中國經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)播6月9日黑龍江齊齊哈爾電（記者 魏伯勤 通訊員 陳丹華 田暢） “喂，你好，我家的房屋漏水了，得找誰??？”“商販?zhǔn)褂玫母咭衾嚷曈行┐螅绊懙轿壹液⒆由暇W(wǎng)課了”“眼看就要種地了，能不能把我們村西頭兒的路修下？”依安縣為民服務(wù)調(diào)度指揮中心經(jīng)常會(huì)接到這樣的群眾訴求。

如今，依安縣在開展“有事找書記”“村情民意懇談會(huì)”“四領(lǐng)四創(chuàng)、雙增雙促”農(nóng)村黨建“三項(xiàng)活動(dòng)”的基礎(chǔ)上，推出“雙哨雙向報(bào)到”工作，在更短的時(shí)間內(nèi)解決群眾的這些操心事、煩心事、鬧心事。

實(shí)踐證明，“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”是提升基層治理能力水平的有效抓手。依安縣委組織部副部長丁鋒介紹說：“依安縣的“雙哨雙向報(bào)到”是在農(nóng)村和社區(qū)兩個(gè)層面自下而上和自上而下并行開展，在農(nóng)村由常委組織部長牽頭，向下依次是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、村黨組織書記、村屯干部、黨員群眾。在社區(qū)由縣政府主管副縣長牽頭，向下依次是依安鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)書記、網(wǎng)格長、樓長、居民群眾。組織部、民政局、城管局、熱線辦等8家縣直相關(guān)單位共同參與，縣鄉(xiāng)村（社區(qū)）三級平臺按照“咨詢哨、求助哨、信訪哨、優(yōu)化服務(wù)哨”4類哨源進(jìn)行接哨，及時(shí)布置工作，妥善解決問題，努力實(shí)現(xiàn)小事不出村（社區(qū)）、大事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、疑難事不出縣，持續(xù)打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的依安版本。”

依安鎮(zhèn)西北社區(qū)網(wǎng)格長劉淑華發(fā)現(xiàn)民生街有個(gè)污水井堵塞，污水四溢。她立即“吹哨”將問題反映到縣為民服務(wù)調(diào)度指揮中心，中心立刻“接哨”。不到20分鐘，縣自來水公司安排人員趕到現(xiàn)場，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成了搶修工作。

“雙哨雙向報(bào)到”的工作基礎(chǔ)是建立層次清晰、功能完備的網(wǎng)格，也是問題收集整理、聯(lián)系服務(wù)群眾的基本單元?！案鶕?jù)農(nóng)村人口、土地和現(xiàn)有屯組數(shù)量，按照每個(gè)網(wǎng)格100-200戶的標(biāo)準(zhǔn)劃分屯組網(wǎng)格1106個(gè)；在社區(qū)根據(jù)規(guī)模、人口及樓棟數(shù)量，按照每個(gè)網(wǎng)格2-3棟樓（100-200戶）的標(biāo)準(zhǔn)劃分樓棟網(wǎng)格300個(gè)。同時(shí)面向社會(huì)公開招聘43名網(wǎng)格長和200名網(wǎng)格員充實(shí)進(jìn)網(wǎng)格隊(duì)伍，由財(cái)政兌現(xiàn)工資待遇。網(wǎng)格長、網(wǎng)格員以網(wǎng)格為單位實(shí)行精細(xì)化管理服務(wù)，現(xiàn)已組建網(wǎng)格微信群1406個(gè)，制作網(wǎng)格示意圖449個(gè)，公布村（社區(qū)）書記、網(wǎng)格長、網(wǎng)格員聯(lián)系方式，不斷拓寬群眾“吹哨”渠道?！笨h民政局局長李全興介紹說。

近日，有居民反映新發(fā)鄉(xiāng)敬老院和對面的居民樓水質(zhì)不好，縣為民服務(wù)調(diào)度指揮中心“接哨”后，第一時(shí)間將此事與新發(fā)鄉(xiāng)政府進(jìn)行對接，相關(guān)部門也立即進(jìn)行水質(zhì)檢測，鄉(xiāng)政府隨即啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，更換備用水井并將井水進(jìn)行抽樣檢測。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門檢測，備用水井水質(zhì)達(dá)到居民飲用水標(biāo)準(zhǔn)，居民們又喝上了“放心水”。

依安縣為民服務(wù)調(diào)度指揮中心主任劉振鐸告訴記者：“‘接哨’辦理是有時(shí)間限制的，對于求助類事項(xiàng)，實(shí)行即收即轉(zhuǎn)即辦，要求承辦單位1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。在工作中主要依托電話、手機(jī)微信、公眾號、QQ群、村（社區(qū)）受理平臺、鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)度指揮平臺、縣為民服務(wù)調(diào)度指揮平臺等渠道，第一時(shí)間把矛盾化解在基層，問題解決在一線。

為迅速解決群眾的訴求，確保每一個(gè)哨聲都有回應(yīng)，縣鄉(xiāng)村（社區(qū)）分別建立了調(diào)度指揮中心、調(diào)度指揮平臺和受理平臺，根據(jù)受理問題類別及所涉及部門，主動(dòng)向村、社區(qū)和群眾報(bào)到解決問題，按照群眾吹哨點(diǎn)單、平臺轉(zhuǎn)哨派單、部門積極接單、及時(shí)督哨跟單、公開平哨曬單的模式，及時(shí)解決群眾生產(chǎn)生活中的各類難題，特別是在新冠疫情防控的特殊時(shí)期，切實(shí)發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和服務(wù)群眾的作用，最大限度地保障人民群眾的身體健康和生命安全，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“最后一公里”。

截止目前，城鄉(xiāng)居民通過縣級平臺“吹哨”相關(guān)部門1106次，其中咨詢類問題995個(gè)，求助類問題21個(gè)，執(zhí)法類問題25個(gè)，其它問題65個(gè)，辦結(jié)率達(dá)到97％。