智能門鎖安全性廣受質疑專家建議
企業(yè)須把好質量關堵住安全漏洞
科技感的外觀、便捷的解鎖方式曾讓智能門鎖風靡一時，成為許多消費者購買門鎖時的首選。但北京陽光消費大數據研究院聯合消費者網開展的一項調查結果顯示，有六成多受訪者認為智能門鎖比傳統(tǒng)門鎖安全，有三成多受訪者認為智能門鎖沒有傳統(tǒng)門鎖安全。
同時，認為智能門鎖非常安全的受訪者不到一成，有七成多受訪者認為智能門鎖比較安全或安全性一般，另有一成多受訪者認為不安全或不太安全。
安全門鎖并不安全
監(jiān)測結果出人意料
無論是傳統(tǒng)門鎖還是智能門鎖，作為一款合格的門鎖，其安全性都是消費者最為看重的。而安全性也是智能門鎖主打的一個招牌特色。
密碼開鎖、指紋開鎖、藍牙開鎖等黑科技，記錄每次開鎖人的面貌和時間，并根據存儲的信息進行識別和分析……按理說，這應該是非常理想的安全門鎖，但“理想很豐滿，現實很骨感”。
在網絡上流傳的一個視頻中，有人用一個煙盒大小的小黑盒在幾臺智能門鎖前來回晃動，幾秒鐘后，門鎖就自動打開了。據專業(yè)人士介紹，網上這個小黑盒，專業(yè)術語叫特斯拉線圈。它的外形構造就是一個小黑盒，只要把按鍵按下，就產生一個瞬態(tài)的電磁場。當特斯拉線圈靠近這款正常工作的智能門鎖附近時，門鎖在幾秒鐘內就會自動打開。
就連生物特征識別技術也在實際操作中存在問題。在國家市場監(jiān)管總局去年的一次測驗中，在一款智能門鎖指紋識別區(qū)貼上一小塊膠帶，然后用已經錄入指紋的手指進行幾次開鎖，隨后找來6位不同年齡的沒有錄入任何指紋信息的檢測人員，逐一隨機用手指嘗試開啟門鎖，結果門鎖都能開啟。
人臉識別也存在風險。在測驗中，通過相機拍攝同一個測試對象面部不同角度的照片，打印出黑白照片，利用這些不同角度的照片靠近智能門鎖的攝像頭前方進行測試，當使用這張正面的照片靠近攝像頭某一位置時，門鎖開啟了。
此外，感應卡開鎖也面臨風險。業(yè)內專家介紹說，同時打開手機的近距離無線通信功能，當這部手機靠近裝有感應卡的書包，一組數據就出現在手機上。攻擊者完全可以利用這些讀取到的信息，復制一張和感應卡開鎖信息完全一樣的感應卡。
現實中，因智能門鎖安全性引發(fā)的案件也已發(fā)生。例如，江蘇南京某使用智能密碼鎖的出租屋里，一位女租客的床底半夜爬出一名陌生男子，致使女租客受驚報警。經警方審訊得知，該男子破解女租客智能密碼鎖后順利進入了房間，他并沒有經過相關培訓。
在市場監(jiān)管總局及各地消協的智能門鎖監(jiān)測和比較試驗中，智能門鎖的質量都不盡如人意。2018年底，國家市場監(jiān)管總局公布數據顯示，抽檢34批次電子門鎖產品有11批次不合格，不合格率為32.4%；對40款智能門鎖做了風險監(jiān)測，25%的樣品指紋識別功能存在安全風險。
2019年5月，中國消費者協會等對29款主流智能門鎖商品開展了比較試驗，結果顯示，48.3%的樣品密碼開啟存在安全風險，50%的樣品指紋識別開啟存在安全風險，85.7%的樣品信息識別卡開啟存在安全風險。
2019年8月，京津冀三地消協開展的網售智能門鎖比較試驗結果顯示，一半樣品存在3項或者3項以上的安全風險，其中8款樣品存在4項或4項以上安全風險。其中，24個樣品的IC卡鑰匙可被破解復制，32個樣品可用制作的假指紋解鎖，30個樣品可靠性差。
消費者仍疑慮重重
擔心數據指令被竊
消費者對于智能門鎖的一系列疑問，在這次調查中凸顯出來。
智能門鎖比傳統(tǒng)門鎖更安全嗎？由北京陽光消費大數據研究院聯合消費者網開展的上述調查顯示，在3257名受訪者中，有2117人認為智能門鎖比傳統(tǒng)門鎖安全，占比65%；1140人認為智能門鎖沒有傳統(tǒng)門鎖安全，占比35%。
智能門鎖安全嗎？1466人認為智能門鎖安全性一般，占比45.01%；979人認為智能門鎖比較安全，占比30.06%；325人認為智能門鎖非常安全，占比9.98%；325人認為智能門鎖不太安全，占比9.98%；162人認為智能門鎖非常不安全，占比4.97%。
擔心智能門鎖存在哪種安全風險？在3257名受訪者中，有1829人表示擔心服務器被攻擊導致開門指令泄露，占比56.16%；有1731人表示擔心在非正常條件下異常解鎖和無法解鎖，占比53.15%；有1657人表示擔心開門數據指令被竊取(人臉、指紋被復制等)，占比50.88%；有653人表示擔心被撬開前面板開鎖，占比20.05%。
在選購智能門鎖時，消費者考慮的主要因素是什么？在3257名受訪者中，考慮安全因素的有2837人，占比87.10%；考慮質量因素的有2376人，占比72.95%；考慮便捷因素的有1588人，占比48.76%；考慮品牌因素的有1582人，占比48.57%；考慮價格因素的有1573人，占比48.30%；考慮外觀因素的有494人，占比15.17%。
使用智能門鎖時可能出現哪些問題？在3257名受訪者中，2308人認為可能出現異常解鎖或無法解鎖問題，占比70.86%；1493人認為可能出現電池不足無法開鎖問題，占比45.84%；1005人認為可能出現指紋不靠譜，淋雨或出汗后指紋識別不了的問題，占比30.86%；713人認為智能門鎖使用時間長，表面變暗淡，占比21.89%；678人認為手機系統(tǒng)升級，智能門鎖的兼容性不強，占比20.82%；616人認為可能出現人臉識別不了問題，占比18.91%。
消費者對于智能門鎖的滿意度情況如何？認為一般的1467人，占比45.04%；比較滿意的973人，占比29.87%；非常滿意的461人，占比14.15%；不太滿意的326人，占比10.01%；非常不滿意的30人，占比0.92%。
及時完善相關標準
促進安全有序發(fā)展
在上述調查結果中，認為智能門鎖非常安全的受訪者不到一成，這一結論令人詫異。尤其是受訪者選購智能門鎖首要考慮的還是安全因素，這兩方面形成鮮明對比。
顯然，智能門鎖給人們生活帶來便利的同時，也帶來了新的風險問題。智能門鎖的產品質量安全，直接關系到消費者的財產和人身安全，必須引起足夠重視。
在接受《法制日報》記者采訪時，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江建議，其一，企業(yè)要為自己的產品負責，保障消費者的財產和人身安全。企業(yè)是產品質量的第一責任人，必須為自己生產和銷售的產品質量負責。嚴格按照產品質量法、消費者權益保護法有關規(guī)定要求，主動把好產品質量關，及時采取升級軟、硬件等措施，堵住產品質量安全漏洞。定期對生產、銷售的產品進行質量隱患排查，保證生產和銷售的產品不存在安全風險。嚴格規(guī)范產品標識和說明，不作虛假或引人誤解的宣傳，以顯著易懂的方式提醒安全注意事項，切實維護消費者的合法權益。
其二，有關部門要及時完善相關標準，嚴格把好市場監(jiān)管關。一方面智能門鎖因使用便利受到廣大消費者歡迎，另一方面由于涉及指紋和人臉識別等多項新技術，智能門鎖還存在不少安全風險隱患。有關部門應盡快針對指紋和人臉識別等新技術運用建立標準制度，為企業(yè)設立產品門檻和標準要求，生產質量可靠產品提供根本保證。對于像智能門鎖這樣普遍進入市場，又存在安全隱患的新技術產品，市場監(jiān)管部門尤其需要加強監(jiān)督管理，一旦發(fā)現存在安全風險，及時采取相關措施，督促企業(yè)整改，并依法對其進行處罰，嚴格把好市場監(jiān)管關。
其三，消費者應理性科學消費，不斷提高自我保護意識。挑選智能門鎖時選擇適合自己的產品，不盲目追求各種奇特功能和開鎖方式。應通過正規(guī)渠道購買智能門鎖產品，仔細檢查產品包裝是否清晰明確，是否具有合格證、說明書、保修卡等。盡量不使用或關閉人臉識別功能和遠程開鎖功能。在使用信息識別卡開鎖功能的智能門鎖時，應在日常使用中妥善保管好信息識別卡，防止被非法讀取和復制。在使用帶有指紋識別功能的智能門鎖時，應在日常使用中留意指紋識別模塊是否存在殘留異物或物理損壞，若發(fā)現指紋識別模塊出現異常，應立即停止使用指紋識別功能，并聯系生產企業(yè)解決。
陳音江呼吁，社會各界應共同關注，促進新型智能產品安全有序發(fā)展。針對智能門鎖這樣的新型智能產品，社會各界應加大關注力度，行業(yè)協會應倡導企業(yè)自律，誠信守法經營。新聞媒體應全面報道各種新技術運用的風險防范知識，同時充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，客觀報道企業(yè)產品存在的安全風險。消費者遇到智能門鎖侵權問題，應及時收集好證據，向當地消協或市場監(jiān)管部門投訴舉報，依法維護自己的合法權益。
記者 張維
