推動社交電商規(guī)范有序發(fā)展(多棱鏡)

社交電商擁有體驗式購買、用戶主動分享、銷售場景豐富等獨(dú)特優(yōu)勢，受到不少消費(fèi)者歡迎，近年進(jìn)入發(fā)展快車道

規(guī)范社交電商平臺，需要發(fā)揮各界協(xié)同共治的合力，多管齊下堵漏洞、補(bǔ)短板，推動行業(yè)規(guī)范有序健康發(fā)展

如今，不少人恐怕都有這樣的經(jīng)歷，朋友圈里總有幾個做微商的朋友，各種美容、日用產(chǎn)品信息經(jīng)常刷屏；社交軟件中，也經(jīng)常有朋友發(fā)來鏈接，“大家?guī)臀移匆粏巍?。依托各種社交軟件購物已經(jīng)成了新興的消費(fèi)方式，很多消費(fèi)者一邊刷著朋友圈、短視頻等，一邊就在朋友、主播、博主等各種分享推薦下就下單消費(fèi)了。

社交電商是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)社交、內(nèi)容分享等多種工具從事商品交易或服務(wù)提供的經(jīng)營活動，是新型電子商務(wù)的重要表現(xiàn)行為之一。與傳統(tǒng)電商以“貨”為紐帶、以網(wǎng)絡(luò)平臺為經(jīng)營渠道不同，社交電商以“人”為紐帶，利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，以人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為渠道進(jìn)行商品交易或提供服務(wù)。

社交電商擁有體驗式購買、用戶主動分享、銷售場景豐富等獨(dú)特優(yōu)勢，受到不少消費(fèi)者歡迎，近年來進(jìn)入發(fā)展的快車道。《2020中國社交電商消費(fèi)者購物行為研究報告》顯示，2020年我國社交電商市場年復(fù)合增長率超過60%，預(yù)估整體銷售額達(dá)3.7萬億元。

在蓬勃發(fā)展的背后，社交電商也出現(xiàn)了一些問題，消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的事情時有發(fā)生，這對行業(yè)形象和市場生態(tài)都造成了一定的影響。這些問題主要有兩大類，其一是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)未能盡如人意，其二是一些發(fā)育不良的社交電商容易陷入傳銷歧途。

“沒有規(guī)矩，不成方圓?！币?guī)范社交電商平臺迫在眉睫。今年5月1日起，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》正式施行，一大亮點在于將社交電商、直播帶貨等新業(yè)態(tài)明確納入網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管范圍。相關(guān)規(guī)定將有利于為廣大社交電商用戶營造更為舒心放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

防止社交電商念歪經(jīng)、走歪路，僅靠平臺自我管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。規(guī)范社交電商平臺需要發(fā)揮各方協(xié)同共治的合力，多管齊下堵漏洞、補(bǔ)短板，守住行業(yè)底線，推動行業(yè)規(guī)范有序健康發(fā)展。

完善立法立規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法。要不折不扣執(zhí)行好已頒布的《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律政策，繼續(xù)推動其他相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)一步健全完善，為社交電商規(guī)范經(jīng)營和創(chuàng)新發(fā)展保駕護(hù)航。監(jiān)管執(zhí)法力度也應(yīng)進(jìn)一步加大。市場監(jiān)管等部門除加強(qiáng)常規(guī)監(jiān)管執(zhí)法、開展行政處罰外，還應(yīng)從源頭對不法行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測管理，建立覆蓋售前、售中、售后全過程的監(jiān)管體系，以強(qiáng)有力的監(jiān)管整頓市場亂象，切實凈化市場生態(tài)。

行業(yè)自律與平臺自治要“齊頭并進(jìn)”。相關(guān)行業(yè)協(xié)會要及時制定、出臺與落實相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為平臺企業(yè)健康、合規(guī)、安全地運(yùn)營提供保障，為地方監(jiān)管部門監(jiān)督執(zhí)法增添依據(jù)。社交電商平臺也應(yīng)切實負(fù)起責(zé)任，堅決處理平臺上的違法違規(guī)行為。平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)擯棄靠“一錘子買賣”掙快錢的短線思維，恪守誠實守信、顧客至上的經(jīng)商圭臬，以優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)良的服務(wù)贏得更多消費(fèi)者的青睞。

要實現(xiàn)社交電商行業(yè)健康發(fā)展，離不開執(zhí)法機(jī)構(gòu)、市場主體以及各類社會力量等凝聚治理共識，實現(xiàn)對社交電商的全面有效監(jiān)管和科學(xué)引導(dǎo)。（子 鳴）