電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最具活力的表現(xiàn)形式之一，給人們生產(chǎn)生活帶來巨大而深刻的影響。正在長沙舉行的2021中國網(wǎng)絡(luò)誠信大會之電子商務(wù)誠信建設(shè)論壇上，政府部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會代表與多家電商企業(yè)負(fù)責(zé)人共探電子商務(wù)誠信建設(shè)的新思路、新觀點和新路徑。
近年來，跨境電商、移動電商、直播電商、社交電商等各種新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，在推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、開辟就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道等方面發(fā)揮了重要作用，電子商務(wù)日益成為居民生活的重要部分和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的強(qiáng)勁驅(qū)動力。然而，強(qiáng)行提高服務(wù)費率、對消費者“大數(shù)據(jù)殺熟”等違法失信行為也引發(fā)了社會廣泛關(guān)注。
全國人大社會建設(shè)委員會副主任委員、中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會會長任賢良從道德責(zé)任角度分析道，虛假宣傳、商業(yè)欺詐、壟斷市場等雖發(fā)生路徑不同，但其所帶來的誠信缺失、引發(fā)的道德危機(jī)、導(dǎo)致的良知冷漠與關(guān)懷淡薄，擾亂了網(wǎng)絡(luò)交易秩序，損害了網(wǎng)絡(luò)市場的公平競爭，妨礙了電商行業(yè)的健康發(fā)展。
“這些違法失信行為和現(xiàn)象已成為行業(yè)亟待解決的現(xiàn)實問題?！比钨t良說，誠信是平臺企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在要求和力量所在，也是社會各界對電商行業(yè)的迫切希望和強(qiáng)烈要求，主管部門要發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要履行主體責(zé)任，強(qiáng)化行業(yè)自律，廣大網(wǎng)民要提高網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)，參與網(wǎng)絡(luò)誠信宣傳；要調(diào)動社會各方面積極因素，推動電子商務(wù)誠信建設(shè)向更深更廣更高領(lǐng)域邁進(jìn)。
中國消費者協(xié)會黨委書記梁艾福建議，從通過立法賦權(quán)、建立投訴公示制度、加強(qiáng)社會監(jiān)督、強(qiáng)化經(jīng)營者自律四個方面著手，把各項消費者保護(hù)工作挺在前面，把消費糾紛預(yù)防在源頭、化解在苗頭、解決在一線。
“目前中國網(wǎng)上零售額已超過10萬億元，依靠的不是某個平臺或者應(yīng)用，而是整個互聯(lián)網(wǎng)的誠信生態(tài)。守誠弘信才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)副總裁邢悅說，誠信是互聯(lián)網(wǎng)行為的通行證，是互聯(lián)網(wǎng)文化的壓艙石，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的座右銘。面對平臺上海量實時商品，阿里巴巴利用“知產(chǎn)保護(hù)科技大腦”所具有的商品知識圖譜、圖像識別算法、生物實人認(rèn)證、假貨甄別模型等模塊和功能，自動識別假貨商品特征，96%疑似假貨上線即被封殺。
“數(shù)據(jù)是以電子商務(wù)為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)誠信體系構(gòu)建不可或缺的關(guān)鍵要素?！狈酥菐靹?chuàng)始人李曉東認(rèn)為，打造可信網(wǎng)絡(luò)體系、加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理能力建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)誠信體系建設(shè)的核心和重要推進(jìn)手段。
論壇針對目前流行的“直播帶貨”，特別發(fā)布了“直播短視頻電商信用生態(tài)解決方案”。?(劉曼 王昊昊)
