2019年10月至2020年2月，40多歲的市民李女士為減肥、健身，向舒適堡購買了多達(dá)747節(jié)健身私教課，課程一度排到了2034年，總價(jià)高達(dá)近60萬元，大部分是通過兩家貸款機(jī)構(gòu)和4張信用卡透支完成支付的。
身為工薪階層的李女士月薪約為8000元，現(xiàn)在每月需要還貸三四萬元。今年8月，李女士被診斷患上了肝血管瘤，醫(yī)囑要求不能進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)。于是，李女士向舒適堡方面申請退還剩余課程費(fèi)用。然而，后者堅(jiān)持按合同扣除20%違約手續(xù)費(fèi)。
雙方協(xié)商不成，李女士將舒適堡訴至閔行法院。
11月13日，法院開庭審理此案，案件尚未宣判。為客觀還原這一案件，記者采用了庭審實(shí)錄的形式，記錄雙方的交鋒。
▲舒適堡官網(wǎng)截圖
誘因：沖動(dòng)消費(fèi)，患上肝血管瘤后禁止劇烈運(yùn)動(dòng)
法官：你為什么會(huì)一次性購買這么多私教課？
原告：一次性購買有優(yōu)惠，便宜合算。
法官：你跟他們提出來，你是工薪階層，沒有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力了嗎？
原告：是的，我跟他們說了，他們說可以用平安普惠、微粒貸等，可以貸款。
法官：沒有想過貸款是要還得嗎？
原告：當(dāng)然是要還得，但是現(xiàn)在還不出來，就想到要去退。
法官：貸款的時(shí)候你自己測算過嗎？大概每個(gè)月要還多少？
原告：那時(shí)候沒有測算得很清楚，所以一時(shí)沖動(dòng)，是沖動(dòng)消費(fèi)。
法官：你在8月12日經(jīng)醫(yī)生診斷患上了肝血管瘤，醫(yī)囑禁止劇烈運(yùn)動(dòng)，為什么8月22日還最后一次去做健身？
原告：私教說后面的課程不做劇烈運(yùn)動(dòng)。
法官：（課程）上下來，你感覺怎么樣？受得了嗎？
原告：（課程）上下來還可以的。我是因?yàn)槊總€(gè)月要還那么多錢，就想著要把購買的課程消掉。
▲原告李女士認(rèn)為當(dāng)時(shí)屬于沖動(dòng)消費(fèi)
法官：之前你是怎么跟舒適堡交涉的？
原告：其實(shí)，我在（今年）3月份的時(shí)候就跟消保委說過，希望退款，但是沒有退成。因?yàn)橄Ｎ瘺]有辦法解決，我只好訴諸法律。
舒適堡：余款可退，要收20%服務(wù)費(fèi)
被告：原告在我公司一共購買的私教課程是623300元，其中已經(jīng)使用的是414700元，目前在我公司剩余私教課為208600元。
2020年1月15日，有一個(gè)7萬塊錢的課程，這筆錢并沒有到我公司的賬上，而是原告和我們公司一個(gè)教練之間的私人款項(xiàng)往來。這筆錢與本公司無關(guān)，也沒有合同。
法官：原告要求退款，你們怎么辦？
被告：退款按照合同呀。會(huì)員如果是個(gè)人原因提出退款的話，承擔(dān)20%手續(xù)費(fèi)。
另外，有件事我想說一下，2020年3月份，我確實(shí)收到閔行消協(xié)關(guān)于被告的一個(gè)投訴。之后，我也讓私教部的負(fù)責(zé)人和原告進(jìn)行溝通。溝通的結(jié)果是原告繼續(xù)上課，包括我本人也碰到過原告在3月份之后還來上課。我問過原告，原告說她不退費(fèi)了，繼續(xù)上課。所以，不存在我們不幫她處理這件事。我也是這么回復(fù)消協(xié)的。
法官：你們的意思是剩余的208600元退80%？
被告：是的。
被告：我們所有的銷售活動(dòng)都是在會(huì)員自覺自愿的情況下進(jìn)行的，沒有任何的誘騙和威脅。至于會(huì)員為什么會(huì)超過自己的消費(fèi)能力去購買這些私教課程，我覺得是會(huì)員自己的問題，我們公司沒有任何過錯(cuò)。
法官：你們是否會(huì)在原告貸款購課時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)？
被告：不會(huì)。
法官：在這之前，你們沒有給原告退過款，是嗎？
被告：是的。
法官：對原告患病的這個(gè)情況，被告什么意見？
被告：我們表示同情。
法官：原告患有肝血管瘤這個(gè)病之后，要避免劇烈運(yùn)動(dòng)，私教課上不了了。
被告：所以，我們同意她按照合同的約定來操作退款80%，自付20%的手續(xù)費(fèi)。
法官：原告現(xiàn)在提出來，她這個(gè)情況符合情勢變更的法律規(guī)定，所以不屬于違約，不應(yīng)該按照違約條款來承擔(dān)違約責(zé)任。被告什么意見？
被告：我們不認(rèn)可。
法官：我想問一下，你們的私教課有沒有，比如說每周不超過幾節(jié)課這樣一個(gè)規(guī)定？
被告：我們沒有這個(gè)規(guī)定。所有課程是根據(jù)會(huì)員的情況來安排的，他們可以聯(lián)系我們的教練，教練根據(jù)情況來安排課程，沒有強(qiáng)迫。
被告方認(rèn)為余款可退，但要收20%服務(wù)費(fèi)
法官：對同一個(gè)人，在某一個(gè)具體的時(shí)間段內(nèi)，你們最多能買多少節(jié)課？你們行業(yè)內(nèi)有沒有什么管理規(guī)定？因?yàn)槲铱吹侥銈冇谂c原告簽訂的合同非常集中，數(shù)量比較多，金額也比較大。
被告：課程的設(shè)計(jì)是根據(jù)客人的相關(guān)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的。最主要的還是看客人自己的意愿，是否愿意購買。
法官：就是你們內(nèi)部是沒有相關(guān)規(guī)定的？
被告：沒有。
舉證：月入8千元卻要每月還款逾3萬元
原告向法庭提供了《舒適堡私人訓(xùn)練計(jì)劃協(xié)議書》14份，以及舒適堡的收據(jù)。證明自2019年12月25日至2020年1月14日期間，原告與被告共簽訂了私人訓(xùn)練協(xié)議書14份，購買私教課程747節(jié)，協(xié)議總價(jià)人民幣635800元，原告付款后，被告出具了收據(jù)。課程有效期自2020年5月26日至2034年9月18日，其中24節(jié)課現(xiàn)已消耗完畢。
至于合同期到2034年是怎么算出來的？
被告舒適堡在質(zhì)證時(shí)舉例說：“比如說你買10節(jié)私教課，累計(jì)有效期為70天，在這10節(jié)課還沒有用完時(shí)你再購買，有效期就在這個(gè)70天之后累加?！?/p>
原告還向法庭提交了病情證明單、帶醫(yī)囑的診斷報(bào)告，證明原告經(jīng)醫(yī)院確診患肝血管瘤。醫(yī)囑建議避免劇烈運(yùn)動(dòng)。
此外，原告還向法庭提交了相關(guān)銀行和小貸公司的記賬憑證，證明原告于2020年1月14日從平安普惠小額貸款公司貸款人民幣204000元；從微眾銀行貸款7萬元，用于支付私教課程費(fèi)。此外，還有4家銀行信用卡的對賬單，證明自2019年12月至2020年1月，原告用信用卡透支支付私教課程費(fèi)用，共計(jì)人民幣309260元。
原告向法庭提交了工資明細(xì)，證明原告每月工資收入僅8000余元，而每月需為小微貸款和銀行信用卡還貸3—4萬元。目前，原告表示，已無償還能力。
被告質(zhì)證時(shí)，對證據(jù)的真實(shí)性沒有意見。但認(rèn)為其中的7萬元跟舒適堡無關(guān)，而原告的工資以及貸款證據(jù)材料也與本案無關(guān)。
舒適堡：大部分課程已被消耗
隨后，被告向法庭出示了一份原告每次上完課的簽字確認(rèn)記錄，即《私教使用記錄一覽表》，還有會(huì)員每次進(jìn)場的記錄，證明會(huì)員每次來上課的真實(shí)性。會(huì)員每次都是用手機(jī)上的電子卡刷卡作為入場憑證的，跟一覽表一一對應(yīng)。
還有一份原告給私教手寫的一份對于上課情況的確認(rèn)材料，認(rèn)可所有私教上課的情況，沒有任何問題，上述證據(jù)證明原告所有消課金額是414700元。
此外，舒適堡方面還出示了2019年9月11日，原告來他們這邊辦理私教課程時(shí)的體質(zhì)檢測報(bào)告，以及一份2020年8月22日的體質(zhì)檢測報(bào)告。兩份報(bào)告證明，會(huì)員在舒適堡上課是有顯著效果的。
原告在質(zhì)證時(shí)表示，這些證據(jù)被告是在法庭上才給她的，她來不及看。
▲舒適堡官網(wǎng)截圖
法官：一般情況下，你這些私教課一個(gè)禮拜上幾節(jié)？
原告：我是有空就會(huì)去上，沒空就不上。三月份到五月份，我比較空，就上得多一些。六月份到八月份就去得比較少。
法官：你已經(jīng)上完課的費(fèi)用，被告要扣除，你有什么意見嗎？
原告：這個(gè)里面我有點(diǎn)搞不懂，就是說同樣一個(gè)教練，為什么前面是700塊錢一節(jié)課，后面就變成了2000塊錢一節(jié)課？
法官：就是說已經(jīng)上完的課，費(fèi)用你是同意扣掉的，對吧？具體扣多少，你是有意見的，對吧？
原告：對。
法官：被告提供的體質(zhì)檢測報(bào)告，原告有意見嗎？
原告：沒有意見。
主張：合同應(yīng)無條件解除
原告方指出，雙方的爭議焦點(diǎn)還在于余款退還是不是要承擔(dān)20%的違約責(zé)任問題。
我們不認(rèn)為，這是一個(gè)因違約而造成的合同解除，而是因?yàn)樵娴纳眢w出現(xiàn)了問題，醫(yī)囑要求原告避免劇烈運(yùn)動(dòng)。像這樣一個(gè)密集的健身計(jì)劃，對原告不適應(yīng)。如果繼續(xù)履行下去，會(huì)對原告的身體產(chǎn)生進(jìn)一步損害，所以不是違約?！?/p>
原告方表示，本案不能適用定金罰則，因?yàn)槎ń鸨旧硎且环N對履約的擔(dān)保。本案不存在原告違約，所以定金罰則不適用。
而且，他們這個(gè)定金罰則是一個(gè)格式條款，是被告單方面制作的，從形式上看，它不符合格式條款有效性的要點(diǎn)。從實(shí)際上來看，本案屬于預(yù)付費(fèi)式的消費(fèi)合同。原告一次性支付了所有的課程費(fèi)用。
被告在沒有提供服務(wù)的情況下，不僅僅占有了原告的資金，還占有了這筆資金的利息?，F(xiàn)在，消費(fèi)者因?yàn)榻】翟蛞笸速M(fèi)，被告還要進(jìn)一步索取退款的20%。因此，即便合同里有罰則約定，原告也認(rèn)定該約定無效。
原告作為消費(fèi)者，目的是為了減肥，借債消費(fèi)屬于沖動(dòng)型消費(fèi)。被告作為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該有減肥健身的專業(yè)知識(shí)，任由原告進(jìn)行大量密集的上課，目的顯然是為了盡快地把預(yù)付款轉(zhuǎn)為服務(wù)費(fèi)，全然不顧一個(gè)消費(fèi)者的身體承受能力和健康狀態(tài)。
原告還提及，在簽訂合同時(shí)，被告明明知道原告是一個(gè)普通工薪階層，卻在將近一個(gè)月的時(shí)間里，向原告推銷了60多萬元的私教課程，全然不顧及社會(huì)責(zé)任和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。所以，這樣的合同應(yīng)該無條件解除。
回應(yīng)：堅(jiān)持扣除20%手續(xù)費(fèi)
當(dāng)被法官問及，為何要收取20%的違約賠償時(shí)，被告表示，他們要支付教練的銷售提成和傭金，“原告購買課程之后，這筆錢就已經(jīng)支付了”。
庭審中，被告表示，他們是在收到這份訴狀以后，才知道被告的經(jīng)濟(jì)狀況是如此的捉襟見肘。
但是，我們的教練稱，原告來到我們這里時(shí)，告知過我們她非常有錢，有一個(gè)200萬元的基金在操作。”
被告表示，“在這種情況下，她提出自己健身的目的是要減肥，因?yàn)樗X得比較胖。然后，教練就根據(jù)她的經(jīng)濟(jì)能力和要求制定了健身計(jì)劃，而且也參考了她當(dāng)時(shí)的體質(zhì)監(jiān)測報(bào)告，這個(gè)原告也是確認(rèn)過的”。
“現(xiàn)在原告的體內(nèi)有一個(gè)血管瘤，其實(shí)跟鍛煉不存在任何關(guān)系，并不存在原告所說的大負(fù)荷運(yùn)動(dòng)，我們對于自己教練的專業(yè)素質(zhì)沒有疑義，他們都是按照規(guī)定，針對會(huì)員的身體狀況作出訓(xùn)練計(jì)劃。”被告表示，“所以，對原告要解除合同的要求，我們需要收取20%手續(xù)費(fèi)”。
來源：北青網(wǎng)綜合
