購物節(jié)營銷 消費(fèi)者頻遭短信轟炸? ? ? ?

大量106開頭短信騷擾消費(fèi)者；工信部擬規(guī)定在發(fā)送商業(yè)信息之前，征求用戶同意

618、雙11、雙12購物節(jié)……伴隨著五花八門的購物節(jié)一同到來的，還有若干年前為大眾所熟悉的“短信轟炸”。

只不過，這次卷土重來的“短信轟炸”則是披上了“網(wǎng)購營銷”的外衣，讓消費(fèi)者不堪其擾。

電商平臺(tái)表示，官方平臺(tái)未給商家提供類似的服務(wù)，系商家自主行為。運(yùn)營商稱，可以開通“短信炸彈”應(yīng)急防護(hù)服務(wù)。

哈爾濱工程大學(xué)人文學(xué)院法學(xué)系講師、黑龍江五洲律師事務(wù)所兼職律師韓晉表示，工信部已就相關(guān)規(guī)定征求意見，擬規(guī)定短信息服務(wù)提供者在發(fā)送商業(yè)信息之前，應(yīng)該征求用戶同意。

關(guān)注1

購物節(jié)消費(fèi)者收到商家密集促銷信息

在剛過去沒多久的雙12購物節(jié)，在消費(fèi)者忙于“剁手買買買”的同時(shí)，也有不少人手機(jī)上收到了大量的商戶促銷短信。然而，這樣的促銷短信以其量大、發(fā)送時(shí)間段集中等特點(diǎn)，變成了一種“短信轟炸”，讓人不堪其擾。

一名市民向記者表示，今年雙12購物節(jié)期間，其從11月26日便開始收到了商家發(fā)送的106開頭的相關(guān)促銷信息，一直到12月12日，她至少收到了85條商家發(fā)送的促銷短信；其中有一半以上的短信是在12月9日至12月12日期間集中發(fā)送的。

在此期間，她收到的商家促銷短信也是有一定格式的：“【某某某店】雙12開搶！……詳情請點(diǎn)鏈接……回復(fù)T退訂”“【某某某店】今晚0點(diǎn)開搶！疊加200減25……戳……回復(fù)T退訂”……

“還好我的手機(jī)是有自動(dòng)的短信騷擾攔截功能的，要不然這小一百條短信這么集中地發(fā)給我，我可受不了。”該市民說，“真的是非常討厭這種商家發(fā)送的促銷短信，有的時(shí)候回復(fù)退訂也沒有用，還是會(huì)發(fā)。再說，那么多店鋪都會(huì)給你發(fā)促銷短信，我怎么能一個(gè)一個(gè)回復(fù)退訂回復(fù)得來?！?/p>

實(shí)際上，這樣的“短信轟炸”在若干年前就曾經(jīng)以各種各樣的形式出現(xiàn)過。蘋果手機(jī)用戶iMessage收到的各式各樣的博彩短信、短信轟炸“呼死你”惡意騷擾……

關(guān)注2

一條短信三分九 委托第三方發(fā)送

一名從事淘寶行業(yè)五年多的商家阿華(化名)告訴記者，其經(jīng)營的店鋪便購買了給顧客發(fā)送促銷短信的服務(wù)?！百徺I的是淘寶賣家版提供的第三方服務(wù)，可以在各種節(jié)日發(fā)送各種短信……”阿華介紹，這種服務(wù)類似一個(gè)第三方插件。

短信發(fā)送的價(jià)格也不盡相同。阿華介紹，他使用的第三方平臺(tái)是一個(gè)叫“淘小蜜評價(jià)”的平臺(tái)，利用其給顧客發(fā)送短信的價(jià)格平均最低大概三分九一條。

實(shí)際上，商家發(fā)送類似的促銷短信，顧客的反映“并不好”。阿華說，其店鋪客服總能收到顧客的投訴?！芭龅竭@種情況，我們一般都會(huì)先跟顧客道歉，然后不再給他發(fā)了。”阿華說。

經(jīng)記者試驗(yàn)，多數(shù)店鋪都采取跟阿華家一樣的處理方式。當(dāng)記者詢問另一家店鋪客服為何會(huì)收到相關(guān)短信時(shí)，客服回應(yīng)稱，只要是在其店鋪消費(fèi)過的VIP都會(huì)自動(dòng)發(fā)送，并道歉稱“不好意思打擾了”；另一家店鋪則表示，“如果擔(dān)心的話，我這邊讓售后不要發(fā)了”。

“其實(shí)，靠短信拉來的顧客是非常少的?！卑⑷A說，作為普通消費(fèi)者的一員，他也覺得，總給顧客發(fā)這樣的打擾短信不太好，但作為商家，他還是希望進(jìn)行相關(guān)的宣傳和推廣。

針對阿華介紹的發(fā)送短信第三方平臺(tái)，記者登錄淘寶賣家賬號中發(fā)現(xiàn)，在淘寶網(wǎng)賣家中心營銷中心界面中輸入“短信群發(fā)”“短信營銷”等關(guān)鍵詞后，界面顯示出近十種相關(guān)產(chǎn)品，其中便包括上述店家提到的“淘小蜜評價(jià)”。

該服務(wù)界面上介紹，其提供“短信營銷”服務(wù)，“讓營銷短信飛起來”。其服務(wù)包括：雙十一促銷、店鋪上新、聚劃算通知、節(jié)日關(guān)懷、沖冠……

■ 回應(yīng)

●淘寶客服

無相關(guān)服務(wù) 系商家自主行為

淘寶官方客服表示，官方平臺(tái)并未給商家提供類似的服務(wù)。“店鋪發(fā)短信這種情況，淘寶官方是核實(shí)不到的，是商家的自主行為?！?/p>

另外一名淘寶官方客服告訴記者，其確實(shí)不太了解淘寶賣家版會(huì)提供相關(guān)第三方服務(wù)的情況，其將記錄并交由相關(guān)部門進(jìn)行進(jìn)一步的處理。

“作為淘寶官方的話，我們肯定是不支持這種情況出現(xiàn)的，如果之后核實(shí)到會(huì)進(jìn)行處理，我們平臺(tái)之后也會(huì)對這類問題加大管控?！痹撁头硎尽?/p>

●運(yùn)營商

可提供短信屏蔽服務(wù)

中國聯(lián)通客服人員表示，可為用戶開通聯(lián)通“短信沃盾”功能。開通該功能后，用戶可免受1065和1069開頭號碼的“短信轟炸”。

該工作人員表示，目前，該功能系免費(fèi)的。然而，用戶開通“短信沃盾”后，“短信轟炸”攔截只適用于服務(wù)開通當(dāng)時(shí)至當(dāng)晚12時(shí)，如想繼續(xù)開通的話，需要再聯(lián)系當(dāng)?shù)芈?lián)通客服熱線人工服務(wù)協(xié)助開通該業(yè)務(wù)。

此外，該工作人員表示，如果實(shí)在“不堪其擾”，用戶可編輯相關(guān)短信至12321，向網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心進(jìn)行舉報(bào)。

中國移動(dòng)客服工作人員表示，若用戶面臨此類問題，可以開通“短信炸彈”應(yīng)急防護(hù)服務(wù)。

在該服務(wù)開通界面上，記者看到，用戶可根據(jù)自身需求免費(fèi)開通1至7天的短信攔截服務(wù)。當(dāng)用戶開通此項(xiàng)服務(wù)后，系統(tǒng)將在防護(hù)有效期內(nèi)對所有發(fā)往用戶的除手機(jī)號外所有端口類(包含端口、固話、國際號碼)短信進(jìn)行全量攔截。

移動(dòng)客服工作人員提醒稱，用戶開通“短信炸彈”應(yīng)急防護(hù)后，用戶無法收到發(fā)送給其的相關(guān)驗(yàn)證碼等必要短信，可能會(huì)對用戶正常使用其他業(yè)務(wù)造成影響。該客服建議，若不想再收到商家發(fā)送的此類促銷短信，可以選擇回復(fù)短信進(jìn)行退訂或者對該號碼進(jìn)行拉黑。

專家說法

106平臺(tái)提供者應(yīng)控制信息發(fā)送數(shù)量

哈爾濱工程大學(xué)人文學(xué)院法學(xué)系講師、黑龍江五洲律師事務(wù)所兼職律師韓晉指出，“短信轟炸”可能涉及幾個(gè)行為主體，包括消費(fèi)者、商家(商業(yè)短信息服務(wù)提供者)、106平臺(tái)提供者(電信基礎(chǔ)運(yùn)營商)、主管部門以及司法機(jī)關(guān)。

他指出，消費(fèi)者有權(quán)利拒絕營銷廣告或信息，可以采用發(fā)送特定信息內(nèi)容，“例如，我們經(jīng)?？吹降挠行┒绦琶鞔_告知‘退訂’的方式?！?/p>

商業(yè)短信息服務(wù)提供者發(fā)送此類信息應(yīng)該謹(jǐn)慎，而且要保證消費(fèi)者拒絕接收的權(quán)利。

106平臺(tái)提供者應(yīng)該對發(fā)送信息的數(shù)量進(jìn)行控制。

工信部門應(yīng)該積極出臺(tái)相應(yīng)行政法規(guī)，指定“良法”“良策”，合理規(guī)范電信運(yùn)營商、服務(wù)商的市場經(jīng)營行為。

韓晉指出，今年8月，工信部就《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定》向社會(huì)公開征求意見。該征求意見稿第三章商業(yè)性短信息和商業(yè)性電話管理第十六條指出，任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應(yīng)當(dāng)停止。

韓晉表示，如該《規(guī)定》通過，我們可能會(huì)收到電信公司發(fā)來的征求短信詢問用戶“是否同意接收商業(yè)性短信息”，如果客戶明確表示同意，電信公司才可以向客戶發(fā)送；如果客戶不同意，電信公司就不能發(fā)送任何商業(yè)性短信息。

此外，韓晉指出，“短信轟炸”也隱藏著另一個(gè)問題——用戶手機(jī)號如何被商家獲取?！昂芏嘤脩舨]有向發(fā)送商業(yè)性短信的商家留過自己的手機(jī)號，如果相關(guān)人員通過非法手段收集、獲取并使用用戶手機(jī)號等個(gè)人隱私信息，司法機(jī)關(guān)也應(yīng)該對此種行為及時(shí)給予立案調(diào)查，對侵犯公民個(gè)人隱私的違法犯罪行為依法嚴(yán)肅處理?！?/p>

新京報(bào)記者 徐美慧 郭薇