App自動續(xù)費套路多 請把選擇權(quán)還給消費者

你被App自動續(xù)費問題困擾過嗎？估計許多人的回答都是肯定的。近日，有媒體報道稱，許多手機App推出的會員包月、包年服務(wù)套餐，暗藏“自動續(xù)費”的消費陷阱，引起了不少網(wǎng)友的共鳴，許多人表示“直到發(fā)現(xiàn)錢沒了，才知道被自動續(xù)費帶走了”。

其實，App自動續(xù)費“玩套路”現(xiàn)象并不是一個新問題。2019年，央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動續(xù)費功能，而且大多是以非顯著的方式“默認(rèn)”勾選，稍不注意可能就會被自動續(xù)費。開通容易，但取消可就不那么簡單了，入口隱蔽、程序復(fù)雜，步驟繁瑣等，讓人分分鐘想“一卸了之”。

自動續(xù)費功能原本是為了方便用戶長期享受App提供的服務(wù)，如今卻變成讓消費者避之而不及的坑，背后原因也不難理解。隨著市場競爭加劇，一些商家為了留住用戶推出了各式各樣的付費會員服務(wù)，首次、首月開通還可以享受許多優(yōu)惠政策。而一旦開通，可能也就意味著“被默認(rèn)”開通了連續(xù)包月、自動續(xù)費功能，甚至有些軟件的自動續(xù)費功能是享受優(yōu)惠政策的必選項。這一隱匿的套路，也成為很多App的重要牟利方式。

基于一些網(wǎng)友的慘痛經(jīng)歷，筆者在一些App上注冊會員、購買服務(wù)時，經(jīng)常要找一個相對空閑的時候來操作，以保證有足夠時間把藏在各種隱秘角落里的選項看清，確保不被自動續(xù)費。但有時還是防不勝防，而且也不總是會有那么多空閑時間來看清每一個小字。對于對手機操作不夠熟悉的人來說，更是很容易被莫名續(xù)費。

如此被動買單、強加服務(wù)，不僅侵犯了消費者的合法權(quán)益，降低了用戶對平臺的好感，更涉嫌違法。電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式等。

法律規(guī)定得清清楚楚，但這種帶有誘導(dǎo)和半強制性意味的自動續(xù)費消費陷阱依舊屢禁不止。這說明，僅靠平臺的自覺是不夠的，相關(guān)部門的監(jiān)管與處罰也要跟上，從而讓一些企圖鉆空子的商家“望而卻步”。比如將多次違規(guī)、整改不力的平臺納入“黑名單”，形成有制約力的長效機制，使其有所顧忌。

就消費者自身而言，開通會員、購買平臺服務(wù)時，也要注意盡量仔細(xì)閱讀，看清條款內(nèi)容。一旦遇到類似消費陷阱，要有證據(jù)意識，以備與平臺協(xié)商、向有關(guān)部門舉報。同時，有關(guān)部門要確保投訴渠道的暢通，對反映問題比較集中的平臺，盡快重點調(diào)查。動作早一點，快一步，正當(dāng)權(quán)益受傷害的消費者就會少一些。

目前，已有不少App取消了自動續(xù)費的默認(rèn)勾選，還設(shè)置了提醒功能，把選擇權(quán)還給了消費者，收獲了用戶的好感與信任。對平臺方而言，雖然一些“小算盤”“小聰明”短期內(nèi)可以給自身帶來利益，但在“坑”消費者的同時，終究會把自身送上被市場淘汰的道路，得不償失。

在“用腳投票”的時代，是繼續(xù)“玩套路”追求一時的不當(dāng)牟利，還是踏踏實實做好服務(wù)、保障用戶的選擇權(quán)？在這一取舍上，相信任何一個有遠(yuǎn)見的平臺都不會犯糊涂。

郭慧巖 來源：中國青年報