原標(biāo)題：首部“直播帶貨”標(biāo)準(zhǔn)正制定，擬規(guī)范主播行為和商品質(zhì)量

當(dāng)下“直播帶貨”無疑是最熱的電商銷售模式，但其存在諸多的問題也廣受詬病。6月5日，新京報記者了解到，經(jīng)中國商業(yè)聯(lián)合會下達(dá)計劃，中商聯(lián)媒體購物專業(yè)委員會將牽頭起草行業(yè)內(nèi)首部全國性社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)《視頻直播購物運(yùn)營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價指南》兩項標(biāo)準(zhǔn)。這意味著首部全國性直播電商標(biāo)準(zhǔn)不久后將出臺，以此讓“直播帶貨”有規(guī)可循。

近四成消費(fèi)者直播購物中遇問題

據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，今年一季度，全國電商直播超過400萬場，網(wǎng)絡(luò)零售對消費(fèi)的促進(jìn)作用進(jìn)一步提升。《標(biāo)準(zhǔn)》制定專家委員會副主任李有剛表示，疫情期間，依賴線下客源的企業(yè)和商家遭受巨大沖擊，“直播帶貨”展示了巨大優(yōu)勢，比如許多農(nóng)產(chǎn)品紛紛滯銷，一些縣長市長走進(jìn)直播間，為自家土特產(chǎn)代言，解決供銷難題，刺激消費(fèi)復(fù)蘇。

中國商聯(lián)媒購委副會長、《標(biāo)準(zhǔn)》制定專家委員會副主任韓良晨也指出，從央視主持人、各級政府領(lǐng)導(dǎo)變身主播“帶貨”，到五一期間“直播帶貨”成為消費(fèi)熱點(diǎn)，疫情的暴發(fā)催生了一個“全民直播”的新時代?！爸辈ж洝蹦Ｊ郊扔须娨曎徫锏墓?jié)目形式，也有網(wǎng)絡(luò)購物的邀約信息，還有廣告代言的表現(xiàn)存在，主播身兼經(jīng)營者、發(fā)布者、代言人等多重角色，由于監(jiān)管滯后，行業(yè)沒有門檻，主播素質(zhì)良莠不齊，致使三俗充斥網(wǎng)絡(luò)、虛假夸大宣傳成風(fēng)、假冒三無產(chǎn)品泛濫、售后服務(wù)難以保障，成為消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)爆發(fā)式增長帶來的諸多問題日益凸顯，亟待規(guī)范。

此外，“直播帶貨”產(chǎn)業(yè)鏈條非常復(fù)雜，信息不對稱，在這類模式中，品牌商看重主播流量，消費(fèi)者信任主播背書，而主播不用承擔(dān)任何責(zé)任，就可能出問題。網(wǎng)絡(luò)主播、內(nèi)容發(fā)布平臺、產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)等相關(guān)參與者均缺乏明確的管理標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制，相關(guān)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈條的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化缺乏依據(jù)。

有數(shù)據(jù)顯示，有37.3%的受訪消費(fèi)者曾在直播購物中遇到過消費(fèi)問題。消費(fèi)者拒絕直播購物的主要顧慮是“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“售后問題”，這兩大因素分別占比60.5%和44.8%。網(wǎng)友詬病“直播帶貨”存在夸大其詞、假貨太多、魚龍混雜等主要問題。

《標(biāo)準(zhǔn)》擬規(guī)范商品質(zhì)量及主播行為

“‘直播帶貨’怎么播？如何帶，尚需用專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)來厘清和界定?！敝袊搪?lián)媒購委副秘書長、標(biāo)準(zhǔn)工作組組長孫之升說，“直播帶貨”是網(wǎng)絡(luò)流行的通俗大眾叫法，其術(shù)語定義一直存在爭議，這樣的叫法在商業(yè)術(shù)語中并不恰當(dāng)，也不合適，更不嚴(yán)謹(jǐn)。有人認(rèn)為“直播帶貨”屬于商業(yè)廣告，也有人認(rèn)為屬于有償表演。但專家們認(rèn)為“直播帶貨”和電視購物一樣，存在邀約銷售行為，“帶貨”作為一種商貿(mào)流通新生業(yè)態(tài)，定義為“直播購物”更為科學(xué)?！熬W(wǎng)絡(luò)直播并非法律盲區(qū)，帶貨主播不能信馬由韁，直播平臺也不能無所作為，應(yīng)以《標(biāo)準(zhǔn)》加大對直播購物的法律約束和誠信約束，特別是明晰平臺和主播責(zé)任。”

孫之升介紹，中國商聯(lián)媒購委目前已基本完成起草工作，《標(biāo)準(zhǔn)》對行業(yè)術(shù)語和定義、“帶貨”產(chǎn)品的商品質(zhì)量、直播場景軟硬件要求、網(wǎng)絡(luò)主播的行為規(guī)范、MCN機(jī)構(gòu)的服務(wù)規(guī)范、行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理、內(nèi)容發(fā)布平臺合規(guī)性、產(chǎn)業(yè)孵化器和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入、行業(yè)誠信體系建設(shè)、監(jiān)管部門管理等都將規(guī)范要求，為直播購物行業(yè)設(shè)門檻、劃底線、樹標(biāo)準(zhǔn)、立規(guī)范?！敖窈笃髽I(yè)要想生存就必須由不規(guī)范走向規(guī)范，不僅將打破直播購物行業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化瓶頸，更會使整個行業(yè)迎來一次新的洗牌?！?/p>

中商聯(lián)媒購委會長王文學(xué)還表示，下一步，媒購委還將加大直播購物行業(yè)的通報力度，與公安部、商務(wù)部、市場監(jiān)管總局等多部門聯(lián)動，建立黑名單制度和全民監(jiān)督獎勵制度，推動直播購物健康有序發(fā)展。

記者 王萍