盲目購買“盲盒”要吃虧的商家以盲盒之名甩賣瑕疵或與描述不符商品牟利中消協(xié)提示
● 近年來，盲盒成為市場上的熱門商品，不少品牌都加入到這個市場中，推出具有自家特色的盲盒產(chǎn)品
● 中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站日前發(fā)布消費提示稱，有經(jīng)營者用盲盒清庫存，損害消費者合法權(quán)益，擾亂市場，提醒廣大消費者勿盲目購買
● 消費者要認(rèn)識到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，在購買時要清楚認(rèn)識內(nèi)心所需，盡量選擇有實力、售后服務(wù)完善的商家，并結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)能力理性消費
“盲盒的迷人之處就在于，你永遠(yuǎn)不知道自己最終會拿到什么?！苯?jīng)常購買盲盒的越越告訴《法治日報》記者，“有時候開盒那一刻就像中了500萬元大獎似的，但有的時候讓人真的很失望?！?br>
盲盒是源于日本的一種產(chǎn)品，指的是沒有任何樣式提醒的裝有不同玩偶手辦的紙盒，一般情況下一系列12個款式，需購買者打開后才能知道其內(nèi)容。日前，中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站發(fā)布消費提示稱，有經(jīng)營者用盲盒清庫存，損害消費者合法權(quán)益，擾亂市場，提醒廣大消費者勿盲目購買。
盲盒產(chǎn)品備受追捧
衍生出多種新玩法
近幾年，盲盒成為市場上的熱門商品，不少品牌都加入到這個市場中，推出具有自家特色的盲盒產(chǎn)品。其中，國內(nèi)市場上比較成功的品牌有泡泡瑪特、名創(chuàng)優(yōu)品等。隨著直播的興起，越來越多的主播也開始借助盲盒售貨。
為什么盲盒會受到青睞？據(jù)知情人士指出，盲盒售賣者往往會打造火爆款盲盒，如Molly系列一套有12款造型，同時附帶一個隱藏款，但抽中隱藏款的概率比較低，一般是1/71、1/144，容易抽到重復(fù)或不想要的盲盒，從而衍生出“改娃”“換娃”等新玩法。
“改娃”指的是一些盲盒玩家會給某些固定款玩偶手辦進(jìn)行換裝、改色，自己制造出“限量款”，市場上單次改娃價格達(dá)到上千元?！皳Q娃”則是抽到重復(fù)或不滿意盲盒的玩家在固定的興趣群或二手交易平臺交換盲盒，同時補(bǔ)給對方差價。
進(jìn)行過“換娃”交易的小李說：“一般盲盒愛好者想要的那款，往往是最火爆的也是最難抽中的。因為許多盲盒玩家都想要，這就導(dǎo)致有一些人借此炒盲盒，轉(zhuǎn)手一賣往往高出零售價不知多少倍，但是總有人買?！?/p>
曾經(jīng)一擲千金購買Molly胡桃夾子王子的艾艾（化名）告訴《法治日報》記者：“玩盲盒門檻低，幾十塊錢就可以買到盲盒以滿足獵奇心理，之后越玩花的越多，因為會更想融入那個社交圈。買盲盒的基本都是年輕人，上班族居多，能聊的話題也多，還能緩解壓力?！?/p>
一位盲盒供應(yīng)商指出，市面上炒到幾千塊的隱藏款，出廠價連市場價的零頭都不到，是商家和黃牛的炒作，再加上玩家的追捧使得盲盒成了“暴利”產(chǎn)品。
對此，北京市盈科律師事務(wù)所高級合伙人、律師韓英偉指出，我國法律按照市場規(guī)律，規(guī)定了大多數(shù)商品和服務(wù)由經(jīng)營者行使自主定價權(quán)，但盲盒漲價若是使用了不正當(dāng)手段，扭曲了供求關(guān)系，則會涉及違背市場規(guī)律。法律不處罰符合價值規(guī)律的漲價行為，即法律沒有將單純的漲價行為規(guī)定為價格違法行為，但若爆款盲盒漲價觸犯了價格法第十四條規(guī)定，相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益，則涉嫌違反法律規(guī)定。
以次充好不退不換
商家用盲盒清庫存
據(jù)了解，盲盒已發(fā)展到各行各業(yè)，所裝的商品不僅僅是手辦玩偶，還有服裝、飾品、電子產(chǎn)品等。現(xiàn)實中，有些商家也會用福袋指代盲盒。
《法治日報》記者在電商平臺上搜索“盲盒”“福袋”等關(guān)鍵詞，出現(xiàn)的商品多數(shù)描述為“神秘福袋”“撿漏盲盒”“超值盲盒”“幸運福袋老板瘋了”，但基本的要求都是“不退不換”。
其中一個福袋描述為“神秘福袋撿漏盲盒生日女神禮物”，有購買過的用戶評論稱，“很多東西都是用不到的，而且包裝上面都是灰，像放了很多年似的”；另一位買家評論道，“也不曉得值不值，都用不上，除了一包紙巾”。
據(jù)調(diào)查，電商平臺有兩類賣盲盒的商家，一類是專門經(jīng)營盲盒的，另一類是經(jīng)營其他產(chǎn)品，兼賣福袋或盲盒，但基本都會寫明：商品微瑕、臨期商品、隨機(jī)發(fā)貨、不退不換。
據(jù)一平臺客服說：“不建議購買盲盒或福袋，因為商家說了不退不換，但消費者收到貨后商品有質(zhì)量問題想要退貨，平臺不好協(xié)商。”
知情人士透露，賣服裝的店鋪一到換季會做福袋活動，但商品隨機(jī)發(fā)貨，尺碼、款式由不得買家挑選，并且不退不換，化妝品或者是食品店鋪也會弄福袋，出售的基本是臨期商品。
一位賣化妝品的商家告訴《法治日報》記者：“我一定會讓客服告訴買家商品有瑕疵，至于是什么商品、適不適合對方、能不能使用、瑕疵有多大，都是我們不能保證的，也會提前說明不退不換，畢竟福袋買的就是一種隨機(jī)性?！?/p>
在校大學(xué)生王夏（化名）經(jīng)常在電商平臺購買福袋，她告訴《法治日報》記者：“福袋大概有三類，第一類是清倉甩賣類，全是以前的款也就是壓倉貨，店鋪都不會上架；第二類是福利類，質(zhì)量還行；第三類是垃圾類福袋，收到的根本不知道是什么，估計是刷單刷來的產(chǎn)品，就算是做慈善了?！?/p>
據(jù)了解，大多數(shù)買家收到的商品與描述不符，品質(zhì)參差不齊。
李先生在某精品店鋪購買價值199.8元的福袋作為女友的生日禮物，“拆到禮物的那一瞬間挺尷尬的，就是一塊手表，很廉價，感覺電商平臺上39.9元就能包郵了，但是商家告訴我任何一個福袋都是物超所值，手表是歐利時（OLEVS）品牌的，但我收到的手表商標(biāo)卻是OLVES?！?/p>
用戶名為“翻滾吧，蛋炒飯”的買家在一家數(shù)碼產(chǎn)品店鋪以288元購買了一個福袋，打開發(fā)現(xiàn)是一款華為手機(jī)，但是已被使用過，拿到手機(jī)店檢測后被告知，“手機(jī)電池板幾乎不能用了，就當(dāng)板磚使吧”。
《法治日報》記者發(fā)現(xiàn)，有些店鋪為福袋標(biāo)價為19.9元，配圖是華為、蘋果等手機(jī)，最后買家收到的卻是耳機(jī)、手機(jī)支架、手機(jī)殼等配飾，存在配圖與實際收到的商品不符的問題。
對此，亞太網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任、北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良認(rèn)為，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，售賣的商品信息必須透明，包括價格、品質(zhì)、樣式等，上述行為均是賣家以次充好、以假亂真，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法、合同法的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成欺詐。從買家的角度來說，如果明知道盲盒存在種種問題還是要購買，就是一種射幸行為，數(shù)額小的話是一種娛樂行為，數(shù)額大且長期進(jìn)行就是一種賭博行為，賭博是法律禁止的，輕則要受行政處罰，重則構(gòu)成犯罪。
韓英偉認(rèn)為，以盲盒為名銷售不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，還以盲盒不退不換的規(guī)則作為理由，會侵犯消費者的公平交易權(quán)。如果盲盒中的款式與商家的廣告宣傳不一致，還會侵犯消費者的知情權(quán)。
活物盲盒隨機(jī)發(fā)貨
相關(guān)資質(zhì)難以保證
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，還有些電商平臺上的商家賣起了活物盲盒，也就是把狗、貓、烏龜、鸚鵡這些動物作為商品，打包成盲盒隨機(jī)發(fā)貨。
采訪中，一位售賣小狗盲盒的商家表示，隨機(jī)發(fā)貨，除了死亡問題一律不退不換。如果運輸途中死亡，可以免費補(bǔ)發(fā)或者退款。但對于狗的來源、品種、健康狀況以及經(jīng)營許可等問題，商家都避而不答。
《法治日報》記者聯(lián)系了該平臺客服，詢問平臺是否可以售賣活物盲盒以及如果售賣需要哪些資質(zhì)。商家客服回復(fù)：需要兩個條件，一個是店鋪營業(yè)執(zhí)照，另一個是獸藥經(jīng)營許可證。售后客服則回復(fù)：不建議購買盲盒，因為商家都說不退不換，發(fā)貨是隨機(jī)的，如果商家說是小貓，結(jié)果收到的是一只老貓，平臺不好協(xié)商，而且他們的貨源不清楚，有可能是流浪的動物，不能保證其健康。
用戶名為“丁丁”的買家曾買過活物盲盒，他告訴《法治日報》記者：“我收到過一只狗，特別瘦，有一只眼睛是瞎的，聯(lián)系商家也不理，只能把狗養(yǎng)著，棄養(yǎng)的話良心上過不去?！?/p>
除了活物盲盒，連相親市場都開始利用盲盒這個噱頭賺取介紹費——眾多交友平臺將見相親對象稱為“拆盲盒”。據(jù)了解，有相親機(jī)構(gòu)將相親對象稱為盲盒，并進(jìn)行明碼標(biāo)價，如高學(xué)歷、身高165cm+、長相甜美的介紹費一萬元，中等學(xué)歷、身高160cm+、長相優(yōu)美的介紹費7000元。
知情人士告訴《法治日報》記者：“這都是私底下這樣做的，就是為了讓對方產(chǎn)生好奇心，這也是其中的一項業(yè)務(wù)，就看客戶的選擇，事先不給他們看照片，也不透露太多信息，見面了他們自己會了解?！?/p>
參加過此類相親的鐘先生告訴《法治日報》記者：“這就是拆盲盒，事先對對方一無所知，現(xiàn)場了解，女方條件好的話就‘物有所值’?！?/p>
對此，韓英偉認(rèn)為，從法律層面來說，把人作為盲盒出售違背民法最基本的公序良俗原則，是被法律所禁止的。而將活體動物盲盒作為商品銷售，其行為也應(yīng)遵守銷售動物的相關(guān)法律規(guī)定，要有經(jīng)營該業(yè)務(wù)的營業(yè)執(zhí)照，所銷售的寵物也應(yīng)按要求提供檢疫證明等相關(guān)證件，如商家未按相關(guān)法律規(guī)定辦理相關(guān)證件便進(jìn)行銷售，則涉嫌違法。
市場規(guī)范亟待完善
消費者應(yīng)理性消費
在上海工作的小張喜歡收藏英雄系列盲盒，在他不到20平方米的出租屋里擺滿了玩偶，“有一個月我看上了一個隱藏款，花了3800元才買到。而我每個月工資到手是8000元，除掉吃穿住行，就沒錢了，最后還是向朋友借了2000元才挺過去，但還是很開心能買到自己想要的盲盒，這是愛好。”小張告訴《法治日報》記者。
在北京某互聯(lián)網(wǎng)公司工作的李超（化名）從2019年開始加入炒盲盒的潮流中，他先后從廠家、黃牛等手中買入盲盒，等過一段時間再以高價賣出，以賺取中間差價。李超告訴《法治日報》記者：“虧大了，一開始我是瘋狂進(jìn)貨，賣的還不錯，但后來賣不動了，又加上疫情影響，現(xiàn)在還是老老實實上班吧?！?/p>
對此，劉德良認(rèn)為，做一個理性的消費者，應(yīng)明確商品的信息再進(jìn)行購買。從法律上來說，對商家進(jìn)行盲售的行為不能聽之任之，要按照消費者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，還有工商管理的有關(guān)規(guī)定，要求商家明碼標(biāo)價，明確寫出商品的相關(guān)信息。
韓英偉認(rèn)為，建議消費者要認(rèn)識到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，在購買時要清楚認(rèn)識內(nèi)心所需，盡量選擇有實力、售后服務(wù)完善的商家，并結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)能力理性消費。
韓英偉說，為了更好地規(guī)范市場，首先，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行“自查”，從自身做起，做到誠實守信，在營銷宣傳上做到真實透明，保障消費者的知情權(quán)。在產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān)，把不合格產(chǎn)品消滅在最前端。在售后服務(wù)上積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營者義務(wù)。行業(yè)內(nèi)部自身加強(qiáng)監(jiān)管力度，樹立行業(yè)準(zhǔn)則。其次，相關(guān)部門要及時介入進(jìn)行監(jiān)管，對于商家侵害消費者權(quán)益的各種行為，明確其規(guī)制方法，進(jìn)行有效的管理。來源：法治日報記者韓丹東 實習(xí)生 王 雪
