享協(xié)議》。
甘霖在座談會上通報了2016網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動的進展情況，指出網(wǎng)絡市場存在銷售假冒偽劣商品、平臺準入管理不嚴、刷單炒信沖擊網(wǎng)絡市場信用體系、網(wǎng)絡集中促銷活動不夠規(guī)范、虛假宣傳欺騙誤導消費者、設置不公平合同格式條款、侵犯消費者選擇權(quán)和知情權(quán)等突出問題，需要網(wǎng)絡經(jīng)營者予以正視，進一步規(guī)范網(wǎng)絡市場秩序，優(yōu)化網(wǎng)絡消費環(huán)境。
甘霖強調(diào)，“雙11”等集中促銷活動期間，銷售額爆發(fā)式增長，價格欺詐、虛假宣傳、不正當競爭、銷售假冒偽劣商品、發(fā)貨遲緩、退換貨難等問題也會集中顯現(xiàn)。促銷活動組織者、經(jīng)營者要遵循市場規(guī)律、回歸商業(yè)本質(zhì)，避免集中促銷活動成為消費者集中投訴的重災區(qū)。
甘霖指出，建立并維護良好的網(wǎng)絡市場秩序，事關(guān)網(wǎng)絡市場自身長遠發(fā)展，是增加消費者獲得感的必然途徑，也是落實供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要保障，網(wǎng)絡經(jīng)營企業(yè)要嚴格自治，自覺維護網(wǎng)絡市場秩序。
? ?網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者要認真履行自身的管理責任，健全完善對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務信息的檢查監(jiān)控制度，切實保護知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人和消費者合法權(quán)益。要認真聽取平臺內(nèi)經(jīng)營者的意見，建立科學高效的管理規(guī)則，尤其要完善信用評價規(guī)則，消除“刷好評”“炒信用”等不法行為的運作空間。自覺履行對消費者以及社會公眾的義務，營造安全放心消費環(huán)境。
甘霖表示，工商部門將按照黨中央、國務院加強市場監(jiān)管的要求，依法監(jiān)督管理網(wǎng)絡市場，與廣大從業(yè)者一道，共同營造公平競爭的網(wǎng)絡市場環(huán)境和安全放心的網(wǎng)絡消費環(huán)境。
? ?在昨天國家工商總局副局長甘霖討論關(guān)于雙十一“先提價再打折”的相關(guān)問題前，全國各地都對雙十一的到來出臺公告或召開了會議討論！
? ?11月初，廣東省發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于規(guī)范2016年“雙11”期間零售價格行為的提示公告》(下稱《公告》)，要求經(jīng)營者無論在線上線下銷售商品和提供服務時必須明碼標價，除了與往年一樣，不得使用“僅限今日”“全網(wǎng)最低價”等誤導性詞語外，還特意強調(diào)，禁止“先提價再打折”的銷售行為。
《公告》列出了今年重點防止的9類價格違法行為。與往年對比，今年強調(diào)了在促銷活動中禁止經(jīng)營者“先提價再打折”的行為，標示的打折前價格或者通過實際成交價及折扣幅度計算出的打折前價格高于原價的，則會涉嫌價格違法。
《公告》指出，無論是線上還是線下銷售商品和提供服務時，商家都要自覺明碼標價，標價內(nèi)容要真實明確，清晰醒目，價格變動要及時調(diào)整，不得在標價以外加價出售商品，也不得收取任何未予標明的費用。
廣東省發(fā)改委表示，第三方網(wǎng)絡交易平臺和提供交易場所的賣場要加強標價規(guī)則和促銷規(guī)則的合規(guī)審核和管理，敦促經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。消費者在線上線下購物時，應仔細閱讀促銷規(guī)則和相關(guān)標價信息。如發(fā)生價格糾紛或發(fā)現(xiàn)相關(guān)價格違法問題，可撥打12358價格投訴舉報熱線向價格主管部門反映。對涉嫌價格違法問題，一經(jīng)查實，將依法嚴肅處理。
? ?11月2日，江蘇省工商局召集蘇寧易購、京東商城、同程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等省內(nèi)多家電商平臺負責人，針對“雙11”電商促銷期間可能出現(xiàn)的網(wǎng)購商品質(zhì)量、物流配送、售后服務、消費糾紛等問題提出明確要求：電商在促銷中不得擅自提高折扣商品退貨門檻；不得變相漲價，先提價再打折；不得在退款合同中設置超高違約金，不得虛刷交易量，設置虛假好評等。
? ?江蘇省工商局網(wǎng)監(jiān)處副處長李艷表示：“標注打折、特價商品不予退貨，消費者取消服務、訂單要付超高違約金，這些都屬于格式條款，對消費者是不公平的?！本蜕鲜龃蛘鄞黉N現(xiàn)象，省工商局向全省網(wǎng)絡銷售平臺提出要求，網(wǎng)絡交易平臺應當按照《消費者權(quán)益保護法》、《網(wǎng)絡交易管理辦法》等要求，不斷完善消費維權(quán)制度，落實“七天無理由退貨”等法定義務，積極協(xié)助消費者維護自身合法權(quán)益，暢通消費維權(quán)渠道，提高維權(quán)效率。
11月5日，記者從哈市市場監(jiān)管局召開的“雙11”電商企業(yè)誠信守法約談會上獲悉，為確保哈市網(wǎng)絡市場的各類交易行為公平有序，該局“雙11”期間將嚴打大肆售假、欺詐和違法開展促銷活動等侵害消費者合法權(quán)益的行為。在約談會上，哈爾濱申格體育用品公司(我去商城)代表參會的33家電商，做出堅決抵制以虛構(gòu)交易，刪除不利評價等形式為自己或他人提升商品信譽及惡意評價損害競爭對手的商業(yè)信譽行為等承諾。
? ?據(jù)介紹目前哈市有涉網(wǎng)企業(yè)、個人3.1萬。哈市市場監(jiān)管局近日出臺了“雙11”網(wǎng)絡監(jiān)管工作方案，要求哈爾濱市網(wǎng)絡交易平臺、網(wǎng)店等網(wǎng)絡市場經(jīng)營主體須遵循促銷細則、不得先提價后打折等十項要求，同時必須在網(wǎng)頁顯著位置要公示十項要求，并接受社會監(jiān)督，如違規(guī)將按照相關(guān)法律法規(guī)嚴懲。哈市市場監(jiān)管局提醒消費者，消費者網(wǎng)上購物時可采用截屏等方法保留交易信息作為日后維權(quán)的證據(jù)，如遇到網(wǎng)購消費糾紛，可撥打12315投訴、舉報。
中央和地方各監(jiān)管部門在“雙11”來臨之前提出警告，這體現(xiàn)了監(jiān)管部門的責任，這也是維護網(wǎng)購市場健康環(huán)境的必然措施，對于維護消費者合法權(quán)益具有重要的意義。如果任其發(fā)展下去，會失掉網(wǎng)購的誠信，也最終失去了消費者的信任，是搬起石頭砸自己的腳，當然，有些商家只會低頭看眼前的利益，這不難理解，但監(jiān)管部門卻不能容許這種行為存在。
對于玩“先提價再打折”的把戲，其實是不難監(jiān)管的。特別是電商平臺，可以設置價格申報或監(jiān)管系統(tǒng)，規(guī)定電商在“雙11”期間所有活動商品必須通過申報系統(tǒng)，價格不得高于前一個月的最低價，否則無法申報成功。這樣，電商想要弄虛作假，在技術(shù)層面上就通不過了。
如果電商平臺只是應付監(jiān)管部門，那就會使電商很容易玩起“先提價再打折”的把戲。監(jiān)管“先提價再打價”，緊盯電商平臺是極其重要的，因此，一旦發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)“先提價再打折”，則必須要對電商和電商平臺一起重罰。當然，消費者在購物也該學聰明些，如果在“雙11”期間要購某種商品，則要防止商家“先提價再打價”，可以保留一些證據(jù)，以便能夠?qū)φ?，一旦發(fā)現(xiàn)及時舉報維權(quán)。
