中經(jīng)聯(lián)播訊（撰稿郭軍）進(jìn)入新世紀(jì)以來，全球信息化進(jìn)入到了以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為主要特征的新階段，基于數(shù)字技術(shù)的運(yùn)營規(guī)劃也受到越來越多企業(yè)的青睞，成為了企業(yè)管理新的發(fā)展方向。而這一輪數(shù)字化浪潮是革命性的，對于企業(yè)管理而言，傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的新要求，對傳統(tǒng)管理的局部調(diào)整已經(jīng)難以應(yīng)對變化，只有進(jìn)行戰(zhàn)略性貫穿整個(gè)價(jià)值鏈的深度變革，才能夠使企業(yè)在新的數(shù)字時(shí)代獲得制勝的先機(jī)。作為我國醫(yī)美行業(yè)的企業(yè)管理人才和技術(shù)研發(fā)專家，李亞芳指出，在順應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)代變革下，作為醫(yī)美管理的重要部分，醫(yī)美運(yùn)營如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化是至關(guān)重要的問題。
從創(chuàng)辦山西晉唐美人醫(yī)療美容有限責(zé)任公司，到讓其成為國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)領(lǐng)先的高端醫(yī)美企業(yè)，李亞芳積淀了豐富的醫(yī)美企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)，她對實(shí)現(xiàn)醫(yī)美企業(yè)數(shù)據(jù)化管理過程中遇到的困境有著深刻的洞見，并提出了許多有效的解決思路，有力推動了醫(yī)美行業(yè)數(shù)字化管理的發(fā)展。
李亞芳指出，醫(yī)美企業(yè)集團(tuán)運(yùn)營體系是為服務(wù)而設(shè)置的，以更好地服務(wù)客戶應(yīng)當(dāng)作為運(yùn)營管理部門的唯一考核指標(biāo)。但是，很多醫(yī)美企業(yè)往往止步于建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，卻缺乏對應(yīng)有效的考核管理標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化管理體系很難貫徹實(shí)施，這也是在為該企業(yè)設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中發(fā)現(xiàn)的問題。
因此，李亞芳建議，醫(yī)美運(yùn)營管理部門的數(shù)字化應(yīng)該更注重在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的數(shù)字考核和數(shù)字監(jiān)督。
針對當(dāng)前醫(yī)美企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)化的轉(zhuǎn)型需求，李亞芳指出了三大數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型條件：轉(zhuǎn)變流量思維、讓數(shù)字參與決策和生產(chǎn)大量內(nèi)容。“這三大數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型條件可以有效帶動企業(yè)進(jìn)行管理與數(shù)字化技術(shù)的深度融合，持續(xù)推動企業(yè)基于數(shù)字化能力的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，”李亞芳補(bǔ)充道。
隨著李亞芳不斷見證數(shù)字化技術(shù)在醫(yī)美企業(yè)管理的一次又一次重大突破，她認(rèn)為想要實(shí)現(xiàn)醫(yī)美企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就要從流量思維，轉(zhuǎn)向用戶思維。當(dāng)流量越來越貴，成本水漲船高，單一的廣告營銷已經(jīng)難以支撐機(jī)構(gòu)的利潤空間。而用戶思維強(qiáng)調(diào)的是，將單向的推銷轉(zhuǎn)為雙向的互動。她指出，如今一些第三方平臺，雖快速鏈接了顧客，但所有口徑均以達(dá)成轉(zhuǎn)化為目的，無法達(dá)成穩(wěn)定關(guān)系。醫(yī)美企業(yè)需要采集與管理數(shù)據(jù)的能力，利用數(shù)據(jù)去細(xì)分用戶，給出有針對性、有特色化的產(chǎn)品和服務(wù)，最后去延伸到渠道與終端、線上與線下各個(gè)場景。
與此同時(shí)，憑借多年在醫(yī)美行業(yè)深耕的企業(yè)管理經(jīng)歷，李亞芳深刻體會每個(gè)醫(yī)美企業(yè)經(jīng)營都有其發(fā)展周期，“每一家企業(yè)，都有自己不同的生長周期。進(jìn)入期、成長期、成熟期、衰退期，其決策要點(diǎn)各不相同，如何更準(zhǔn)確地決策，如何做出具有前瞻性的決策？背靠的是數(shù)字。”她認(rèn)為，決策者難免“馬有失蹄”，但數(shù)字不會騙人，在短期內(nèi)，借用數(shù)字及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向與產(chǎn)品質(zhì)量，讓目標(biāo)人群與自我定位進(jìn)一步細(xì)化；在長期中，運(yùn)營負(fù)責(zé)人需借用數(shù)字積累與整合資源，在舊業(yè)務(wù)與新增長點(diǎn)中尋找進(jìn)一步平衡，并學(xué)會通過數(shù)字精細(xì)化，構(gòu)建系統(tǒng)的經(jīng)營決策體系，對外界市場的不利局面做出及時(shí)反應(yīng)。這便塑造了醫(yī)美企業(yè)強(qiáng)大的競爭力。
針對數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵本質(zhì)，李亞芳憑借多年對數(shù)據(jù)技術(shù)的深刻研究，以及對其在醫(yī)美業(yè)務(wù)場景應(yīng)用價(jià)值的探索，她指出，數(shù)字世界，本質(zhì)上是虛擬世界，需要大量內(nèi)容支撐，否則便會變得蒼白無力。她補(bǔ)充道：“這里的內(nèi)容不指向于文字、圖片、視頻，而是涉及距離路線、科室醫(yī)生、參考價(jià)格、詳細(xì)需求、產(chǎn)品詳情、方案設(shè)計(jì)、審美共識，甚至模擬效果、風(fēng)險(xiǎn)評估等多種算法要素。換句話講，只要是線下場景所具備的，最好通通都能在數(shù)字世界中實(shí)現(xiàn)?！币虼耍顏喎紙?jiān)信，醫(yī)美企業(yè)與用戶之間的高度數(shù)字化，打破了醫(yī)美企業(yè)管理的邊界，為用戶提供更詳細(xì)、更便捷和更透明的信息渠道和更人性的醫(yī)美產(chǎn)品服務(wù)，而這最終會構(gòu)建一種健康可持續(xù)的醫(yī)美企業(yè)生態(tài)鏈，讓醫(yī)美市場中的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系。
除了對企業(yè)經(jīng)營和管理進(jìn)行數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型提出專業(yè)的建議，作為國內(nèi)知名的山西晉唐美人醫(yī)療美容有限責(zé)任公司的創(chuàng)始人，李亞芳也對數(shù)字化技術(shù)如何在未來醫(yī)美企業(yè)市場里發(fā)展繼續(xù)進(jìn)行思考和探索，她認(rèn)為科技是醫(yī)美企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的核心動力，堅(jiān)持把數(shù)據(jù)和科技結(jié)合來驅(qū)動業(yè)務(wù)是不可避免的趨勢。而且，數(shù)據(jù)技術(shù)要求需要和業(yè)務(wù)發(fā)展匹配，要有合適的應(yīng)用場景實(shí)現(xiàn)落地實(shí)踐，而計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器人客服和機(jī)器學(xué)習(xí)，都是醫(yī)美企業(yè)需要關(guān)注的技術(shù)領(lǐng)域。
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