自熱火鍋成新網(wǎng)紅 發(fā)熱包破損頻發(fā)投訴

市場(chǎng)急速膨脹導(dǎo)致發(fā)熱技術(shù)良莠不齊 專(zhuān)家呼吁提高門(mén)檻制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

在直播帶貨的風(fēng)潮下，便利、個(gè)性化的自熱方便類(lèi)產(chǎn)品備受消費(fèi)者青睞。除了海底撈、小龍坎等傳統(tǒng)的火鍋品牌推出旗下方便火鍋產(chǎn)品，良品鋪?zhàn)印⑷凰墒蟮刃蓍e食品企業(yè)也積極布局，自熱火鍋行業(yè)呈井噴式發(fā)展的背后，最大的挑戰(zhàn)是安全問(wèn)題，發(fā)熱包質(zhì)量參差不齊導(dǎo)致的爆炸事件時(shí)有發(fā)生，引發(fā)消費(fèi)者通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行投訴。

發(fā)熱包受熱破損引發(fā)投訴多

自熱火鍋也叫懶人火鍋，是食品圈的新網(wǎng)紅。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2015-2018年，自熱火鍋市場(chǎng)規(guī)模由2.3億元增至44.9億元。隨著自熱火鍋的不斷推廣，預(yù)計(jì)2020年市場(chǎng)規(guī)模將近70億元。

在自熱火鍋井噴式發(fā)展的同時(shí)，發(fā)熱包的質(zhì)量安全問(wèn)題也不斷浮出水面。一位匿名用戶(hù)在5月2日通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)向自嗨鍋官方微博反映：“在超市買(mǎi)了一個(gè)自嗨鍋，按照正常流程加熱了一段時(shí)間以后打開(kāi)發(fā)現(xiàn)發(fā)熱包炸了，里面的白色物質(zhì)都溢出來(lái)了，上網(wǎng)查了一下發(fā)現(xiàn)如果誤食可能會(huì)有生命危險(xiǎn)，希望能給個(gè)解釋?！?/p>

另一位匿名用戶(hù)5月9日同樣反映：“一共買(mǎi)了四盒，就開(kāi)了兩盒吃，其中一個(gè)魚(yú)香肉絲飯吃到一半的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)下面發(fā)熱包破了，下面濺的都是石灰粉，看著都惡心，更何況我還吃了一半飯，這件事該怎么解決？”北青報(bào)記者注意到，這條投訴目前仍在“處理中”。

與上述消費(fèi)者食用前及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)熱包破損不同，根據(jù)黑貓平臺(tái)投訴記錄顯示，僅3月份至今已出現(xiàn)多起用戶(hù)反映誤食了混入發(fā)熱包原料的食材。用戶(hù)“7378785126”在4月11日向黑貓投訴平臺(tái)反映：“按商家指引加入冷水加熱約15分鐘，自嗨鍋加熱后發(fā)熱包破損導(dǎo)致誤食引起肚子跟喉嚨不適。碗蓋和碗沿有很多白色物體，我以為是正常情況，所以沒(méi)有想太多，吃完在收拾的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)是發(fā)熱包破損導(dǎo)致碗底堆積了很多白色物體。最搞笑的是商家讓我喝點(diǎn)酸奶解決?！?/p>

還有一位用戶(hù)在今年3月22日匿名投訴稱(chēng)：“年前買(mǎi)的自嗨鍋，由于疫情沒(méi)在家，所以現(xiàn)在才食用，按照操作步驟完成以后準(zhǔn)備食用，卻發(fā)現(xiàn)加熱包爆了，孩子不小心誤食了，現(xiàn)在嗓子紅腫 ?！边@位用戶(hù)還向黑貓平臺(tái)出具了就醫(yī)記錄。

此外，另一位用戶(hù)在3月24日反映，自己在超市購(gòu)買(mǎi)一個(gè)自嗨鍋，按照說(shuō)明書(shū)步驟正常操作，加熱完成后打開(kāi)蓋子發(fā)現(xiàn)里面有許多白色粉末物質(zhì)，“以為是米飯煮開(kāi)后正常情況，食用過(guò)后準(zhǔn)備丟棄才發(fā)現(xiàn)發(fā)熱包破損，白色粉末原來(lái)是發(fā)熱包破損溢出的物質(zhì)，可我已經(jīng)誤食進(jìn)去了。目前自嗨鍋官方客服電話(huà)無(wú)法打通，我需要了解：1.為何我按照說(shuō)明書(shū)正常步驟操作會(huì)出現(xiàn)發(fā)熱包破損情況？是否對(duì)發(fā)熱包質(zhì)檢合格？2.我已誤食，請(qǐng)問(wèn)如何處理？謝謝?！?/p>

在黑貓投訴平臺(tái)上，北青報(bào)記者搜索“自嗨鍋”顯示有43條記錄，其中有26起投訴圍繞“自嗨鍋”在加熱后出現(xiàn)發(fā)熱包破損，或是吃出頭發(fā)等異物的問(wèn)題。除了黑貓平臺(tái)，抖音上也有消費(fèi)者向直播平臺(tái)投訴類(lèi)似問(wèn)題。昨天，北青報(bào)記者就此類(lèi)相關(guān)問(wèn)題向自嗨鍋品牌方求證，截至發(fā)稿前尚未獲得相關(guān)回復(fù)。

市場(chǎng)急速擴(kuò)張 發(fā)熱技術(shù)良莠不齊

北青報(bào)記者注意到，市場(chǎng)上的自熱方便火鍋主要是由食材、食材鍋、鍋蓋、外鍋和發(fā)熱包組成。其加熱原理是利用發(fā)熱包內(nèi)的鋁粉、氧化鈣、碳酸鈉等物質(zhì)與水接觸，釋放出熱量，從而使得上層食材鍋內(nèi)的食物吸收熱量后溫度升高。

在自熱食品行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，各地生產(chǎn)發(fā)熱包原料的供應(yīng)商也出現(xiàn)良莠不齊的局面。

自2008年開(kāi)始研發(fā)發(fā)熱包專(zhuān)利技術(shù)的南昌蒸鼎技術(shù)開(kāi)發(fā)公司總經(jīng)理閔云國(guó)介紹，目前國(guó)內(nèi)生產(chǎn)發(fā)熱包的企業(yè)大約有20多家，“正規(guī)廠家出產(chǎn)的發(fā)熱包要經(jīng)過(guò)縫合、震動(dòng)、旋轉(zhuǎn)等多項(xiàng)檢測(cè)。一個(gè)發(fā)熱包只賣(mài)幾毛錢(qián)，平均下來(lái)廠家每個(gè)只掙幾分錢(qián)，所以很多小工廠并不會(huì)真正送檢，我們行業(yè)內(nèi)把這些未經(jīng)任何檢驗(yàn)的廠家稱(chēng)作‘小作坊’?！?/p>

他透露，江西省拿到環(huán)保審批手續(xù)的正規(guī)軍屈指可數(shù)，“我們工廠裝了很多吸塵管道才得到環(huán)保批準(zhǔn)手續(xù)，但其他小廠家都是沒(méi)有環(huán)保手續(xù)的小作坊。遇到相關(guān)部門(mén)檢查，一聽(tīng)到風(fēng)聲廠家就馬上關(guān)門(mén)。”

閔云國(guó)介紹，他也經(jīng)常會(huì)接到消費(fèi)者投訴發(fā)熱包破裂的問(wèn)題，“發(fā)熱包裂開(kāi)后，白乎乎一片確實(shí)會(huì)引發(fā)消費(fèi)者恐懼心理，甚至出現(xiàn)過(guò)消費(fèi)者誤食混入發(fā)熱包原料的菜品，造成口腔被灼傷的情況?！?/p>

實(shí)際上，作為國(guó)家“十三五”重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃，提升和解決自熱食品技術(shù)研究課題早已被立項(xiàng)，“經(jīng)過(guò)來(lái)自中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、科技部、中糧、三全等20多家核心單位技術(shù)骨干的研究，新一批發(fā)熱技術(shù)革新成果馬上就能投產(chǎn)。”閔云國(guó)透露，該項(xiàng)新技術(shù)可以把發(fā)熱包從發(fā)熱15分鐘降低至8分鐘、減輕克重，達(dá)到減少產(chǎn)生氫氣的目的，以及避免發(fā)熱包爆裂等問(wèn)題。

產(chǎn)業(yè)門(mén)檻低 專(zhuān)家呼吁制定標(biāo)準(zhǔn)

北青報(bào)記者注意到，由于目前市面上的自熱食品普遍缺乏統(tǒng)一的安全標(biāo)準(zhǔn)，尤其是發(fā)熱包執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致有產(chǎn)品并未明確標(biāo)注執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。雖然今年3月15日中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)發(fā)布了《自熱方便食品標(biāo)準(zhǔn)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，但尚未形成統(tǒng)一規(guī)范的行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)。而且，目前仍有不少相關(guān)企業(yè)并未遵循以上團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，依然沿用自己制定的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。上海市消委會(huì)此前也表示，關(guān)于該類(lèi)產(chǎn)品本身及其內(nèi)含發(fā)熱包的安全管理問(wèn)題，當(dāng)前尚未出臺(tái)相關(guān)國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)范。

據(jù)中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬介紹，自熱食品都是通過(guò)化學(xué)反應(yīng)讓產(chǎn)品升溫，操作沒(méi)有安全性保障，且行業(yè)缺乏國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。“自熱火鍋在疫情的推動(dòng)下得到了高速發(fā)展，是一個(gè)階段性的紅利。”朱丹蓬表示，未來(lái)隨著宅經(jīng)濟(jì)逐步深化，自熱火鍋有一定的市場(chǎng)，但在國(guó)標(biāo)還沒(méi)出臺(tái)之前，市場(chǎng)規(guī)模以及增速都將控制在一定范圍之內(nèi)。

另?yè)?jù)已獲得科技部專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目資金支持的南昌“蒸鼎”總經(jīng)理閔云國(guó)介紹，中國(guó)農(nóng)大以及海底撈、三全等自發(fā)熱龍頭企業(yè)都在醞釀起草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，“我們要團(tuán)結(jié)起來(lái)，才能推動(dòng)整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展?！保ㄓ浾?李佳）