歲月悠悠，轉(zhuǎn)眼又是一年?；厥?024，中國式現(xiàn)代化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)，高質(zhì)量發(fā)展成為各行各業(yè)奮進(jìn)的目標(biāo)，時(shí)代巨變催促著各行各業(yè)加速轉(zhuǎn)型。作為社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“減震器”的保險(xiǎn)業(yè)，在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展與民生改善中，作用愈加顯著。助力鄉(xiāng)村振興、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、幫扶新興產(chǎn)業(yè)、激活市場活力，一項(xiàng)項(xiàng)關(guān)乎國家發(fā)展的大事中，保險(xiǎn)從不缺席；在出行、家居、醫(yī)療、養(yǎng)老等關(guān)乎老百姓日常生活方面，保險(xiǎn)更是全力護(hù)航。
年關(guān)將至，為了回饋廣大人民群眾長期以來的支持，中國人壽財(cái)險(xiǎn)于1月16日正式啟動(dòng)第五屆“財(cái)寶節(jié)”。本屆“財(cái)寶節(jié)”沿襲了往年生肖主題的特色，以"招財(cái)進(jìn)寶，巳巳如意"為核心，在持續(xù)一個(gè)半月時(shí)間里，中國人壽財(cái)險(xiǎn)將面對新春老百姓的各種需求，打造“以人為本、四位一體”的產(chǎn)品矩陣，上線一系列有趣好玩的線上活動(dòng)，為百姓新春添彩添福。
產(chǎn)品矩陣滿足多場景需求，做客戶的“貼心人”
心系客戶，貼近客戶，是中國人壽財(cái)險(xiǎn)一直所堅(jiān)持的經(jīng)營主張。為更好地服務(wù)社會(huì)，滿足人民群眾日益增長的多元化需求，本次“財(cái)寶節(jié)”，中國人壽財(cái)險(xiǎn)推出“以人為本、四位一體”的產(chǎn)品矩陣，面向廣大上班族、車主、帶病人群、中老年群體，“醫(yī)、意、車、家”四大保障覆蓋多個(gè)新春高需求場景，分別從醫(yī)療健康、意外保障、車主生活、居家必備等四大場景為客戶生活保駕護(hù)航。
具體來看，醫(yī)療保障方面，中國人壽財(cái)險(xiǎn)推出了“國壽好安心百萬醫(yī)療險(xiǎn)”、“中國人壽百萬醫(yī)療保險(xiǎn)（0免賠版）”、“中國人壽百萬醫(yī)療保險(xiǎn)（免健告版）”等產(chǎn)品，在提供高保障水平的同時(shí)，有的產(chǎn)品提供了先進(jìn)療法的可及性，如質(zhì)子重離子醫(yī)療、硼中子俘獲療法、光免疫療法等，有的產(chǎn)品則取消了萬元免賠門檻，還有的放低了投保門檻等。
意外保障方面，“中國人壽百萬綜合意外險(xiǎn)”產(chǎn)品涵蓋日常意外、出行意外等意外綜合保障，涵蓋場景多，保額也充足，既適合家庭頂梁柱投保，也能滿足家庭旅行、出差商旅等場景的保障需求。
車主保障方面，中國人壽財(cái)險(xiǎn)推出的“駕乘門診綜合?！碑a(chǎn)品，從客戶愛車到家庭財(cái)產(chǎn)，從駕乘意外到車主互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院門診，為客戶提供全面保障。
家庭財(cái)產(chǎn)保障方面，中國人壽財(cái)險(xiǎn)推出的“中國人壽家財(cái)險(xiǎn)”綜合保險(xiǎn)，火災(zāi)、意外、室內(nèi)盜搶都可保，從房屋、家庭財(cái)產(chǎn)到三者責(zé)任，為客戶提供全面護(hù)衛(wèi)。
“財(cái)寶節(jié)”推出的產(chǎn)品與服務(wù)正是中國人壽財(cái)險(xiǎn)踐行普惠金融的具體體現(xiàn)。正如2024年金融監(jiān)管總局下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》所言，普惠保險(xiǎn)作為我國普惠金融的重要組成部分，要圍繞保障民生、服務(wù)社會(huì)，努力為廣大人民群眾提供廣泛覆蓋、公平可得、保費(fèi)合理、保障有效的保險(xiǎn)服務(wù)。在產(chǎn)品方面要推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、通俗化、簡單化，提升服務(wù)便利性，確保人民群眾“買得到”保險(xiǎn)。
據(jù)悉，中國人壽財(cái)險(xiǎn)近年來不斷持續(xù)完善覆蓋責(zé)任、意外、健康、財(cái)產(chǎn)、信用保證保險(xiǎn)等險(xiǎn)種的普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。例如，已累計(jì)參與惠民保項(xiàng)目超過300個(gè)，提供超過55萬億元風(fēng)險(xiǎn)保障；研發(fā)退役軍人專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，緩解患病退役軍人家庭生活困難；推出“職工家庭抗癌特藥醫(yī)療保險(xiǎn)”等普惠型保險(xiǎn)產(chǎn)品來守護(hù)百姓幸福生活。
打造年輕化新玩法，做客戶的“知心人”
一直以來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)在致力于為廣大客戶提供與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)的同時(shí)，也非常重視與客戶的互動(dòng)，本屆“財(cái)寶節(jié)”不僅在產(chǎn)品形態(tài)上進(jìn)行了多維度創(chuàng)新，更在互動(dòng)體驗(yàn)和玩法上進(jìn)行了年輕化的探索。
例如，在此次“財(cái)寶節(jié)”上，中國人壽財(cái)險(xiǎn)推出了“開個(gè)好投”新玩法，客戶可以通過互動(dòng)抽取諧趣新年祝福，不僅意味著新年的好兆頭，也鼓勵(lì)給家人、朋友“投”個(gè)好祝福、好保障。
與此同時(shí)，該玩法還結(jié)合了年輕人喜愛的盲盒元素，每個(gè)用戶通過參與都會(huì)獲得獨(dú)特的蛇年吉祥物形象。另外，中國人壽財(cái)險(xiǎn)還融入2025年度關(guān)鍵詞等社交化元素，進(jìn)一步提升了玩法的互動(dòng)性和參與感，讓大家同享年味兒十足的吉慶氛圍，體驗(yàn)中國人壽財(cái)險(xiǎn)的暖心服務(wù)。
為了迎接蛇年的到來，本次“財(cái)寶節(jié)”還融入了蛇元素，采用老少咸宜的“貪吃蛇”游戲模式，并融合輕便的養(yǎng)成玩法，使每一位參與者在互動(dòng)中感受到樂趣與成就感。
在“開個(gè)好投”中獲得蛇年吉祥物，也將在"福運(yùn)貪吃蛇"玩法中作為互動(dòng)主體，帶動(dòng)各年齡層客戶參與其中，享受輕松愉快的游戲體驗(yàn)和財(cái)富積累的成就感。這樣的玩法不僅富有趣味，還可以在游玩過程中掌握保險(xiǎn)常識與產(chǎn)品知識，真正實(shí)現(xiàn)寓教于樂。
除此之外，本次“財(cái)寶節(jié)”通過先進(jìn)技術(shù)手段，精準(zhǔn)呈現(xiàn)中國各地的地方特色，生動(dòng)展示大美中國的文化魅力?；顒?dòng)中可根據(jù)客戶的地理位置，定制化呈現(xiàn)本地知名人物、文化符號和地標(biāo)建筑等元素，讓客戶在參與的同時(shí)，深刻感受當(dāng)?shù)氐莫?dú)特風(fēng)情和文化認(rèn)同。
通過創(chuàng)新的互動(dòng)玩法和先進(jìn)技術(shù)手段，深入回應(yīng)了人民群眾對美好生活的期盼。本次“財(cái)寶節(jié)”不僅傳遞了新春祝福，也推動(dòng)了金融知識的普及，充分體現(xiàn)了中國人壽財(cái)險(xiǎn)“服務(wù)國家發(fā)展大局，守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命。
升級數(shù)智經(jīng)營體驗(yàn)，做客戶的“暖心人”
隨著科技的飛速發(fā)展，數(shù)字技術(shù)已成為推動(dòng)全球金融變革的重要力量，它不僅改變了傳統(tǒng)金融行業(yè)的服務(wù)模式，還催生了新的金融業(yè)態(tài)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。
為了緊扣行業(yè)發(fā)展脈搏，中國人壽財(cái)險(xiǎn)也在積極推動(dòng)傳統(tǒng)保險(xiǎn)與科技智能數(shù)字化技術(shù)相融合，全面構(gòu)建了科技數(shù)字化時(shí)代的保險(xiǎn)創(chuàng)新范式。對于中國人壽財(cái)險(xiǎn)來講，發(fā)展數(shù)字化已成為公司戰(zhàn)略發(fā)展的重要內(nèi)容。
自第一屆“財(cái)寶節(jié)”開始，“安心享”平臺就承載了中國人壽財(cái)險(xiǎn)客戶線上化經(jīng)營和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重任。在本屆“財(cái)寶節(jié)”中，“安心享”平臺仍然一如既往發(fā)揮著重要作用，意在打通全域“財(cái)寶節(jié)”線上矩陣。
據(jù)悉，中國人壽財(cái)險(xiǎn)“安心享”平臺是集APP、微信公眾號、小程序三位一體的自營網(wǎng)絡(luò)矩陣，秉承“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀，從傳統(tǒng)線下服務(wù)，向“線上+線下”雙軌服務(wù)轉(zhuǎn)型；從單一的客戶服務(wù)，向客戶全需求鏈條滿足、全生命周期運(yùn)營升級轉(zhuǎn)型。2024年，中國人壽財(cái)險(xiǎn)以用戶視角全新構(gòu)筑線上服務(wù)平臺，進(jìn)一步夯實(shí)“安心享”平臺統(tǒng)一面向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的定位，健全平臺管理制度、規(guī)程。通過打造前中后端數(shù)智化運(yùn)營平臺，支持“保險(xiǎn)+服務(wù)”全面升級，不斷提升客戶線上服務(wù)體驗(yàn)與運(yùn)營效率。
另外，中國人壽財(cái)險(xiǎn)還不斷提升經(jīng)營全鏈條數(shù)智化水平，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品市場化、運(yùn)營集約化、風(fēng)控智能化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化等能力建設(shè)。
在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，中國人壽財(cái)險(xiǎn)不僅面向老齡客戶等特定群體推出多項(xiàng)適老服務(wù)，優(yōu)化官方網(wǎng)站和APP的用戶體驗(yàn)，打造外籍人士、農(nóng)戶、新市民等服務(wù)專區(qū)，還于2024年6月發(fā)布保險(xiǎn)條款“悅讀”功能，依托數(shù)智賦能，讓保險(xiǎn)條款閱讀智慧簡約、友好適老。
科技的應(yīng)用還讓中國人壽財(cái)險(xiǎn)在面對巨災(zāi)時(shí)更有底氣。中國人壽財(cái)險(xiǎn)通過“在線理賠”“云端賠”科技工具實(shí)現(xiàn)快速核定損失，為消費(fèi)者提供高質(zhì)高效的理賠服務(wù)。從公開數(shù)據(jù)來看，2024年，中國人壽財(cái)險(xiǎn)累計(jì)賠付金額超760億元，平均每天為客戶送去超2億元賠款，已是保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)大局穩(wěn)定的重要保險(xiǎn)力量之一。
數(shù)字化的發(fā)展，不僅讓服務(wù)更便捷，也令服務(wù)更人性化。這亦是中國人壽財(cái)險(xiǎn)“以客戶為中心”服務(wù)理念的重要體現(xiàn)。
保險(xiǎn)起于民、興于民，亦要造福于民，這是保險(xiǎn)的本質(zhì)，更是身為金融央企的使命。一年一度的“財(cái)寶節(jié)”，這個(gè)具有中國人壽財(cái)險(xiǎn)特色的服務(wù)節(jié)、營銷節(jié)、歡樂節(jié)和品牌節(jié)，通過保險(xiǎn)開個(gè)好“投”，助力百姓開個(gè)好頭。在宛如“筆走龍蛇”般順暢的一站式專業(yè)服務(wù)下，客戶不僅能夠享受到更加豐富的金融保障和增值服務(wù)，還能夠在繁忙的生活中實(shí)現(xiàn)專業(yè)、快捷、便利、貼心的全新金融消費(fèi)和醫(yī)療健康體驗(yàn)，幫助每一位客戶在新的一年中邁出更加穩(wěn)健的步伐，緊握新機(jī)遇。
