中經(jīng)聯(lián)播訊（金向友 林桂花 郭子文 通訊員 王婷婷 阮腮媚）近年來，建材家居市場蓬勃發(fā)展，成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，由于家居建材商品價值大、個性化程度高，常涉及測量、設計、生產(chǎn)、送貨、安裝、售后等一系列環(huán)節(jié)，易產(chǎn)生糾紛，給經(jīng)營者和消費者都帶來了極大的困擾。
比如：送貨上門還是送貨上樓？上樓費怎么收？定制柜有味道，怎么檢測？費用由誰出？定制家具未如期安裝、商家拒絕退款怎么辦？建材質(zhì)量不符合國家標準或約定質(zhì)量標準，怎么退換？
目前許多家居建材經(jīng)營者使用的“合同”是一張僅體現(xiàn)項目、數(shù)量、金額等簡單內(nèi)容的訂單，對于建材質(zhì)量、費用明細、售后服務、履行期限、違約責任等重大事項沒有在合同中明確，導致消費糾紛頻發(fā)，消費者和經(jīng)營者雙方的權(quán)益無法保障，不利于打造安全、放心的消費環(huán)境。
為了促進家居建材行業(yè)健康發(fā)展，保護廣大消費者的切身權(quán)益，11月6日，廈門市市場監(jiān)管局召開家居建材行業(yè)合同合規(guī)指導現(xiàn)場會，以“合筑品質(zhì)建材 同護誠信市場”為主題，現(xiàn)場發(fā)布《廈門市家居建材行業(yè)銷售合同（推薦文本）》，規(guī)范家居建材市場合同行為。廈門市市場監(jiān)督管理局、各區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人、廈門市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院專家，以及全市家居建材市場代表和經(jīng)營者代表等80余人參加活動。
據(jù)悉，此次發(fā)布的《廈門市家居建材行業(yè)買賣合同（推薦文本）》特別增加了“質(zhì)量合約”的部分，對常見糾紛產(chǎn)品的質(zhì)保年限和國標規(guī)定等關鍵信息在簽約前明確約定、達成共識。同時，還對容易引發(fā)爭議的部分，如建材的產(chǎn)地、規(guī)格、材質(zhì)、批次等情況；包裝運輸方式及費用、安裝過程相關事項變更；驗收和檢測方式和費用等內(nèi)容做出具體約定。這些條款的設定，結(jié)合建材消費中爭議焦點問題，充分考慮到經(jīng)營者和消費者雙方的合法權(quán)益，具體明確，公平合理，有助于減少消費糾紛，促進建材市場的持續(xù)健康發(fā)展。后續(xù)，市場監(jiān)管部門將向本市家居建材商家持續(xù)推廣該《合同推薦文本》，引導商家在銷售活動中參照使用。
活動現(xiàn)場，廈門市市場監(jiān)管局食品安全總監(jiān)李加明指出“當前家居消費新需求持續(xù)釋放，需要大家通力合作，維護家居建材市場的良好秩序和穩(wěn)定發(fā)展。希望家居建材企業(yè)加強自律，不斷提升合同誠信和服務水平，在實現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展的同時，共同構(gòu)建誠信、健康的廈門建材家居市場?！?。湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局局長陳建成從舉報處置、合規(guī)引領、履約跟蹤、長效監(jiān)管等方面分析推廣家居建材市場行業(yè)服務格式合同范本的工作思路和具體舉措；湖里區(qū)局市場科科長王合作簡要介紹了建材市場合同使用概況、推進情況及監(jiān)管措施的具體情況；廈門市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院高級工程師楊越飛詳細科普了家具環(huán)保和材質(zhì)相關知識；家居建材市場開辦單位代表在活動上分享了管理的經(jīng)驗和做法，并承諾規(guī)范合同發(fā)布后，將使用更加規(guī)范的合同高標準、嚴要求服務客戶，堅持以“讓顧客滿意”為最高服務原則持續(xù)規(guī)范經(jīng)營秩序、創(chuàng)新服務模式，確保售后無憂。
下一步，市場監(jiān)管部門將堅持“合同合規(guī)引領”的思路，引導商家使用更加公平的銷售合同條款，規(guī)范建材家居行業(yè)合規(guī)經(jīng)營。指導市場開辦單位和場內(nèi)經(jīng)營戶建立誠信經(jīng)營長效管理機制，鼓勵建材市場開辦單位采取提供統(tǒng)一的電子化合同，用“科技賦能監(jiān)管”的方式，便于對合同履約信息進行跟蹤、處置、分析，降低合同履約風險，保障消費者與經(jīng)營者雙方的合法權(quán)益，有效降低投訴率，全面提升消費者體驗和服務水平。
