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“掃樓式”籌款、員工月入過萬水滴籌官方回應了

中國經(jīng)濟新聞聯(lián)播12月01日北京電（記者江齊心）看到朋友圈轉發(fā)的各種“救助”，許多人難免觸動惻隱之心，慷慨解囊。但看過這兩天的一則曝光后，你還會相信類似的故事嗎？

每單最高提成150元，月入過萬，末位淘汰……互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺“水滴籌”在超過40個城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱“志愿者”，逐個病房引導患者發(fā)起籌款。梨視頻拍客還發(fā)現(xiàn)，地推員們對募捐金額填寫隨意，對求助者財產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)督。

視頻截圖

11月30日下午，針對媒體報道“水滴籌醫(yī)院掃樓籌款漏洞多”，水滴籌官方回應表示：

視頻報道中提到的部分地區(qū)個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規(guī)定，調查清楚后我們將給以嚴懲。自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學習，再次加強平臺紀律培訓和提升服務規(guī)范，培訓通過后方可重新提供服務。

臥底水滴籌醫(yī)院掃樓籌款：

高薪+績效考核，審核漏洞多

近日，梨視頻拍客的一段臥底“水滴籌”視頻登上微博熱搜，拍客臥底發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺“水滴籌”在超過40個城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱“志愿者”，逐個病房引導患者發(fā)起籌款，視頻中曝光了“水滴籌”籌款的眾多漏洞。

籌款顧問地毯式掃樓，基本一下午掃大半個醫(yī)院。他們挨著病床問病人困不困難，需不需要籌款幫助。

這些“志愿者”每單最高提成150元，月入過萬，末位淘汰……

梨視頻拍客臥底發(fā)現(xiàn)，地推員們對募捐金額填寫隨意，對求助者財產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)督。

模板化撰寫求助故事，籌款顧問工作有一套標準固定模板，水滴公司依靠“水滴籌”地推形成的場景和流量來銷售保險，操作失范且消耗了社會愛心。

視頻一出，不少網(wǎng)友表示寒心……

水滴籌回應：線下團隊暫停，徹查違規(guī)行為

11月30日下午，水滴籌在其官方微博發(fā)聲明稱，水滴籌高度重視，已第一時間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線下各區(qū)域籌款顧問負責人以及其他相關負責人成立緊急工作小組，在全國范圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關情況排查。

水滴籌表示，視頻報道中提到的部分地區(qū)個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規(guī)定，調查清楚后將給以嚴懲。同時自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學習，再次加強平臺紀律培訓和提升服務規(guī)范，培訓通過后方可重新提供服務。

而對于報道中部分片面現(xiàn)象可能引發(fā)的誤解，水滴籌官方特別說明稱：

1、水滴籌組建線下服務團隊的起因，是發(fā)現(xiàn)一些年紀偏大、互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者，在陷入沒錢治病的困境時，還不知道可以通過水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯失自救機會，因此組建了線下服務團隊為他們提供相應的籌款支持服務，比如患者關懷、平臺協(xié)議講解、醫(yī)療服務支持、與醫(yī)護核實等。同時，對那些協(xié)助發(fā)起了不符合籌款條件的項目的線下服務人員，平臺有嚴格的懲戒措施。

2、線下服務團隊在申請發(fā)起前的服務僅僅是層層審核機制中的一環(huán)。限于目前個人家庭資產(chǎn)情況普遍缺乏合法有效的權威核實途徑，平臺采取覆蓋籌款發(fā)起、傳播、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)的全流程動態(tài)審核，借助社交網(wǎng)絡傳播驗證、第三方數(shù)據(jù)驗證、大數(shù)據(jù)、輿情監(jiān)控等技術和手段對籌款項目進行層層驗證。

3、關于報道中提到的財產(chǎn)信息審核、目標金額設置、款項使用監(jiān)督等問題，水滴籌皆建立了相應的審核機制，確保財產(chǎn)等信息的充分公示并聯(lián)合第三方機構驗證，同時持續(xù)跟進款項的使用情況。

求助者財產(chǎn)等信息審核方面，發(fā)起人會對包括求助者財產(chǎn)狀況在內的所有求助信息全面公示，患者社交網(wǎng)絡中的熟人會參與證實、舉報、評論，而平臺會針對其反饋的信息進行進一步的核實，比如由患者所在地的村（居）委會、車管所、房管局等機構提供相關證明，與患者的就診醫(yī)院進行電話或實地核實等。

目標金額及款項用途方面，對于目標金額超過一定額度的籌款，平臺會強制要求發(fā)起人提交預期醫(yī)療花費的權威證明，對于無法提供的，限制其發(fā)起目標金額過高的籌款。重大疾病的醫(yī)療花費常常會由于病情改變、治療方式調整等原因動態(tài)變化，平臺會持續(xù)監(jiān)控籌款進展，并正在積極嘗試打款到醫(yī)院或分批打款等方式，確?？铐椨猛尽Ｍ瑫r，平臺在打款后也會持續(xù)要求發(fā)起人更新患者治療進展和錢款用途，面向贈與人的舉報通道仍保持開通。

“唯有規(guī)范它，才能不讓好心人寒心”

網(wǎng)絡個人大病救助幫助了很多因貧困而無法得到救治的人，但另一方面，因監(jiān)管疏漏，以水滴籌為代表的網(wǎng)絡個人大病求助平臺還頻頻曝出“詐捐門”。

此前曾有報道，11月初，全國首例因網(wǎng)絡個人大病求助引發(fā)的糾紛在北京市朝陽區(qū)人民法院一審宣判。法院認定，籌款發(fā)起人隱瞞名下財產(chǎn)和其他社會救助，違反約定用途將籌集款項挪作他用，構成違約，一審判令其全額返還籌款15.3萬余元并支付相應利息。

對于這起案件，水滴籌相關負責人當時告訴記者：“（這起）籌款發(fā)生在2018年年初，迄今已有近兩年時間。事實上，平臺從成立以來，一直積極聽取社會各界的意見，持續(xù)完善平臺規(guī)則和操作流程，迭代升級風控機制?！?/p>

水滴籌平臺官網(wǎng)顯示，已為患者籌到200多億救命錢。為什么選擇水滴籌？其官方表述為籌款簡單，如實填寫求助信息，即可發(fā)起籌款；最高能籌50萬；還有籌款老師1對1解答所有籌款問題。