遭受疫情重創(chuàng)的旅游業(yè)在7月迎來重大利好——跨省游恢復，這也被業(yè)內看作重要的行業(yè)重啟信號?？缡∮位謴徒粋€月，市場恢復如何，景區(qū)是怎樣應對的，旅游業(yè)的春天是否已經(jīng)來了，立足當下，從業(yè)者和游客對旅游市場的下半年乃至未來又有什么愿景和期待？8月6日-12日，由新京報貝殼財經(jīng)主辦的“中國經(jīng)濟新格局：乘風破浪”夏季峰會在線舉行。旅游分論壇直播間邀請到五位嘉賓，就恢復跨省游后的旅游市場情況以及未來旅游發(fā)展趨勢等問題，進行了共同探討。
湯瀾
OTA應做好技術模式、服務等創(chuàng)新
受疫情影響，一些新的旅游趨勢正在快速發(fā)展，并可能對旅游行業(yè)的未來產(chǎn)生深遠影響。如在疫情之下，傳統(tǒng)跟團游人數(shù)被限制，游客對兩人團、私家團等旅游產(chǎn)品的需求增多。另外，隨著游客對休閑度假旅游的需求越來越強烈，高品質酒店即旅行目的地成為新潮流。
在新的旅游趨勢快速發(fā)展過程中，對在線旅游企業(yè)（OTA）來說，應做好技術、模式、服務以及產(chǎn)品方面的創(chuàng)新。攜程目前正探索的直播預售旅游產(chǎn)品，是疫情前沒有的嘗試。從3月23日起，攜程開啟了“攜程BOSS直播”的步伐，至今直播產(chǎn)生的GMV已超過11億元。攜程認為，疫情結束后直播預售產(chǎn)品也會是一個非常好的方向，可以更好地提高游客的出行意愿。
此外，疫情期間，旅游行業(yè)的一些技術創(chuàng)新、模式創(chuàng)新被放大。疫情初期，攜程平臺上相關退票以及疫情信息等及時發(fā)布，都與技術息息相關。事實上，攜程投入使用的自主退訂系統(tǒng)等都運用了先進的AI技術，如果沒有技術的發(fā)展，相關退訂等環(huán)節(jié)可能會癱瘓。
王建學
惠企政策落地促進文旅復蘇
跨省游重啟，對提振行業(yè)信心、恢復行業(yè)活力以及促進復工復產(chǎn)具有重要作用，同時也體現(xiàn)了文旅行業(yè)逐步復蘇的趨勢。跨省游恢復后的首個周末，黃岡的英山、羅田等地迎來了首批跨省旅游團隊，旅游企業(yè)奮戰(zhàn)“旺季”的序幕已經(jīng)拉開。
受到疫情影響后，地方黨委政府對旅游行業(yè)提供了最大的關心和支持，出臺了一系列政策支持文旅企業(yè)發(fā)展。通過近期走訪情況來看，給文旅企業(yè)的優(yōu)惠政策已經(jīng)得到落實。比如在中小微文旅企業(yè)信貸支持方面，黃岡市文旅局共梳理全市70余家文旅企業(yè)信貸支持需求情況，協(xié)調金融機構，促進銀企對接，給予受疫情影響嚴重的文化企業(yè)、旅游景區(qū)、旅行社、星級酒店信貸支持，緩解資金壓力。目前已有9家企業(yè)共落實5260萬元信貸資金，另有部分企業(yè)貸款正在審批中。全市84家旅行社中有44家申請暫退80%保證金，已全部辦結暫退手續(xù)，退款金額376萬元?？傮w而言，文化旅游是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，一時的危機阻擋不了文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這也是業(yè)界應該取得的共識。
陳杰
今年國內旅游市場仍大有可為
自7月14日文旅部印發(fā)通知恢復跨省游后，整個市場和消費者的反饋都是振奮人心的，對于旅游行業(yè)的整體復蘇也起到了促進作用。從市場角度出發(fā)，跨省游恢復不僅帶動了跨省旅游熱潮，同時對省內旅游的帶動也很明顯。跨省游的恢復實際上是對消費者信心的提升，反映出國內疫情防控已經(jīng)取得階段性成果，旅游消費環(huán)境趨于安全穩(wěn)定。
對旅游企業(yè)來說，跨省游恢復既是好消息，也是挑戰(zhàn)?！昂笠咔椤睍r代，游客需求和市場情況都在發(fā)生改變。從近段時間的反饋來看，游客更加青睞以定制為主的私家團形式，更加注重消費過程的安全性，這樣的消費習慣也體現(xiàn)出游客從注重觀光到注重品質和旅游內容的轉變。
對旅行社從業(yè)人員來說，能不能順勢而為、能不能適應游客變化，推出更多、更符合游客需求的產(chǎn)品，是擺在面前的首要課題。其次，如何通過市場營銷和宣傳，讓游客恢復信心、回歸到旅游市場當中來，是需要面對的第二個課題。從總體來講，今年國內旅游市場還是有文章可做、大有可為的。
鄭迅
有特色的小眾玩法正在逐步興起
從馬蜂窩的數(shù)據(jù)來看，跨省游恢復后，不僅跟團游的關注度和交易量迅速增長，定制游、自駕游、周邊游等品類也都迎來了大幅增長。我們還看到很多往年不太受關注的小眾目的地，比如南麂島、枸杞島、中衛(wèi)等的咨詢量出現(xiàn)大幅增長。另外，房車露營、自駕游這樣比較有特色的、小眾的玩法也在逐步興起。今年7月，房車在馬蜂窩平臺的搜索熱度上漲了57%，自駕游熱度上漲了76%。
目前，旅游市場還處于逐步恢復的過程，這個階段“安全”是游客的第一需求。相比往年，今年馬蜂窩平臺上與安全相關的內容占比要高很多，所以提升出行的安全保障，對整個旅游行業(yè)非常重要。
相信隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，旅游市場會逐漸復蘇，馬蜂窩也一直在思考“后疫情”時代，內容平臺的業(yè)務該如何發(fā)展，其中旅游直播是一個重要方向。疫情期間，馬蜂窩平臺上97%的核心商家已經(jīng)開通或打算開通旅游直播。
姚潔
游客對旅游消費品質的要求越來越高
對旅游行業(yè)來說，恢復跨省游提振了從業(yè)者的信心，同時疫情對人們出游觀念的影響，也導致了整個行業(yè)的變化。游客更關心安全、健康、環(huán)保、休閑，市場對親子游、私家團、精品小團的需求會越來越多，對景區(qū)線下“安心化服務”的要求也會更高。
對于旅游目的地來說，雖然受到了疫情沖擊，但“危”與“機”并存，品質類的旅游目的地會迎合很大一批游客的需求。同時，90后人群旅游出行的占比在加大，其主導的新生代文旅消費也帶來了新主題、細分的市場，所以“后疫情”時代旅游產(chǎn)品的策劃也需要多注重新生代文旅市場。
疫情帶來的消費習慣改變已經(jīng)悄然發(fā)生，旅游行業(yè)從業(yè)者們需要真正的改變，勤修內功，提供優(yōu)質服務，深挖市場需求，提供優(yōu)質產(chǎn)品，只有拿出真正符合消費者需求的產(chǎn)品和服務，才能不斷提升企業(yè)的核心競爭力。
新京報貝殼財經(jīng)記者 王勝男 王真真
