1月10日凌晨，知乎網(wǎng)友爆料支付寶存在致命漏洞。爆料稱，陌生人有五分之一的機(jī)會(huì)能登錄你的支付寶，而熟人更是可以100%登錄你的支付寶。該消息一出，引起不少支付寶用戶的恐慌。這已經(jīng)不是支付寶第一次引發(fā)社會(huì)輿論大討論了，此前校園日記及白領(lǐng)日記平臺(tái)，支付寶看似為這兩個(gè)群體提供了另一個(gè)社交平臺(tái)，卻不料引發(fā)了一場(chǎng)內(nèi)容低俗化的圈子事件，而這一切都被不少網(wǎng)民歸咎于一個(gè)金融平臺(tái)逐漸遺忘了它的初心。
這次支付寶的安全漏洞是，雖然登入支付寶后臺(tái)后，在不知道該支付寶用戶支付密碼的前提下，無法進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)等操作，但卻可以通過第三方掃描支付二維碼，進(jìn)行無密碼付款操作，且操作記錄在支付賬單中可刪除。在操作步驟中，看似私密性很強(qiáng)的兩道驗(yàn)證防線：淘寶購買記錄9選1，支付寶好友9選1，其實(shí)早已稱不上個(gè)人隱私。支付寶好友幾乎均為同事朋友，因此對(duì)方買過什么商品，有可能被選中。就算陌生人，也有可能蒙對(duì)。該方法被不少網(wǎng)友在朋友圈發(fā)布實(shí)操記錄的截圖后，在1月10日上午，引發(fā)一陣不小的輿論波動(dòng)。
截至1月10日14時(shí)50分，中青輿情監(jiān)測(cè)室共監(jiān)測(cè)到該話題的相關(guān)輿情信息7317條(網(wǎng)民跟帖除外)，其中新聞1276條，論壇及博客269篇，微博原創(chuàng)950篇、轉(zhuǎn)發(fā)851篇，微信67篇，其它3904條。
在該信息不斷發(fā)酵時(shí)，支付寶團(tuán)隊(duì)對(duì)此進(jìn)行了回應(yīng)，“為了更好提升用戶的安全感，在接到網(wǎng)友反映后，我們于今日上午提高了風(fēng)控系統(tǒng)的安全等級(jí)。目前僅在用戶自己的手機(jī)上，才能通過識(shí)別近期購買商品以及識(shí)別本人好友來找回登錄密碼，通過其他手機(jī)設(shè)備是無法應(yīng)用這一方式找回登錄密碼的。”
10日12時(shí)24分，中青輿情分析師根據(jù)爆料信息及支付寶最新回應(yīng)中提供的方法進(jìn)行了測(cè)試。經(jīng)驗(yàn)證，用戶在自己的移動(dòng)設(shè)備上，在忘記密碼的情況下，仍可通過識(shí)別購買商品及好友進(jìn)入到支付寶，但在他人的移動(dòng)設(shè)備上，已無法通過該方法進(jìn)入到自己的支付寶。即便支付寶對(duì)此事進(jìn)行了及時(shí)回應(yīng)并修復(fù)了該漏洞，且縱觀輿論并未見有重大經(jīng)濟(jì)損失的報(bào)道，然而依舊引起網(wǎng)友的不滿，這份不滿來自三個(gè)字：安全感。
微信公號(hào)“槽邊往事”發(fā)表《支付寶，你就不能好好做個(gè)錢包嗎》，文章認(rèn)為：支付寶就是一個(gè)錢包，這一切的風(fēng)險(xiǎn)，都源自支付寶做社交的野心。用戶之間如果沒有好友關(guān)系，重置密碼如果無需好友驗(yàn)證，哪里會(huì)出這樣的問題?數(shù)億用戶出于信任，把自己的財(cái)產(chǎn)托付給支付寶保管，這樣的做法對(duì)得起他們的信任么……大家要的是一個(gè)安全、穩(wěn)定、可靠、簡(jiǎn)便的網(wǎng)絡(luò)錢包。支付寶做到了，大家就用支付寶。微信能做到，大家就去用微信。用戶對(duì)于工具產(chǎn)品沒有多大忠誠度，這是工具類型產(chǎn)品的命運(yùn)。加不加社交功能，根本不會(huì)影響用戶的決策。目前，該文章點(diǎn)擊量已超過10萬。
在較多的認(rèn)同聲下，也有網(wǎng)友表示不贊同此類觀點(diǎn)。網(wǎng)民jeehead留言稱：“一家企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)誤，策略的問題想必當(dāng)事人支付寶肯定是思考過的，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的不要做社交的結(jié)論，滿大街都是?！?/p>
有人說，做不做社交是支付寶自己的事，這是市場(chǎng)行為，他人沒必要加以干涉，更何況互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新事物不斷出現(xiàn)，必然被舊觀念反撲，這是必然現(xiàn)象，沒必要大驚小怪。
2013年6月13日，支付寶上線了“余額寶”服務(wù)系統(tǒng)，這項(xiàng)可為用戶提供余額增值服務(wù)的功能，在起初也備受質(zhì)疑。在股票、基金等金融業(yè)務(wù)低迷期，能為用戶提供高于銀行存款業(yè)務(wù)利息的余額寶，讓人歡喜讓人疑。但最終，支付寶團(tuán)隊(duì)用資金安全與快捷之間的平衡，獲得用戶的信任，給予用戶滿滿的安全感。據(jù)螞蟻金服公布的余額寶年度數(shù)據(jù)顯示，2016年天弘余額寶的管理人天弘基金，以8449.67億元的管理規(guī)模，穩(wěn)坐公募基金管理人規(guī)模榜首位，較2015年規(guī)模增長了25.38%。在龐大的數(shù)據(jù)背后，是用戶給予支付寶的巨大信任，這份信任便是基于這個(gè)金融平臺(tái)所能帶給用戶的安全感。但工具總歸是一個(gè)工具，它可被替代，其可替代性便是源于用戶對(duì)資金安全與隱私安全的需求。
也許正如網(wǎng)民@李寫意說的那樣，“我覺得作為一個(gè)金融類的軟件，能把安全和快捷這兩點(diǎn)的平衡做好了，你就贏了九成，它很難。安全意味著更多繁復(fù)的手續(xù)，而便捷則是跟它相對(duì)的。這就是當(dāng)初你們跑贏四大行，勝者為王的基礎(chǔ)。但這幾年，你們玩了命的開始做別的，這不是丟西瓜撿芝麻是什么?我身邊多數(shù)人支付寶賬單的數(shù)額都是微信的10倍，我們?yōu)槭裁床话彦X都轉(zhuǎn)到微信去，是因?yàn)榕侣闊﹩?不是，是因?yàn)闆]有安全感，我們不信任一個(gè)做社交出身的App，而一個(gè)金融體系，核心就是安全感。安全感的欠缺總是通過一個(gè)小事而爆發(fā)出來的，一但發(fā)生擠兌提取，那就是金融災(zāi)難，巴林銀行當(dāng)年的風(fēng)波還不遠(yuǎn)，望君好自為之。”
在兩種觀點(diǎn)交鋒之外，另有少數(shù)網(wǎng)友在旁邊慶幸自己不用支付寶，或者支付寶里沒有熟人。
網(wǎng)易廣東省茂名市一網(wǎng)友表示：從不網(wǎng)購，注銷銀行卡很久，從不使用網(wǎng)銀、電銀、手銀、閃付，只有存折!每次看到那些銀行卡、網(wǎng)銀、電銀、手銀、閃付客戶的錢被騙子轉(zhuǎn)走，我就想笑!我只有存折，壓根不擔(dān)心有騙子在我不知情的情況下，將我存折上的錢轉(zhuǎn)走!
據(jù)支付寶1月4日發(fā)布的2016年中國人全民賬單顯示，目前已有4.5億實(shí)名用戶使用了支付寶。作為金融信息平臺(tái)用戶人數(shù)已達(dá)世界人口6%左右?；ヂ?lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，互聯(lián)網(wǎng)金融公司在不斷探索的同時(shí)，也應(yīng)有肩負(fù)數(shù)億人幸福的自覺。否則，信任鏈一旦發(fā)生斷裂，就不只是消費(fèi)者“用腳投票”的事了。
“支付寶，知托付”，愿這份初心永不忘。
