歸還后仍扣費，好借難還不得不買，存在個人隱私泄露風(fēng)險

“偽需求”變“剛需”，共享充電寶的坑你遇到過嗎？

起初并不被看好的共享充電寶如今風(fēng)生水起，租用價格一路走高。但漲價之后，相關(guān)的服務(wù)卻并未跟上。歸還后仍扣費、“好借不好還”最終被逼買下產(chǎn)品、存在個人隱私泄露風(fēng)險等問題受到消費者詬病。

“租個充電寶，這么貴了？”日前，家住北京市朝陽區(qū)的王先生在中關(guān)村附近用餐時，手機快沒電了，就租了餐館里的充電寶。沒想到的是，充了不到1個小時就花了6元錢。

“現(xiàn)在冬天手機耗電特別快，自己帶充電寶又很重，所以經(jīng)常會用共享充電寶。我1個月花在共享充電寶上的錢，就有200多元?！痹诒本┮患掖笮突ヂ?lián)網(wǎng)公司做商務(wù)經(jīng)理的胡女士對記者說。

近日，《工人日報》記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，曾被稱為“偽需求”的共享充電寶，不僅成為不少消費者的“剛需”，而且也告別了低價時代，收費上漲至每小時4元~10元不等。價格偏高只是一個方面，一些消費者反映，共享充電寶存在歸還后仍扣費、“好借不好還”最終被逼買下產(chǎn)品、存在個人隱私泄露風(fēng)險等問題。

從“偽需求”到“剛需”

共享充電寶是共享經(jīng)濟的產(chǎn)物，其剛推出時，被不少人認為是“偽需求”。有分析指出：人手一個充電寶，誰還花錢租充電寶？

但現(xiàn)如今，對很多人來說，共享充電寶已經(jīng)是“剛需”。這個起初并不被看好的共享產(chǎn)品，現(xiàn)在卻做得風(fēng)生水起。

“我的手機冬天耗電特別快，一天都得充兩三回。我們要經(jīng)常出去見客戶，手機沒電可不行。我家里有好幾個充電寶，但是包里裝的東西本來就夠多了，再帶個充電寶得多沉啊，所以一般都在商場租充電寶用?！焙空f。

業(yè)內(nèi)人士指出，相比共享單車，共享充電寶成本低廉，且自然損耗程度不高，維護費用低，因此，其商業(yè)模式更容易盈利。

天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，目前狀態(tài)為在業(yè)、存續(xù)的共享充電寶相關(guān)企業(yè)超過520家。2020年1月~11月，共享充電寶相關(guān)企業(yè)注冊量達70余家。

記者注意到，近年來，共享充電寶的租用價格一路走高，已經(jīng)漲了好幾倍。從最初的每小時1元，發(fā)展至今，最貴的高達每小時10元。而且，共享充電寶的租金價格和其所在區(qū)域有關(guān)。

業(yè)內(nèi)人士指出，目前，共享充電寶分場景提價成為行業(yè)共識。除了企業(yè)提高營收、進一步回流現(xiàn)金等因素，高流量商家提高入場費和分成比例也是重要原因。

收費亂象飽受詬病

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，共享充電寶漲價之后，相關(guān)服務(wù)并未完全跟上。

12月14日，記者在新浪黑貓投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，涉及共享充電寶的投訴有近3萬個。其中，有付款后卻顯示逾期導(dǎo)致芝麻信用分降低、充電寶未彈出卻一直計費、還完后仍顯示訂單進行中繼續(xù)扣費、沒地方還充電寶不得不花99元買下充電寶等問題。

在北京市西城區(qū)上班的馮先生對記者表示：“租了一個充電寶，用完之后，怎么也還不回去，一直在扣費。眼看著已經(jīng)花了38元了，我索性花99元把這個充電寶買了?！?/p>

記者注意到，與馮先生有同樣遭遇的消費者不在少數(shù)。有的是因為系統(tǒng)問題，有的則是因為周圍站點租賃機全部爆滿，沒有地方可以歸還充電寶。除了還不上之外，還有的消費者可能忘了還。據(jù)了解，很多共享充電寶企業(yè)為了穩(wěn)定收益，都規(guī)定了一定的時間期限，逾期不還，便默認消費者將用99元來購買充電寶。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，事實上，共享充電寶的成本很低，加上很多產(chǎn)品長期使用，折舊很高?！白屜M者花99元購買，不僅可以賺一筆錢，還可以幫助企業(yè)消化舊充電寶?！?/p>

個人隱私泄露問題引關(guān)注

除了價格亂象外，近日，共享充電寶存在的個人隱私泄露問題也引發(fā)社會關(guān)注。12月6日，公安部網(wǎng)安局發(fā)布提示，免費贈送或試用的充電寶中或隱藏木馬程序，一旦插入手機，會盜取用戶的個人信息，包括通訊錄、照片、視頻等等。

據(jù)了解，這些充電寶主要來源于3個地方：一是商場里的可租賃移動電源，二是火車站里叫賣的滿電充電寶，三是掃碼免費送的充電寶。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，實際上，共享充電寶的安全問題并非現(xiàn)在才被發(fā)現(xiàn)。早在2014年，就有媒體曝光，經(jīng)特殊改動的充電寶在給手機充電同時，會讀取手機里的照片、視頻和短信等重要隱私信息。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江指出，安全是底線也是紅線，對于充電寶企業(yè)來講，必須將保障消費者權(quán)益、確保產(chǎn)品安全放在首位，并不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能讓共享充電寶行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

對此，小電發(fā)布聲明稱，在硬件層面，小電充電寶內(nèi)部線路不含有數(shù)據(jù)傳輸線，僅以電源線提供充電功能。在軟件層面，小電遵守《隱私政策》條款，通過數(shù)據(jù)保護技術(shù)和管理措施杜絕非法收集用戶信息的情況發(fā)生。

怪獸充電方面則表示，向市場投放的充電寶是由紫米等正規(guī)第三方公司生產(chǎn)的，用于充電的數(shù)據(jù)線僅能傳輸電力，不具備信息傳輸功能。怪獸充電的產(chǎn)品外殼均為不可拆卸設(shè)計，杜絕了不法分子后期加裝傳輸元件以盜取用戶信息的可能。

楊召奎